5500字总结:运营人如何进行知识管理?

本文作者:林嘉诚,企业运营顾问,职业生涯规划师
来源:野生运营社区
运营人如何进行知识管理
如果把这个问题拆开,会发现—— “运营人”是身份,知识是对象,管理是一个过程,一种手段。
由此,我们可以产生好几个子问题,基于运营人的身份——
  • 要管理什么样的知识?
  • 该怎么管理知识?
  • 管理了知识,然后呢?
今天我分享一下我的观点。
运营人的知识管理,可以分为四步:
第一步:明确需求,建立知识领域
第二步:确定知识来源
第三步:记录,记住和运用知识
第四步:知识体系化和生态化

5500字总结:运营人如何进行知识管理?

Step 1:明确需求,建立知识领域

在开始进行知识管理之前,要先明确一个问题,我们到底需要什么样的知识?
不同的角色,不同的状态,会产生不同的知识需求。
如果盲目投入,东一榔头西一棒,就会造成样样通,样样松的问题;
所以,弱水三千,只取一瓢饮,先划定知识的范围,精准努力,减少不必要的投入,就显得尤其重要。

1+N结构

我们可以采用1+N的结构,确定所需的知识。
所谓“1”,意思是核心知识领域;它是可以直接带来收益,往往指的是工作相关的知识或赖以谋生的技艺,为了获取更大的收益,我们需要在这个领域投入较多的精力,持续积累和学习。
对于运营人来说,这个核心知识领域,就是运营相关的知识;当然,运营岗多种多样,产品运营、活动运营、增长运营、社群运营、内容运营……不一而足。比如对我来说,这个“1”,就是私域运营。
确定了核心知识领域还不够,运营岗有特殊性,有的知识是相通的,可迁移的,从一个岗位转到另一个岗位,或从一个行业跨到另一个行业,依旧可用,比如文案写作,数据分析能力,活动策划能力等;而有的知识,是某种岗位独有的,比如对于社群运营来说,是社群转化知识,对于增长运营来说,是信息流广告投放的知识。
因此对于运营人的核心知识,也要分为通用型和独有型;
这样做的好处是什么呢?
首先,这些可迁移的知识和技能,是作为一个运营人的基本功;同时,多掌握一些通用能力,也可以避免在一棵树上吊死,尤其是在这个快速变化的时代;更现实一点说,如果要找新工作或者面临转岗,不管业务和场景如何变化,底层的知识和能力总是不变的,有了它们,我们就多了一分底气。
而掌握独有型的知识,则可以确保我们在运营的细分领域,可以持续精耕细作,保证在业务上的核心竞争力,形成知识和能力的壁垒。
“1+N”模式中的N,是指根据我们的需求而确定的知识领域,可能是出于人生不同角色的需要,或者是为了解决一个问题,也可能是出于某种热爱。相对于“1”,也就是核心知识领域,它的重要性没那么高,但也同样对我们的工作和生活起到重大作用。
这里以我为例子:
工作中,我是一个职场人,我要做好向上和向下的管理,要争取资源和机会;所以职场知识,是我需要积累的。
在我工作之外,我考取了职业生涯规划师证书,然而这只是起点,我还需要持续积累职业生涯领域的知识,掌握更多技能,包括如何职场定位、发展、转型、平衡的问题。
同时,在业余生活中,我是一个球迷,我想要了解更多和球星,足球技战术相关的内容,即使这并不能给我带来直接的收益,但这却是我内心热爱所在。
“N”当然不止一个领域,这看起来和前文所说的“精准努力”相矛盾,但并不是这样的。
在知识管理上,我们应该做到“既要+也要”,既要精准发力,也要多元化,做一个知识的杂食动物。
就像林少楠所说,“一方面,我们的知识非常多面…..可能变成什么都想学,但是什么都不精。另一方面,如果我们非常聚焦于某一领域的知识,就会导致视野变得特别窄。”
对于运营人来说,更是如此。
我想起一个做新媒体运营的朋友,她说她有一次参加内容选题会,几个同事在讨论内容,聊起了文学,聊起了艺术,从莫奈的睡莲讲到陕北的腰鼓,从古代建筑风格,讲到上海安福路的网红店铺;她说那一刻她特别沮丧,因为她插不上话,她能聊的,只是技能,比如取标题的方法,写文案的几大要点等等,她说她好像看到了自己的上限。
后来我才明白,好的运营人一定两条腿走路的,一条是精通的业务能力;另一条,是自己的内功,包括对大千世界的认识,对人和人性的洞察,对内心幽微的探索。只有这样,才能让用户愿意追随,才能创作出引发共鸣的内容,广泛传播的活动。
不要害怕“学而无用”,学了,就一定有用。乔布斯曾经说过一个概念,connecting the dots,人生就是连点成线,你永远不知道现在学习的一切,将在未来派上怎样的用场。比如乔布斯在大学期间,学习的是英语文学专业,然而他却痴迷于书法,仅仅是出于喜欢。后来他创办苹果公司,竟然把在课上学习到的书法理念带入到Mac电脑设计中。

