提问的力量，如何通过提问来获得必要的信息

一个好的问题已经解决了问题的一半。我们是谁、我们将去向何方、我们的沟通方式都反映着我们的问题。问题帮助我们打破障碍，发现秘密，解决谜题，想象新的做事方式，争取他人的支持，引导我们解决问题。但是很少人知道如何系统地进行有效的提问。闻名于世的艾美奖获奖作家、国际著名记者主播弗兰克赛斯诺逾40年全球访谈报道历程，精炼出11种提问模型，HOLD住职场与生活，就在教你一看就会的提问实战指南《提问的力量》 中

  原著作者

      弗兰克赛斯诺（Frank Sesn）闻名于世的艾美奖获奖作家、国际著名记者与主播，拥有逾40年的全球采访报道经验，因“白宫新闻记者”的新闻节目主播和CNN脱口秀主持人的身份而得名。作为一名全美知名调解人，他通过乔治华盛顿大学的“谈话系列”，与一些世界知名人士接触，曾采访过5位美国总统、诺贝尔奖获得者、国际政府首脑、商界领袖和各类具有全球影响力的人物

  图书封面

• 版权声明

• • 本文基于原著《提问的力量》进行二次分解、总结、提炼，供爱好者分享和学习之用，版权归原作者所有！本笔记未经二次创作者的授权，不得在任何其他渠道和媒介转载。

      内容详解

  第一种：事有蹊跷 — 诊断型提问

      概念

 通过提问来追踪事件和故障源头时，需要使用诊断型提问

      实施方案

 把症状和特效药联系起来。提出大的、宽泛的问题“出了什么问题”类似的问题，然后缩小范围、瞄准目标

 打听坏消息。为寻求答案而直接提出问题，到底有多糟糕

 研究历史。追本溯源，询问类似经历、事件和模式

1.    问题发生的时间？

2.    它目前发生了哪些变化？

3.    它与其他问题相比较有何问题？

 再次提问。多问几次，找不同的人发问，证实消息

1.    你确定吗？

2.    你怎么知道的？

3.    你能确信其可靠或者真实吗？

 听取不同意见。听取第三方意见

  第二种：视野与挑战 — 战略型问题

      概念

 内容涉及较大的挑战与长远的目标，涉及风险、机遇、成本、影响以及替代方案，关注点在大局的时候，需要使用战略型提问

      实施方案

 抓住全局。对挑战或者机遇下定义，询问它为何至关重要

1.    你将如何实现目标？代价如何？确定有哪些？

2.    缺点是什么？风险有哪些？你没有考虑的事情有哪些？

 了解你面临的遭遇。承认你有一个有价值的对手，无论它是一个人、一个地方还是一次大事件

 明确计划。弄清楚了你的策略以后，需要制定明确的计划接下来的步骤如何走

1.    你有哪些选项？有另一种途径吗？

 挑战自我。

 定义成功。描绘成功的景象 ，定义自己成功的模式和结果

1.    你如何知道自己何时能抵达目标？

2.    它看上去如何？

3.    可以如何进行测量？

  第三种：由内而外 — 共情型问题

      概念

 共情型问题是指研究人的工作动力、思考的根源、恐惧的来源以感受的产生的类似问题

      实施方案

 试新鞋。从他人的视角看问题，他在想什么，感觉如何。如果我站在他的角度，我会看到什么

1.    起源：什么带你来到这里？你感觉如何？为什么是现在？

2.    一砖一瓦：你的家庭是什么样的？共进晚餐吗？你们都谈论些什么？

3.    感激式询问：你做过的最重要的事情有哪些？你工作中最精彩的是什么？

 留下回旋余地。提出大的宽泛性问题，让人们开口说话，邀请他们进入他们感到最舒适、最熟悉的领域

 聆听言外之意。仔细聆听对方的语气、心情，观察对方的肢体语言、面部表情、眼神等

 建立亲密的距离。表达同情和兴趣，不过要保持足够的距离和客观

1.    这件事给了你怎样的感受？

2.    开展30分钟的讨论，在此期间，你唯一要做的是问其他人问题

  第四种：温和的质问者 — 桥接型问题

      概念

 旨在鼓励人们在不想开口说话时开口说话，这些问题通过巧妙的方式获得信息，搜集细节，评估意图和能力

      实施方案

 了解你追求的目标以及问题的本质

 规避触发条件。不要以谴责开场，不要以触发防御性的问题开场。相反从长远来看，你要开通一条沟通的渠道

1.    安慰者：我喜欢你的鞋子，从哪里买的？作为一名巨人队的粉丝，到现在为止你觉得这一场比赛如何？

2.    奖赏：这很有趣哦

3.    重复：这太震惊了！

 不指责，仅提问。以对方的申诉为出发点进行提问，出了什么事，询问根本原因和动机

 公开肯定与证实。引导并公开肯定、奖励他妈呢，寻找过桥的小方法

      常用的引导型话语

 再多告诉我一些、向我解释那件事情、继续！那很有趣！真吸引人

  第五种：郑重声明 — 对抗型问题

      概念

 探寻的问题既非同理心，又非对方的信任，我们只需要一个答案。我们不得不向对方试压，直视对方，询问他们知道的消息内容、时间、他们的说辞、意图

      实施方案

 了解目标。设定目标，坚持下去

 了解事实。确保了解事情的完整性、准确性

1.    事实：事件发生时你在现场吗？这是你说的吗？

2.    指控：这件事是你做的吗？你是认认真真的吗？

3.    否认：你有一辆红色敞篷车吗？你在提车的那一天驾驶车辆了吗？

