运营干货分享：手游运营必备的数据分析指标

我们的游戏拥有了多少多少用户，当然，有几个是真实的呢？连运营商给出来的都不真实的话，那些数据调查报告的真实性呢？游戏产品的未来，关键掌握在善于数据真实全面数据分析的人，而不是数据本身。

一.用户数量：

1.注册用户：

数据价值不高因为每个不同项目注册用户的质量完全不同。前两年被用得很广泛，用来宣传我们的游戏拥有了多少多少用户，当然，有几个是真实的呢？连运营商给出来的都不真实的话，那些数据调查报告的真实性呢？（“你们用户多少啦？”“13万注册用户”，“才这么点，我们有个网站500万”。他根本没有明白用户质量的意义）

2.在线人数：

a.最高在线：某个时间能达到的最高在线。

b.活跃人数：此数据也最具欺骗性。如果一个活跃人数不带上时间，没有任何参考意义。必须是“每日活跃用户”，“每周活跃用户”，“每月活跃用户”，“每季活跃用户”等。也就是在这段时间内进入游戏的人。

c.每个活跃用户平均在线时间：如果没有本数据，活跃人数是没有意义的。

如果每个用户上来2分钟，马上就下去，这样的活跃用户的价值是多少呢？能和一上来就十几个小时在线的玩家等值吗？

平均每个活跃用户上来究竟玩多久？

这是网络游戏中一个特别需要注意的数据

d.游戏平均在线人数：非常重要且有价值的参数，但仍然不是绝对唯一的决定因素。

（1）24小时内平均在线人数：数据采样时间越紧密，越精确。

（2）不同的游戏，每个平均在线时间是由不同数量的用户造就的。

（3）平均在线=（每24活跃人*小时）

（4）活跃用户每天活跃5分钟，就必须60/5*24=288个活跃用户，才能达到1个平均在线人数。

二.ARPU值：每个平均在线，每月贡献的人民币

因为对于运营商来说，需要根据多少平均在线，来确定服务器、带宽、客户服务、需要多少推广成本才能累计这些平均在线等运营成本。

1.产品毛收益：

产品毛收益=平均在线*ARPU值

也就是说，要想创收，要么增加用户的在线数量，要么增加每个人的消费数量。

2.时间点卡模式的ARPU固定值：

每小时4毛*24小时*30天=288元/月（或其它点卡定价）

一款百万在线的收费网游的大致输入，就是1000000*288，每月2.88亿的毛收入（当然其中还有很多小数字，例如免费试用期的用户比例导致真实值减少、各种因素导致的免费游戏，用户比例导致真实收入减少、用户购买点卡很多人没用完导致真实收入增多，渠道压了货但是最后却没有退的导致收入增多等）

3.增值模式的动态ARPU值：

目前由于绝大多数网络游戏都在学习免费模式，利用增值服务、收费道具等来盈利的模式，这种模式下，ARPU值的大小是关系到是否生存的一个重要指标。推广一个收费用户在线，远比推广N个免费用户在线更加困难，而N个免费模式的ARPU值*N >收费模式的ARPU值时，自然免费模式要比收费模式要更加好。

4.时间+增值的ARPU值：

（1）有很多新人不明白，其实道具增值模式和收费模式并不矛盾，并非不可并存。不要呗宣传误导。

（2）如果你的游戏质量足够好，用户愿意为此付出时间点卡，你就能肯定他们不愿为增值服务或特殊道具付费吗？要注意，推出免费模式的公司，大多都是迫于用户数量的原因，不得已而为。

（3）有一些本来很有本事盈利的掺哦，往往因为免费模式反而导致死亡。

三 .推广力度：

1.推广成本：

（1）你大算花多少钱去宣传、推广你的产品

（2）除了资金，你还要考虑人力成本和时间成本

（3）每个平均在线用户的推广成本：要花多少钱，才能多增加一个平均在线人数

（4）大部分情况下，一个平均在线人数的ARPU值是低于一个平均在线的推广成本的。

如果你能找到某种广告或者推广方式，可以很链接的增加平均在线人数，这个费用低于用户的ARPU值，那么别犹豫，赶紧推广吧（要知道自从网易开始，最廉价的推广方式，莫过于游戏推广员了，网络直销模式，玩家之间互相推销，只需要开发一套2万块的推广提成平台而已，然后就是如何组织玩家促销，扩大他们的影响力），但是任何一个推广模式，都随着时间，增加目标用户的免疫力，减少推广效果。