5500字总结:运营人如何进行知识管理?

Step 2:确定知识来源

确定好知识分类,明确想要什么样的知识之后,接下来,就是获取知识。

1. 在获取知识之前,要先明确两个问题

  1. 不是所有的知识都值得被获取,有的只能称之为信息;
  2. 知识是用于生产的信息;知识是广泛的概念,包含经验,洞见和秘诀;
这是一个信息大爆炸的时代,各类平台和媒体,生产各式各样的内容,都在千方百计地争夺用户时间,抢占用户眼球。以前我们用“碎片化”信息时代来形容这种爆炸程度,但现在是可以称之为“粉尘化”了。我们的眼睛和大脑,不停地接收大量涌入的信息,不管我们愿不愿意,但我们的注意力其实非常有限。
所以,我们要节约注意力,放在高质量,有营养的内容上。
内容世界,也存在二八法则,80%的内容,都是低效的,无营养的,只有20%,甚至更低比例的内容才是真正优质的。
所以,我们要减少低效的输入,找到那20%。
收敛信息来源,做好断舍离;
比如,不经常打开的公众号,留下几个即可。目前公众号的打开率已经不足1%了,可见大部分的内容,其实没那么重要,大部分人也都不关心。
新闻,包括鸡零狗碎的社会新闻,鸡毛蒜皮的娱乐新闻,尽量不看;无穷的远方和无数的人们,未必和我们有关,把精力用来关注身边具体的事和人吧;
社交属性的内容平台,比如豆瓣、即刻、小红书,当然还有朋友圈,克制忍不住去刷的频率,不要让FOMO(Fear of Missing Out)绑架了你的大脑。
其次,找到高质量的信息来源。
在你众多的信息来源中,缩小范围,并根据此前划定的“1+N”知识领域,分别确定几个你认同的,优质的信息来源,以此构建你的知识获取网络。

2. 拥有自己的人际知识交换网络

如果自己去筛选内容太费劲,那可以用“人”的力量,搭建自己的人际知识交换网络。
举个例子,我有一个好朋友,我们之间有一个好习惯,就是每次看到的一篇好文章,一些好内容,或者一个好知识点,我们都会随手分享给对方。
他和我工作相似,志趣相同,水平还比我高,我相信,能被他分享出来的,一定是好的。所以,不妨也找一个和你相似且有分享欲的朋友,养成彼此分享的习惯。
另外,我们试着加入运营人的圈子和社群,这样的组织你一定加入过,还不止一个,每天必做的事情,就是分享信息,沟通情报,互相请教,以及转载各类文章。
从某种角度来说,我的朋友,以及加入的同行社群,本质上都充当了我高质量知识人肉筛选器。经由他们,我排除了低效无用的内容,接收到高质量的内容。更重要的是,他们知道我的问题和需求,很多给到我的内容,大概率都是精准的,有用的。
分享这件事,是有成本的;能被分享的内容,不会差的。或者说,只有优质的内容,才有被分享的价值。
另外,在摄入知识的时,有一点值得注意,要舍得付费。
“道不轻传,法不贱卖,师不顺路,医不叩门。” 真正有价值的知识和经验,从来都不能轻易获得。花钱和不花钱,甚至花多少钱,都会影响知识的质量和学习的效果。

