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壹心理产品体验分析报告

壹心理成立于2011年10月,在此之前的四年,其创始人黄伟强先创办了心理学网站蓝心网,后又转向线下做EAP公司博曼心理。壹心理团队专注心理学领域已超十二年。现在壹心理已经形成了自己的一系列产品矩阵,包括壹心理网站,移动APP矩阵(壹心理,心理FM,口袋心理测试),社交媒体矩阵,企业心理服务。

1.产品概述

1.1体验环境


产品名称及版本:壹心理 / 4.9.4

体验机型及版本:iPhone 7 / iOS 11.2.6

体验时间:2018.04

1.2产品简介


壹心理APP是一个提供心理学综合服务的移动平台,可以让你获取心理学知识、寻找心理咨询师、让心理上的疑惑得到简单解答。Slogan是“有心事,找壹心理”。Logo为产品名字的第一个字“壹”的字形,联想其性质可以让人轻松记住“壹心理”这个名字。

1.3产品定位


专业的综合心理服务平台,一个可以为你解决生活中各种心理问题,陪你一起成长的地方。

1.4产品发展


壹心理产品体验分析报告

图1-1壹心理产品发展历程

1.5用户需求分析


1.5.1目标人群

▶ 需要进行心理咨询但不知如何寻找心理咨询师的人;

▶ 对心理学感兴趣的人;

▶ 有烦恼需要倾诉、解答的人。

1.5.2人群特征

▶ 经济状况处于中下水平;

▶ 大部分人之前从未接触过心理咨询;

▶ 有秘密、有烦恼;

▶ 对心理学有一定认识。

1.5.3用户画像

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图1-2 用户1

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图1-3 用户2

1.5.4用户需求分析

如今我国人民的生活压力越来越大,人们在重压之下产生了很多心理问题,然而很多人对心理健康的认知度却不高,即使有一部分人意识到自己有心理问题,想要解决问题却羞于去寻找心理医生或精神科医生,即使想去寻找帮助,却不知道哪些人值得信赖。

综上,我国人民迫切需要一个可以获得心理援助的平台。

壹心理对此给出的解决方案:

▶ 大量的免费心理学知识:人人皆有机会接触心理学;

▶ 专业的心理学课程:为自我改善提供解决方案;

▶ 大量的测试量表:更好地了解自己;

▶ 与咨询师及咨询机构合作:提供预约心理咨询的入口。

1.6市场现状


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图1-4 数据来源:艾媒报告

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图1-5 数据来源:易观

近年来,我国政府对心理健康领域的重视逐渐加强,颁布了《中华人民共和国精神卫生法》和《全国精神卫生规划规划(2015-2020年)》。加上人民生活水平的提高使得消费结构升级,由物质需求转向精神需求。心理健康领域已成为了一个待爆发的市场。2016年,中国精神服务类电商用户规模超过三百万人,预计2019年用户规模超过四千万。轻音、暖心理、简单心理等心理类创业项目的融资额度均在千万以上,仅壹心理一个公司就融资1.15亿。

2.产品分析

2.1产品结构图


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图2-1 壹心理产品结构简图

结构十分清晰。首页包含五个大功能(心理FM/心理测试/心理问答/心理学院/即时倾诉)主页的二级入口,以及所有功能的隐藏入口。可以让用户在首页就能接触到所有功能,但重复的信息较多,稍显杂乱。

2.2核心功能流程图


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图2-2 课程功能流程图

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图2-3 咨询功能流程图

▶ 从用户角度看

可以在APP里轻易找到课程和咨询的多个入口。可以选择试听和查看评价来判断课程质量。通过查看别人的评价以及和咨询师的私信,可以让自己判断是否要选择这个咨询师。对课程和咨询师的分类也减少了挑选适合自己的内容和服务的时间成本,增加准确度。

▶ 从产品角度看

课程功能并未放在一级入口,可能是想减弱壹心理的“电商感”。另外无论是购买课程还是预约咨询的流程都十分明了易懂,没有任何多余的步骤。

2.3主要功能体验分析


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图2-4 注册页

 2.3.1首页

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图2-5 首页

首页包括五大功能的二级入口和隐藏入口。

目前今日咖啡点击进去就是今日打卡的免费三分钟心理课程,有时轮播banner也会推荐三分钟心理课,觉得这样安排显得内容重复性较高,是否可以取消今日咖啡的功能。

首页采用feed流的方式将所有功能下的内容分板块推送,点击【换一换】可以更换当前板块下的所有内容。首页的末尾是问答信息流,往下滑就会一直是问答的内容,除了不能管理自己的问答,问答信息流里包括了问答主页的其余所有内容。这样的设计可以让用户在首页就沉浸在内容其中。

【FM入口】目前的位置十分隐蔽不易被发现,推测是因为不想占用壹心理已经出品的另一个APP“心理FM”的资源,是否可以设置一个导流到该APP的入口或链接。

2.3.2主题阅读页

壹心理以传播心理学为己任,这些专业的或非专业的文章目前忠诚地服务于这个功能,也为文章作者引流。主题阅读的功能比较简单:可查看文章作者主页,可评论。如果作者是平台的心理咨询师的话,作者主页即为心理咨询师的个人主页。

