1. 爱运营首页
  2. 职场

提问的艺术:如何通过提问来获得必要的信息

  第一种:事有蹊跷 — 诊断型提问

      概念

 通过提问来追踪事件和故障源头时,需要使用诊断型提问

      实施方案

 把症状和特效药联系起来。提出大的、宽泛的问题“出了什么问题”类似的问题,然后缩小范围、瞄准目标

 打听坏消息。为寻求答案而直接提出问题,到底有多糟糕

 研究历史。追本溯源,询问类似经历、事件和模式

1.    问题发生的时间?

2.    它目前发生了哪些变化?

3.    它与其他问题相比较有何问题?

 再次提问。多问几次,找不同的人发问,证实消息

1.    你确定吗?

2.    你怎么知道的?

3.    你能确信其可靠或者真实吗?

 听取不同意见。听取第三方意见

  第二种:视野与挑战 — 战略型问题

      概念

 内容涉及较大的挑战与长远的目标,涉及风险、机遇、成本、影响以及替代方案,关注点在大局的时候,需要使用战略型提问

      实施方案

 抓住全局。对挑战或者机遇下定义,询问它为何至关重要

1.    你将如何实现目标?代价如何?确定有哪些?

2.    缺点是什么?风险有哪些?你没有考虑的事情有哪些?

 了解你面临的遭遇。承认你有一个有价值的对手,无论它是一个人、一个地方还是一次大事件

 明确计划。弄清楚了你的策略以后,需要制定明确的计划接下来的步骤如何走

1.    你有哪些选项?有另一种途径吗?

 挑战自我。

 定义成功。描绘成功的景象 ,定义自己成功的模式和结果

1.    你如何知道自己何时能抵达目标?

2.    它看上去如何?

3.    可以如何进行测量?

  第三种:由内而外 — 共情型问题

      概念

 共情型问题是指研究人的工作动力、思考的根源、恐惧的来源以感受的产生的类似问题

      实施方案

 试新鞋。从他人的视角看问题,他在想什么,感觉如何。如果我站在他的角度,我会看到什么

1.    起源:什么带你来到这里?你感觉如何?为什么是现在?

2.    一砖一瓦:你的家庭是什么样的?共进晚餐吗?你们都谈论些什么?

3.    感激式询问:你做过的最重要的事情有哪些?你工作中最精彩的是什么?

 留下回旋余地。提出大的宽泛性问题,让人们开口说话,邀请他们进入他们感到最舒适、最熟悉的领域

 聆听言外之意。仔细聆听对方的语气、心情,观察对方的肢体语言、面部表情、眼神等

 建立亲密的距离。表达同情和兴趣,不过要保持足够的距离和客观

1.    这件事给了你怎样的感受?

2.    开展30分钟的讨论,在此期间,你唯一要做的是问其他人问题

  第四种:温和的质问者 — 桥接型问题

      概念

 旨在鼓励人们在不想开口说话时开口说话,这些问题通过巧妙的方式获得信息,搜集细节,评估意图和能力

      实施方案

 了解你追求的目标以及问题的本质

 规避触发条件。不要以谴责开场,不要以触发防御性的问题开场。相反从长远来看,你要开通一条沟通的渠道

1.    安慰者:我喜欢你的鞋子,从哪里买的?作为一名巨人队的粉丝,到现在为止你觉得这一场比赛如何?

2.    奖赏:这很有趣哦

3.    重复:这太震惊了!

 不指责,仅提问。以对方的申诉为出发点进行提问,出了什么事,询问根本原因和动机

 公开肯定与证实。引导并公开肯定、奖励他妈呢,寻找过桥的小方法

      常用的引导型话语

 再多告诉我一些、向我解释那件事情、继续!那很有趣!真吸引人

  第五种:郑重声明 — 对抗型问题

      概念

 探寻的问题既非同理心,又非对方的信任,我们只需要一个答案。我们不得不向对方试压,直视对方,询问他们知道的消息内容、时间、他们的说辞、意图

      实施方案

 了解目标。设定目标,坚持下去

 了解事实。确保了解事情的完整性、准确性

1.    事实:事件发生时你在现场吗?这是你说的吗?

2.    指控:这件事是你做的吗?你是认认真真的吗?

3.    否认:你有一辆红色敞篷车吗?你在提车的那一天驾驶车辆了吗?

4.    记录在案:你会在什么时候允许自由选举制?

5.    风险:你了解这件事吗?

 准确拟定问题。精确的问题能引起精确的回答,所以使用直接问句

 小心提问。如果你要参加战斗,你所扮演的角色应该远远超过一个雇佣兵,精心打磨你的问题,以体现道德权威

 预料会得到防御性的、闪烁其词或是对抗型的回答。人们不喜欢被严厉斥责,他们可能会忽略问题,逃避问题,攻击送信者……如果发生此事事件,做好准备跟进

  第六种:试想一下 — 创意型问题

      概念

 主张别出心裁的想法,能引发想象,让我们不按常理出牌,打破传统规则,超出可能的边界

      实施方案

 设定奇高的目标。你不考虑万有引力定律的限制,对自己和他人提出更高的要求

1.    梦想:你会改变什么?如果不设限呢?你的梦想是什么?