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Step 3:记录,记住和运用知识

在获取知识的过程中,要注意不要变成“数字仓鼠”。
它常见特征有:“马住”,“右键”,然后进了收藏夹吃灰,从此再也没有打开过。
在收藏的那一刻,我们有一种幻觉,收藏了就是学到了,甚至会有一种在学习,在进步的假象,让人上瘾。而我们只是做了信息的搬运工。
为了让知识真正起到作用,要学会正确的记录。

1. 卡片写作法

特别推荐卡片写作法,简单说,就是做摘记,然后用自己的话复述一遍,并记录在卡片上。当然这个卡片不一定是实体的,也可以用笔记工具代替。如果两张卡片之间有关联,那就把它们放在一个主题下面,主题的卡片积累多了,也就自然生长为一个体系了。
这里有几个关键点:
不能只做搬运工,而是要用自己话记录和复述。
用自己的话记录,更容易被记忆。这个结论源自一个理论:必要难度。
以前,人们习惯性地认为,记得越快,学习效果越好。
简言之,存储越容易,提取就越快。
但事实是,“存储与提取负相关”,也就是说,存入记忆越容易,提取出来越困难;反之,如果你有些吃力地存入,知识提取会更方便。这也为何俗话说:好记性不如烂笔头。
这也是“费曼学习法”的体现,通过向别人讲述知识点,来加强记忆和理解。我们可以把自己当作学生,把知识讲给自己听。
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2. 坚持记录

不要管是不是写的好、不用管以后怎么用,重要的是将学到的知识和当下的想法记下来即可。积累的想法卡片越积越多,也就越来越成为一个体系。
就像搭积木,那些零落的积木看着用不上,但需要的时候,总能拼成想要的形状。
有时候,对于知识管理来说,坚持,就是意义本身。一点一滴的记录,持之以恒,足以形成知识的汪洋大海。

3. 创造联系

前面我们已经知道了,作为运营人,该收集怎么样的知识?以及知识来源和如何记录知识,接下来的问题是,我们如何记住并运用知识?
在回答这个问题之前,先思考,我们为什么记不住知识?
不谈生理性遗忘的特点,只看知识本身。
本质上看,是因为我们所汲取的,都是单个知识点,没有与其他知识创造联系。打个不太恰当的比方,一滴水,在太阳底下,很容易就蒸发了,但是如果把水滴放到大海中,就不容易消失。
单点知识容易遗忘,但是如果放到体系中,放到某个应用场景内,创造与现有知识或者业务的联系,才能记住,才能为我所用。

4. 创造与现有知识点的联系

在摄入新知识点时,要思考一个问题,这个知识点,和我现有的知识有什么关系?
可能和旧知识相同,也可能类似,还可能和旧知识之间是附属和延伸的关系。
这做起来并不费力,事实上人脑的思考习惯就是这样的,认知心理学上,有个名词叫“铺垫效应”。意思是指,我们在接受一个新的信息的时候,总会去援引和思考旧的信息。比如很多人在第一次看到寿司的时候,会习惯性地认为,“这不就是米饭上加一片鱼肉么?”
当我们创造这种联系时,实际上就相当于合并了同类项,减少了记忆成本。

5. 放到应用场景中思考

运营知识落地的关键——和业务场景产生联系。
比如我读了一篇文章,它讲的是中国人的人际关系类型有三种,情感型关系、工具型关系、及混合型关系。
当时我就将这个知识点与我从事的私域运营联系起来,想到了一个问题,为什么要在私域用户池中做IP呢?从人际关系的类型这个角度来理解,做IP的原因,或许是推动账号,在用户心智中,实现从工具型向混合型,再到情感型的转变,让用户真正对我们产生强信任。
当然这个认知不一定对,但是在我这么想的时候,已经牢牢记住了这个知识。就算这次没有运用上,但我相信下次遇到新的场景和问题,总能派上用场的。