2.推广效果：

（1）作为一个市场人员，最重要的是要只能怪我每种营销方式的效果数据。有多少人能看到你的广告，其中有多少目标用户能看到你的广告，能引起多少目标用户记住，能让多少目标用户感兴趣，能让多少用户以后会尝试，能让读书哦好用户段时间内马上尝试。

剩下的就是产品本身和客户服务的事情了。对于一个市场人员来说，撒谎不是缺点，无法让更多用户来尝试你的产品，才是失败的。

（1）注意以上的部分数据，如果你做些技术处理的话，可以通过你的后台很清晰获取，不要轻易相信广告商的瞎吹，你自己所掌握的数据才是最真实不会欺骗你的。

（2）如果你能更加精确的掌握各种营销方式的效果数据，相信你不会随便的乱花投资人的钱，拍着脑瓜挤出一个idea就上一些性价比不合适的广告了。

3.市场潜力分机：

如果你现在要运营一款网络游戏，那么你一定要知道分级:

（1）你可以直接推广到的哪些人？手把手，或者通过你的个人媒体（言传身教）

（2）你能在你所拥有的预算内控制哪些媒体，做哪些事情，要知道媒体是专业的宣传平台，这些宣传面，有多少用户会因为怎样的宣传内同而尝试你的项目。

（3）你还有哪些资源，哪些朋友支持你，帮助你，他们在你所拥有的预算内，能帮你打开哪些市场。

（4）人才，你能否找到一些比你更优秀的人才、专家、或者有天赋的人，帮助你的宣传、推广扩大市场

（5）用户群分级

a)非常关注你的产品的网络游戏用户，他们最可能成为你的用户；

b)你可以宣传推广到，并引起他们注意的网络游戏用户；

c)一些到处寻找新游戏的网络游戏用户

d)同类网络游戏的用户

e)异类网络游戏的用户

f)PC家庭游戏用户

g)PC游戏用户

h)PC用户

i)所有人

当然以上的分机不一定准确，不一定适合你，但是对你来说，很可能每一级需要投入的成本不一样，如果你没有史玉柱的两个亿，就不要一开始把用户定义为所有人，而去打全国品牌广告。否则会发现你的投入成本一定收不回来。

4.目标市场的定义：

（1）每个人都想自己的产品占领最大最多的市场，但是由于各方面条件有限，必须按照上面所说的对市场分级，分析出，目前阶段，自己所有覆盖的目标市场。

（2）这里要引进近两年很火的红海和蓝海的概念。如果你现在做pc网游，除非你的游戏产品定位是给老人玩的，给目前都不玩pc网游的人玩的，否则你就要面临红海的竞争，你就必须浴血奋战的去抢夺现有pc网游产品的用户。要知道拓展蓝海对小公司来说是非常困难的。不过现在的手机网络游戏，却是一片几个亿的蓝海，只有区区几百万的红海市场。

（3）准确定位市场、细分市场目的是降低市场推广成本，增加推广有效程度。如果有足够的推广成本，你自然可以多做泛媒体，扩大增加知名度，宣传面。当然，这里涉及到市场营销策略。

四.流失率：

一个很容易被遗忘，却异常重要，决定着游戏生死的重要数据。

市场推广同事好不容易拉来的玩家，在这里要看留步留得住。

1.初期流失率：尝试用户转变为成熟活跃用户，所需耗费的时间

2.自然流失率：成熟活跃用户的自然流失率。

产品的好坏，内涵的丰富，最大程度的决定着自然流失率的高低。

1.产品本身有很多问题，将会带来非常高的自然流失率，这是大家都能想到的。产品的画面、操作、各方面细节都是关系到产品品质的直接开发因素。

2.很多游戏人都分析《梦幻西游》这款从技术层面完全没有优势的产品为何黏着度那么高，流失率那么低。游戏内涵是最重要的因素，这关系到这个游戏的生命周期。

3.网游开发者，不要冲着一个简单的新概念，做游戏，不是做噱头，做一款有内涵的好游戏，充分利用你的技术团队实现效果，而不是盲目专门搞效果搞噱头，让你的用户一直乐意留在游戏里面，这个恐怕不一定是在游戏初期就能全面设计好的。有一句话很经典“好的游戏不是做出来的，而是改出来的”。

4.客户服务：

很重要的一个作用就是减少流失率。