2019年3月27日20:37左右，混沌大学APP一条内容为“你最大的恐惧是什么？一怕未知？二怕停滞？……”的PUSH被在极短时间内推送了超过百次，可以说是一次严重的推送事故。
因此笔者不仅第一时间亲历了本次事故，随后几分钟内更是在朋友圈及微信群里见证了此次事件不断发酵给混沌带来的不良影响。
而对于消息推送来说，就是一旦发现错误推送、重复推送等，可以立即向相关负责人进行预警，并通过代码监控立即终止或人工终止推送。最好在后台设置有人工终止按钮，以便万一人为原因出现错误推送时，可以马上终止，尽可能的减少影响范围。
同时为了避免出现误推的情况，应在测试消息中加入“测试“字样，让收到消息的测试组成员知道这是测试消息。
推送的审核一般需要消息设置负责人先审核，主要审核消息的文案数据、错别字和跳转等基础性错误。然后交由对应业务线负责人和相关职能部门进行审核，审核内容主要是推送消息的合法性，尤其是一些违法违规的词汇，还要审核消息的发送时间、频次是否合适等。
可以设置在一定的时间范围内，内容相同的消息无法重复发送，避免案例中那样由于系统异常发生对用户进行消息轰炸的情况发生，也能避免人为设置的重复发送或过度打扰。
（2） 设置发送上限
如果业务线比较多，同一用户处于多个用户分组或标签里，设置了消息发送上限就可以避免过度打扰用户。同时也可以避免系统异常导致的消息轰炸。
（3） 关键词拦截
除了消息审核之外，对于一些常见的违法违规的关键词需要进行技术拦截，以避免出现推送事故影响品牌和被相关部门约谈。
（4）过度营销过滤
针对营销类消息推送，要根据业务具体情况将推送限制在一定的时间和频率内，比如早9点到晚8点之间发送等。
所谓好事不出门，坏事传千里，坏的口碑传播起来也很可怕。
PS：本次事件肯定不是bug营销，这样的事故对品牌影响太大。
原文始发于微信公众号（杨浩Howie）
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