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Step 4:运营知识体系化、生态化

前面我们已经明白了,作为运营人,要获取什么样的知识,从哪获取以及如何记录并运用的问题。
知识管理的工作,还不至于此,想让知识发挥力量,还有下一步,知识体系化。
为什么要体系化呢?
打个比方,你现在动身前往某个陌生目的地,只告诉你一个个地名,可以到达吗?那当然不行,但是如果有一张地图,地图上有路径,有地点,你就可以轻松抵达。
一个个单点的,碎片化的知识,就是那一个个地名,而体系化的知识,就是建立了一张地图,地图中有具体的路径,将每个地名串联起来,最终指向目的地。你不仅知道在哪,还知道去哪,怎么去。
前面说,我们积累一条一条的知识卡片,将其计入某个主题下,卡片越来越多,就自然长出了一个体系,这是知识管理过程中体系的自然形成。
除此之外,作为运营人,我们还可以刻意构建一个运营知识体系。
仅造房子的材料是不够的,我们需要脚手架,有了它,就有了大致的结构,就能往里填充材料。

1. 运营知识的脚手架

运营知识体系化的脚手架是啥?我认为是用户生命周期的每一个阶段。
所谓“用户生命周期”,是用户第一次接触产品,到最后一次使用及流失的过程。
不同运营分类,对“用户生命周期”的具体划分是不一样。
对于产品运营来说,用户生命周期可以简单分为导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
对于增长运营来说,用户生命周期是获取-激活-留存-变现-传播。
以“增长运营”为例,如果单独把增长运营的知识罗列出来,大大小小,零落散乱,不一而足。
5500字总结:运营人如何进行知识管理?
但是如果我们按照用户生命周期的维度去归类这些知识,就会发现他们彼此连接,形成体系。
5500字总结:运营人如何进行知识管理?
这一个个阶段,就是知识管理中的脚手架,他们彼此连接,构成完整的知识体系,剩下的,就是往里填充内容。

2. 重点问题

我很喜欢罗振宇说过的一句话,“这个世界不是由领域构成的,而是由挑战构成的。”
在我们以往的经验当中,我们的世界就是由各个领域构成的,比如数学领域、文学领域、计算机领域等等。但真实的情况并不是这样,随着世界发展越来越多元化,领域之间的边界也逐渐模糊。比如我们经常看到很多大学的所谓的“缝合怪”专业,“国际政治经济学” “生物化学专业”“商业数据分析”等等。
对于运营来说也是一样,运营不同分类之间边界逐渐模糊和交叉,比如做内容的,要考虑增长的问题;做私域的,也要涉及到内容生产等等。特别是在一些中小互联网公司。
如果在背景复杂,需求交叉的情况下,按领域划分就无法满足需求。
所以我们划分的第二个维度,是按问题划分。
比如,对于“私域运营”来说,问题可以是如何提高私域转化率?如何通过内容获客?
将问题试着进行拆分,先写你能想到的子问题,比如对于提高私域转化率?子问题可以是,如何提高用户精准度,和用户沟通的技巧,个人IP的打造等等;
问题产生需求,需求才有知识管理的动力。
每个阶段都是一张卡片,把你收集到的知识记录在其中,知识越积越多,久而久之,就等于搭建起来了一个运营的知识体系。

3. 项目阶段

这个特别适合项目的操盘手。
每个项目从0开始做起,会经历不同的阶段,比如对于一个在线教育课程项目来说,可以简单分为筹备期,内测期,公测期,增量期,每个阶段有各自的节奏,要求和打法,要用到不同的知识点。
有了它,就等于有了一张作战地图,知道仗该怎么打。
当你知道要什么样的知识,并学会如何构建和管理时,你就有了一个知识体系。当体系被运用起来,也能随着个人和工作的需要而进化,你的知识就不只是体系,而是成为了知识生态。
生态的特点是什么呢?
开放性,不断同外界发生互动和交换;
自我调节性,内在结构和组成在不断自我调节,并表现出一种自我调节的能力,以不断增强对外界条件变化的适应性;
演化性,随着一定的内外条件的变化而不断地自我更新、发展和演化;
希望每个运营人都有自己的知识生态,多一种持续精进的方式,多一些对抗不确定性的筹码。

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上一篇 2022年9月20日 下午2:17

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