01
一是效率，用最小化的资本或成本，创造最高、最大的收益；
二是效果，追求效果的最大化，即收获的最大化。
02
第一，财务与客户间的平衡。财务——收入、利润；客户——客户满意度。
第二，结果和关键过程之间的平衡。结果——利润、市场占有率；过程——新产品开发投资、员工培训。
第三，内部与外部之间的平衡。外部——客户与股东；内部——流程和员工。
第四，短期目标与长期目标之间的平衡。短期——利润；长期——客户满意度、员工培训成本和培训次数。
绩效目标制定的通用模板
03
1）目标完成情况
针对本期业务完成情况，按照最主要、主要、次要的顺序列出自己各项指标的不足和成绩，并且要分析导致这种结果的原因。
2）外部环境分析
比较客户、竞争对手与自己的地位、差异、潜力和策略，尤其要关注相关的变化、动向，评估风险与机会；关注影响公司、部门KPI 指标的环境因素、市场因素，以及业界最佳基准。这些都需要准确的数据来说明。
3）KPI 实现程度
报告近几期KPI 完成情况、述职年度的KPI 完成情况，分析目标与结果之间的差距，并且找出原因。
4）提升核心竞争力的措施
即提出完成KPI 指标和提升管理潜力的措施，并对即将采取的措施进行计划，预测其实施效果。
5）客户满意度分析
分析外部客户与内部客户的满意度，这里要有准确的数据，并分析满意与否的原因，制定相关措施。
6）学习与成长
检查公司重大管理项目在本部门的推进计划和阶段目标的完成情况，提出和检查提高员工技能的计划、具体措施和效果，报告和分析组织氛围指数。
7）预算与KPI 承诺
根据公司战略目标，以及往期计划、指标的完成情况，结合公司面临的国内、国际形势，针对下一期KPI 指标提出有挑战性的目标，并且作出承诺。
8）反馈意见
将目标实施过程中需要的人、财、物以及技术等各种资源列示出来，以便公司及时协调。
04
任何员工对自己的考核结果不满，均可以在一周内向上一级主管投诉，也可以直接向人力资源部投诉。
接到投诉的主管或人力资源部，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。
如果投诉者对再次评估仍不满意，可以进入劳动争议处理程序。
05
BSC 四层详细解码架构
基于平衡计分法的战略解码方法
第一步，设定财务目标。财务目标的设定以与战略计划相关的财务措施为基础，确定为实现财务目标而应当采取的行动。
第二步，以“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户怎样看待我们”这样的想法面对客户和消费者。
第三步，明确向客户和消费者转移价值所必需的内部过程，公司管理层必须反复思考，企业是否具备创新精神？是否选择了合适的方式？经过上述过程，公司要确保各方利益达到平衡，所有的参数和行动都要朝同一个方向变化。
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