4.    记录在案：你会在什么时候允许自由选举制？

5.    风险：你了解这件事吗？

 准确拟定问题。精确的问题能引起精确的回答，所以使用直接问句

 小心提问。如果你要参加战斗，你所扮演的角色应该远远超过一个雇佣兵，精心打磨你的问题，以体现道德权威

 预料会得到防御性的、闪烁其词或是对抗型的回答。人们不喜欢被严厉斥责，他们可能会忽略问题，逃避问题，攻击送信者……如果发生此事事件，做好准备跟进

  第六种：试想一下 — 创意型问题

      概念

 主张别出心裁的想法，能引发想象，让我们不按常理出牌，打破传统规则，超出可能的边界

      实施方案

 设定奇高的目标。你不考虑万有引力定律的限制，对自己和他人提出更高的要求

1.    梦想：你会改变什么？如果不设限呢？你的梦想是什么？

2.    框架：下一个大事件是什么？我们如何消除贫穷？克服癌症需要付出怎么样的代价？

3.     

 尝试一点点时间旅行。把你的问题变成将来时，让人们把自己送往那里

 运用想象中的现实。角色扮演，处于现实世界，回顾现在环境

 拥抱破坏。创意驱动型问题涉及颠覆性思维，这种思维可能让人不安，让人不适，有时还会全然颠覆

  第七种：可解决问题 — 任务型问题

      概念

 运用问题的力量来组建团队、厘清任务、明确目标，以及邀请他人入伙从而在工作中产生影响

      实施方案

 厘清你的任务。决定兴趣，观察经历与兴趣的交集，找出共同点

1.    发现：你关心什么，你代表什么立场？

 分享价值观。弄清你们的目的是否一致，你的基本原则是什么，你的方向在哪里

1.    志向和使命：你做过什么？你想做什么？你见过什么凑效？

2.    通力合作：你们有着怎样共同的价值观？为推动这个事业你准备采取怎么样的合作方式？

 角色扮演。弄清每一方在方程式中的作用，其他人对这个问题做了什么准备，他们的经验、激情、能力如何

 把目标定高。人们会因为超越实际的庞大计划而星星不已

  第八种：进攻未知–科学型问题

      概念

 科学就是冒险进入未知的世界，力图解释物质世界中的谜团。针对科学型的提问方法代表了一种发问的途径，它承认未经探索的世界的广阔性和不确定性

      实施方案

 提供一个解释。根据你的发现、经历、事实和数据，做出一个可以解释这个情况的假设

 验证你的假设。定期进行实验和测量，尽力证明你是错的，如果你的假设经得起推敲，那么你正在取得进展

 分享。如果你认为自己有所发现，逐渐进行对比，向其他知识渊博的人进行展示

  第九种：爱迪生试验 — 采访型问题

      概念

 作为一名应试者、候选人或者你需要挑选一位最佳候选人时等等情况，需要进行采访型问题的研究

      实施方案

 介绍自己。提问会问你是谁，有何成就，学到了什么，资历和背景如何…

1.    名片：你喜欢做的事情是什么部分？

2.    成就：什么让你感到自豪？你曾经有过最疯狂的想法是什么？

 分享你的愿景。想象你已经成为这个岗位上工作很久，设想一种情况、一次机会、一次危机，你会如何成功

 承认挫折和挑战。这些问题涉及人生中最艰难的事情，真正棘手的决定、失败和冲突

1.    挑战：你最大的挫折是什么？你采取了怎么样的应对措施？

2.    艰难抉择：你不得不削减15%的利润，你会做什么？

 击打曲棍球。快速思考，这些出其不意的问题以测试自然举动和创意思维为目的，他们将人推出太慢准备好的回答，进入质朴的真实的状态

  第十种：灵感迸发的主持人 — 娱乐型问题

      概念

 娱乐型问题允许你聘请你的观众来保持谈话的生动有趣，这些问题能帮助你让嘉宾处于放松的状态，让你们更好的了解对方以及制造一次令人愉快而难忘的经历

      实施方案

 了解你的观众。知道你的对象是谁，他们做了什么

 发挥创意思维，进行谨慎选择。从话题与问题菜单中进行挑选，以便创造独特的时刻

1.    主题：这个世界上唯一给你留下深刻印象的是什么？

2.    开创新风之人：如果两岁的孩子拥有智能手机，那会发生什么？

3.    和苏格拉底共进晚餐：什么是成功？你需要成功来成为成功人士吗？

 构筑氛围，设定节奏。有趣或者严肃？挑逗或者反思？通过信号、提示、话语、时机来达到构筑氛围的目的

1.    笑声：你最尴尬的一次经历是什么？如果你能擦去你人生中的一天，会是哪一天？为什么？如果你经商，你会出售什么？

 带入情绪。你挑选的话题和提出的问题出发了情绪

  第十一种：人生的训练 — 遗产型问题

      概念

 我们从未有过最后的临终谈话 — 最后的再见，对一生的清算、沿路的经验教训。无论我们询问他人还是自己，这些问题都是对反思与决心敞开大门

      常见型问题

 成就：你做过的最重要的事情是什么？你最自豪的是什么？

 欣赏：你希望你的曾孙们如何认识你？

 逆境：你会与他人分享那一次你因为犯错而吸取的教训？

 遗愿清单：你想来一场怎么样的冒险？你最想做的事是什么？你未竟的事业是什么？什么事如此重要以至于被列入遗愿清单？

 结束型问题：你想让自己被怎样记得？说到故事，你想成为什么样的角色？

[完结]

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