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初创公司如何用社群运营引爆你的用户增长?

增长黑客的角度来看,社群运营是重要的方法之一,现在很多的流量已经从搜索引擎转移到了社群,所以今天我们要探讨的是,如何运营社群来实现早期的运营目的和产品目的。
 
我们建议的学习人群是创业公司的CEO、产品经理营销人员、创业者包括咨询顾问,都可以用社群来达到自己的一些目的。
 
对于创业公司来说,产品往往会存在很多的问题:
 

初创公司如何用社群运营引爆你的用户增长?

 
像这样的困境,很多都可以通过社群的方式来解决。
 
找对人,做对事
社群的功能之一,是迅速扩大用户的规模。很多人在社群中非常活跃,稍微有一点刺激就能够把他们聚合起来,比如说可能有一个很好玩的图片,里面带一个小的二维码,传播以后就带来这些人的聚集。也有一些线上线下活动,把大家聚在一起。社群运营主要通过运营手段,集合和活跃用户,让他们跟产品有持续的多频联系。
 
所以我们希望在社群建立的时候整个方向是符合产品的用户需求的,你的产品是什么,你非常明确你的用户在哪里,你的方向就应该朝着这个方向走。每个社群都应该有个明确的定位,社群可以当成是一个独立的社交型产品。
 
社群的在线形式最早期、最火的时候是论坛,而现在的社群,大概可以分成几类:
 

初创公司如何用社群运营引爆你的用户增长?

 
做社群最重要的是找对人,选择用户非常重要,如果用户选错了,在内容上就很难很好地控制,所以一般来讲,我们做社群有几种方法选择用户:
 
第一,宽进严出。随便进,但是如果表现不好就淘汰掉,踢出去。
第二,不对活跃本身做要求,但是对用户的质量做一些控制,这样可以保证社群的质量。
 
这里面要提到两个理论:
 
理论一:跃迁理论
越是有高质量的人参与的社群,越能吸引更多的人参与。所以我们在选择用户的时候特别要注意,利用用户本身来吸引其他用户。
 
理论二:破窗理论
一旦一个社群开始有人破坏的时候,要立刻做清理,否则这个社区就会乱得非常快。
我们要发现有一些用户是不符合这个社群的运营的宗旨的,制造一些对其他人来讲没有太多意义的话题,或者说广告,最终浪费很多时间,也让整个群得不到非常好的讨论,这种人应该踢出去。
 
社群建立起来以后,就要增加用户之间的了解,如果每个人了解其他人能够帮助到我,他们彼此之间就会形成一些互动。实际上一个 300 人的社群能带来的互相之间的合作已经很大了。为什么有很多大的社群反而没什么合作,就是因为大家不了解。
 
该不该在群里给自己的产品做广告?
 
做社群的时候要注意,如果你要做广告,控制数量很重要。因为如果我们想把社群做好,就必须要提升社群的质量,高质量的社群可以吸引高质量的人,他也能够产生好的内容。
 
每个人加入社群都是有目的性的。只有投入越多的人,他对社群归属感越强,就越愿意维护这个社群的很多点,也愿意去传播产品,即便产品有很多问题,很多人也会去维护。
 
乔布斯当时第一版的iPhone,通话时间非常短,据说有人拿了样机以后就测试了一下,只能打18分钟的电话,很多人就说这个完全没法用,但是有人就在社群的论坛里面说,如果乔布斯认为我们打18分钟电话够了,那我们就打18分钟电话就行。
 
他们之所以有铁粉,就是因为用户成为了社群的主导者和支援者,他们投入越多,越容易形成对这个社群的忠诚,同时也会提出更多的问题来促进社群的主导者、拥有者进行一些改进。
 
通过社群运营找到种子用户
 
 
首先,什么样的社群是好的社群呢:
 

初创公司如何用社群运营引爆你的用户增长?

 
我们回到创业公司的本质,创业公司一开始需要有核心用户或者是种子用户,即便维护这些用户要花不少时间,但是他们确实就像晴雨表一样能够反应你产品的好坏,一旦你能够理解产品的问题,去做迭代改进,到产品好的那天,你就可以大规模投入来做一些营销和推广了。
 
因此我们要特别重视怎样找到早期的核心用户和种子用户,小米是这样做的:
 
小米找到各个手机硬件相关的讨论群体,把100多个看上去非常专业的发烧友们,笼过来,在小米的论坛里面沟通、讨论,最后慢慢形成一些优质的内容,并且参与到小米的产品研发中、测试中,这些就是一个非常好的寻找核心用户的方式。
 
也有很多人建立社群的时候一下就拉了很多人到群里面来,但是很多人莫名其妙,不知道这个群是干嘛的,大家也不说话,很快就流失掉了,这种是很恶劣的拉新策略。
 
还有一些产品事实上是把社群拿来做客服的,比如说墨刀:
 