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图2-6 主题阅读页

2.3.3咨询页

咨询页首页按照心理咨询师的擅长领域做了分类,支持地区、价格的筛选和其他排序方式,用户可以快速找到适合自己条件的咨询师。单独按照续单率为咨询师做了排行榜,这样可以让用户看到咨询师的口碑,因为续单代表着用户对该咨询师的服务满意。也在不久前加入了即时倾诉的功能,即付费电话倾诉。除此之外还有预约动态的滚动播放,点击即可查看当前咨询师的个人主页。以下为点击进去心理咨询师个人主页后一直到预约咨询的流程:

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图2-7 心理咨询师个人主页  

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图2-8 预约咨询详情页

操作起来没有复杂的流程,信息也展现得比较明确。不过【问题类型及描述】下的描述框是否可以设置引导语(可以为一个单独的引导语文字链接,也可以为灰色的提示标签),这样可以更好地让来访者描述情况,好让咨询师在有限的描述里提取有效信息。

2.3.4课程页

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图2-9 课程详情页

以上为付费课程详情页的所有内容。【详情】介绍了这堂课的主要内容、老师介绍、面向人群等等内容,也有每个课程专属的社群入口(客服二维码),主要目的是让用户了解这堂课讲什么,以及吸引用户来买这堂课。【评价】则是已经上过课的学生对该课程的评价。

功能按钮【试听】和【立即参加】十分简洁显眼,【立即参加】用大面积的色块来吸引用户点击。详情页中插入了其他课程的链接,吸引用户查看其他付费课程的详情。

思考:

▶ 用户购买之后在本平台上听课,但是交流要去另外的平台。可否在本平台上搭建社交功能(比如讲问答改版,将社交入口放在问答),一方面可以让大家找到一个倾诉的出口和寻找同类的入口,另一方面可以提高用户粘性。

2.3.6“我的”页

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图2-10 “我的”页

3.竞品分析

3.1基本信息对比


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表3-1 竞品基本信息对照

通过对比可以发现壹心理网站的上线时间比较早,发展时间较久,因而积累了大量用户和口碑。因为简单心理对入驻的咨询师要求门槛很高,以及功能较为单一,所以平台的咨询师数量以及用户使用量不如其他两个产品。而壹点灵能在如此短的时间内积累如此多的用户,和其在SEO上的优化运营是分不开的,另外壹点灵的功能设计和价格设定也较为亲民。

3.2功能异同分析


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图3-1 竞品功能异同分析

通过对比可以发现壹心理在功能上没有太多出众的地方,反而壹点灵提供了感情破裂的长尾服务——【法律咨询】,也提供了类似朋友圈的可以发表心情动态的地方,可以作为倾诉出口。简单心理的【免费热线】区别于其他两个产品的【付费倾诉】,采用公益的方式来取得用户信任,而【智能匹配咨询师】则是用户回答一系列问题后,通过系统的算法为用户推荐合适的咨询师,这样的设计十分人性化,因为尽管对咨询师做出了分类,然而做出合适的选择依然有难度,另外这样的操作下后台可以选择性地推荐曝光率比较低的咨询师。

3.3 SWOT分析


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4.用户意见

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图4-1 App Store评分

查看了安卓和苹果下的评论,也搜集了网上所能看到的反馈,除了bug、闪退等等技术问题已经被修复,其他的问题可分为以下几种:

▶ 是壹心理的老用户,对壹心理表示感谢;

▶ 测试不准确;

▶ 做完咨询之后对心理咨询师的能力表示怀疑;

▶ 对收费项目众多表示不满。

看得出来用户反馈的问题正是中国心理咨询行业不成熟(咨询师质量不一且监管不到位),以及对心理健康的重视度不高(认为不该收费)的现状的反映,但平台该履行的监管和质量把控责任也应更严格。

在问答社区里,有用户反馈遭到其他用户的人身攻击,但别的用户提出如果心理平台都无法容忍这样的人,岂不是有违其理念。个人认为对于这种人虽然应该怀有悲悯之心,然而该做的处罚还是要有,但可以根据他在平台上活动的数据为他推荐咨询师。

5.如果我是PM

1.对新用户和咨询者进行信息采集,再进行主题推送和咨询师的智能推荐;

2.审核文章质量,提高咨询师的入驻门槛,对咨询师加强监管;

3.将【主题阅读】和【心理FM】主页合并,保留FM的分类方式,文章和FM穿插呈现。因为目前文章的分类不清晰,FM的入口也比较隐蔽,两者放在一起可以增强趣味性;

4.对【心理问答】进行分类或者标签化。目前的搜索比较模糊,输入关键字才可以查找到相关内容,对于问题相似而关键字大不同的问题来说,可能会增加问题的重复率。而目前的标签是平台打的,在用户提问的时候没有选择标签的功能。

5.心理档案中增加小程序【壹心理日记】中的日记功能;

6.将客服入口放在较明显的位置,方便用户反馈问题。我在不同的页面找到了不同的客服,一段时间后要回想一下是在哪里找到的才可以再次找到。

6.总结

壹心理在国内心理学领域是领军产品,且在商业上取得了巨大成功。其平台庞大,内容多而不精,这样的方式让壹心理获得了巨大的用户量,抢占了一定的市场,但难免让新老用户有些失望。不温不火的状态已经持续了很多年,希望接下来可以严管平台内容,加强运营和宣传,细节上的体验让人觉得APP依旧不成熟,因而也要继续改善用户体验。针对国内心理学的发展,壹心理任重而道远。

本文的结构引自人人都是产品经理的《快手产品体验分析报告

这是本人第一次写产品体验报告,也是第一次在简书发表文章。正在转产品助理求职中,希望大家多多指正

始发于简书:方轮轮

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