2.    框架:下一个大事件是什么?我们如何消除贫穷?克服癌症需要付出怎么样的代价?

3.     

角色

扮演:如果你的CEO那会如何?你会做什么?

 尝试一点点时间旅行。把你的问题变成将来时,让人们把自己送往那里

 运用想象中的现实。角色扮演,处于现实世界,回顾现在环境

 拥抱破坏。创意驱动型问题涉及颠覆性思维,这种思维可能让人不安,让人不适,有时还会全然颠覆

  第七种:可解决问题 — 任务型问题

      概念

 运用问题的力量来组建团队、厘清任务、明确目标,以及邀请他人入伙从而在工作中产生影响

      实施方案

 厘清你的任务。决定兴趣,观察经历与兴趣的交集,找出共同点

1.    发现:你关心什么,你代表什么立场?

 分享价值观。弄清你们的目的是否一致,你的基本原则是什么,你的方向在哪里

1.    志向和使命:你做过什么?你想做什么?你见过什么凑效?

2.    通力合作:你们有着怎样共同的价值观?为推动这个事业你准备采取怎么样的合作方式?

 角色扮演。弄清每一方在方程式中的作用,其他人对这个问题做了什么准备,他们的经验、激情、能力如何

 把目标定高。人们会因为超越实际的庞大计划而星星不已

  第八种:进攻未知–科学型问题

      概念

 科学就是冒险进入未知的世界,力图解释物质世界中的谜团。针对科学型的提问方法代表了一种发问的途径,它承认未经探索的世界的广阔性和不确定性

      实施方案

 提供一个解释。根据你的发现、经历、事实和数据,做出一个可以解释这个情况的假设

 验证你的假设。定期进行实验和测量,尽力证明你是错的,如果你的假设经得起推敲,那么你正在取得进展

 分享。如果你认为自己有所发现,逐渐进行对比,向其他知识渊博的人进行展示

  第九种:爱迪生试验 — 采访型问题

      概念

 作为一名应试者、候选人或者你需要挑选一位最佳候选人时等等情况,需要进行采访型问题的研究

      实施方案

 介绍自己。提问会问你是谁,有何成就,学到了什么,资历和背景如何

1.    名片:你喜欢做的事情是什么部分?

2.    成就:什么让你感到自豪?你曾经有过最疯狂的想法是什么?

 分享你的愿景。想象你已经成为这个岗位上工作很久,设想一种情况、一次机会、一次危机,你会如何成功

 承认挫折和挑战。这些问题涉及人生中最艰难的事情,真正棘手的决定、失败和冲突

1.    挑战:你最大的挫折是什么?你采取了怎么样的应对措施?

2.    艰难抉择:你不得不削减15%的利润,你会做什么?

 击打曲棍球。快速思考,这些出其不意的问题以测试自然举动和创意思维为目的,他们将人推出太慢准备好的回答,进入质朴的真实的状态

  第十种:灵感迸发的主持人 — 娱乐型问题

      概念

 娱乐型问题允许你聘请你的观众来保持谈话的生动有趣,这些问题能帮助你让嘉宾处于放松的状态,让你们更好的了解对方以及制造一次令人愉快而难忘的经历

      实施方案

 了解你的观众。知道你的对象是谁,他们做了什么

 发挥创意思维,进行谨慎选择。从话题与问题菜单中进行挑选,以便创造独特的时刻

1.    主题:这个世界上唯一给你留下深刻印象的是什么?

2.    开创新风之人:如果两岁的孩子拥有智能手机,那会发生什么?

3.    和苏格拉底共进晚餐:什么是成功?你需要成功来成为成功人士吗?

 构筑氛围,设定节奏。有趣或者严肃?挑逗或者反思?通过信号、提示、话语、时机来达到构筑氛围的目的

1.    笑声:你最尴尬的一次经历是什么?如果你能擦去你人生中的一天,会是哪一天?为什么?如果你经商,你会出售什么?

 带入情绪。你挑选的话题和提出的问题出发了情绪

  第十一种:人生的训练 — 遗产型问题

      概念

 我们从未有过最后的临终谈话 — 最后的再见,对一生的清算、沿路的经验教训。无论我们询问他人还是自己,这些问题都是对反思与决心敞开大门

      常见型问题

 成就:你做过的最重要的事情是什么?你最自豪的是什么?

 欣赏:你希望你的曾孙们如何认识你?

 逆境:你会与他人分享那一次你因为犯错而吸取的教训?

 遗愿清单:你想来一场怎么样的冒险?你最想做的事是什么?你未竟的事业是什么?什么事如此重要以至于被列入遗愿清单?

 结束型问题:你想让自己被怎样记得?说到故事,你想成为什么样的角色?

[完结]

去年今日运营文章

  1. 2019:  《流量池》思维导图(0)
  2. 2019:  体验报告:看百万IP如何进行用户分层运营?(0)
  3. 2019:  最近爆火的「私域流量」,到底是个什么玩意儿?(0)
  4. 2019:  《上瘾》思维导图(0)
  5. 2019:  产品经理对活动运营要了解到什么程度?看这个就够了(0)

原创文章,作者:爱运营,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/work/213346.html

发表评论

登录后才能评论