ACSI：2015年社交媒体和搜索引擎满意度调查报告

199it • 2015年8月26日上午11:56 • 数据分析资料

根据ACSI（美国消费者满意指数）最新电子商务报告，消费者对社交媒体的满意度增长3个点，到达74（100分），因为消费者表示社交媒体提供多种用户体验元素，从隐私到广告量。

这方面领先的仍然是Pinterest，评分达到78，年增长一倍，接近ACSI的卓越等级（80分）。紧随其后的是Wikipedia (+3 ,达到77), YouTube (+3 达到 76) and Instagram（首次评分达到76），这些网站的评分都高于平均分74。Tumblr今年首次参与评分，只有69分，接近列表底部。

去年评分最低的社交媒体是Facebook 和 LinkedIn，今年评分却有很大差异。LinkedIn提高1分，但是仍然垫底。Facebook提高8分，达到75分。

和评级相比更重要的是用户体验元素，调查强调了：

能使用不同设备轻松访问（78）、提供新鲜内容（78）的网站满意度最高，分别增长3和4个点；
对社交媒体的隐私问题满意度提高6个点，达到77；
社交媒体用户对视频短片的速度和可靠性最不满意（75），虽然评级和去年比有所改善；
网站广告的满意度仍然是最低的（74），但是分数和去年比增长3个点；
用户对社交应用（76）的满意度比移动网站（73）和PC网站（73）都高.

同时，搜索引擎和信息网站的评级并不亮眼，总分76，和去年比增长4个点。尤其值得注意的是Google的评级在下降，从去年的83下降至78，虽然在其他搜索引擎中仍然是佼佼者。比较Google和Facebook这两个最大的网络广告销售商，Google仍然比Facebook高2个点，但是和去年的16个点的差距比缩小不少。