墨刀是做产品设计、快速原型的在线工具,它也有APP,很多人设计完这么一个东西以后,中间还会碰到很多的产品本身的不完善或者自己不理解问题,需要有人来做客服,早期的时候他们就是通过建社群方式,比如说他的微信公众号里会放群的二维码。通过这个模式,任何人有反馈,他们第一时间就知道。通过对50多个群的维护,能够在第一时间把产品更新信息进行发布,让用户能够进一步的使用,因为有很多用户一开始碰到问题后就不再使用了,问题解决了就能把他再激活。
 
我们总是希望能够把社群的用户转化出来,转化成产品的使用者、购买者、口碑宣传者,甚至说针对用户的特点给出不同的转化触发方式:
 
魔魔达是一个阿里出来的人做的以按摩为主的O2O业务,他们把所有见到的任何人都拉到魔魔达的微信群里面来,先拉进来再说,然后再不断的发一些福利等等,让大家进行转化。通过这种模式,也能够保证一定的感知量,这样调整他的运营策略、营销策略等等。
 
怎样从无到有建立一个产品型社群
 
下面我们以一个较大规模的产品型社群为例,讲一讲运营策略,海淘电商是怎么操作的?
 
首先有以下几点目标:
 
第一,需要提高用户满意度,让用户知道更多跟商品有关的信息,主要是化妆品,让自己更美丽、更漂亮,最后更开心认识更多同兴趣朋友。
第二,增加新用户,希望这些老用户能够介绍新朋友。
第三,低成本地获得一些优质内容。
第四,通过用户的反馈来改进产品和体验。
第五,可以考虑新的商业模式,比如说从海外进口的食品地保质期只有三个月,可以通过预购的模式来做,大家先下单,等到东西送过来以后直接运出来,这样你拿到手里可能还有将近三个月的保质期。这样的话可以拿到更好的价值和体验。
第六,有品牌选择等等方面的一些好处。
 
这时,在用户运营上面我们怎么选用户呢?这里面有很多的角色:
 
第一,意见领袖。他既善于组织、善于沟通一些人来参与这个社群的线上活动或者是说线下的活动,也有一些专业知识。
第二,有忠实的用户。这些人已经非常热爱网站所销售的这些产品或者是内容,他们更愿意积极的参与活动。
第三,社会地位高的。这些人能形成吸引力。
第四,可以从泛网站里面找到喜欢日韩文化的,比如说在微博上找到这些人,他们喜欢日韩饮食篇,喜欢境外旅游,把他们吸引到你的网站上来。
第五,喜欢谈美容化妆的,喜欢吃海外零食的这些人也可以到不同的社交网络上找到。
第六,喜欢拍摄视频的、经常海淘的。视频直播也是一个很好的手段,比如讲怎么化妆,来做这样的视频,这个内容稍加包装,植入一些广告等等,有效的能够促进社群内容的产生。
 
我们会把社群分成几个等级:
 

初创公司如何用社群运营引爆你的用户增长?

 
第一,社群负责人。
他主要是在招募各个城市的核心组织者,来制订组织流程和奖励办法,对组织者进行一些淘汰和进入办法,这个社群负责人可以是员工,因为只有他才能真正的把资源拿到,而且对业务的考量了解更深刻。
 
第二,核心组织者。
核心组织者基本上是用户,这些用户或者是客户对产品和公司很热爱,最好是能够有奖励,比如说你做到什么样可以给小礼品,或者是大家一起聚会等等都可以。
 
第三,普通组织者。
虽然他们目前能力稍有欠缺,但是他们也很积极,他们吸引来以后可以帮助核心组织者做一些具体的工作。
 
第四,志愿者。
志愿者偶尔帮忙做一些零碎的工作就好,在某一个具体的活动临时招募一下,还是有很多人愿意成为志愿者的。
 
第五,用户。
这些用户就是我们的上帝,需要种种的方式驱动大家能够积极参与社群的一些相关的活动也好、内容贡献也好等等。
 
讲增长黑客,我们还是要理解,对每件事儿我们用数据来衡量,作为社群来讲我们用哪些数字来衡量?
 
1 用户数。当前用户数、增长数。
2 参与度,我们发券领券的数量,填一些调查问卷的数量,或者是某一个活动的报名数量,这都是衡量参与度的。
3 在线活动,一个月举办多少在线活动,质量怎么样、参与人数怎么样。
4 线下活动,举办多少线下活动,质量、数量、参与人数怎么样,。
5 或者是内容贡献,生成这些内容的数量可以分成 ABC 级别。
6 组织成本,人均成本或者是单次活动正成本,这样都是组织成本衡量办法。
7 转化率,怎么让这些用户转化为订单或者是注册的数量。这里面可以发一些券,通过这些券可以计算出来订单或者是注册的转化量。
8 组织者的水平。对组织者的能力进行衡量,如果一个组织者永远组织的活动数量也少、质量也差,可能要考虑对组织者进行培训甚至是替换。
 
这都是对社群运营的考量办法,通过这些考量的方法,我们可以不断修正社群运营中的问题,让社群更高质,更高效。
 
原作者:陈世欣
文章来源:GrowingIO

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