5500字总结：运营人如何进行知识管理？

本文作者：林嘉诚，企业运营顾问，职业生涯规划师

来源：野生运营社区

运营人如何进行知识管理？

如果把这个问题拆开，会发现—— “运营人”是身份，知识是对象，管理是一个过程，一种手段。

由此，我们可以产生好几个子问题，基于运营人的身份——

要管理什么样的知识？
该怎么管理知识？
管理了知识，然后呢？

今天我分享一下我的观点。

运营人的知识管理，可以分为四步：

第一步：明确需求，建立知识领域

第二步：确定知识来源

第三步：记录，记住和运用知识

第四步：知识体系化和生态化

Step 1：明确需求，建立知识领域

在开始进行知识管理之前，要先明确一个问题，我们到底需要什么样的知识？

不同的角色，不同的状态，会产生不同的知识需求。

如果盲目投入，东一榔头西一棒，就会造成样样通，样样松的问题；

所以，弱水三千，只取一瓢饮，先划定知识的范围，精准努力，减少不必要的投入，就显得尤其重要。

1+N结构

我们可以采用1+N的结构，确定所需的知识。

所谓“1”，意思是核心知识领域；它是可以直接带来收益，往往指的是工作相关的知识或赖以谋生的技艺，为了获取更大的收益，我们需要在这个领域投入较多的精力，持续积累和学习。

对于运营人来说，这个核心知识领域，就是运营相关的知识；当然，运营岗多种多样，产品运营、活动运营、增长运营、社群运营、内容运营……不一而足。比如对我来说，这个“1”，就是私域运营。

确定了核心知识领域还不够，运营岗有特殊性，有的知识是相通的，可迁移的，从一个岗位转到另一个岗位，或从一个行业跨到另一个行业，依旧可用，比如文案写作，数据分析能力，活动策划能力等；而有的知识，是某种岗位独有的，比如对于社群运营来说，是社群转化知识，对于增长运营来说，是信息流广告投放的知识。

因此对于运营人的核心知识，也要分为通用型和独有型；

这样做的好处是什么呢？

首先，这些可迁移的知识和技能，是作为一个运营人的基本功；同时，多掌握一些通用能力，也可以避免在一棵树上吊死，尤其是在这个快速变化的时代；更现实一点说，如果要找新工作或者面临转岗，不管业务和场景如何变化，底层的知识和能力总是不变的，有了它们，我们就多了一分底气。

而掌握独有型的知识，则可以确保我们在运营的细分领域，可以持续精耕细作，保证在业务上的核心竞争力，形成知识和能力的壁垒。

“1+N”模式中的N，是指根据我们的需求而确定的知识领域，可能是出于人生不同角色的需要，或者是为了解决一个问题，也可能是出于某种热爱。相对于“1”，也就是核心知识领域，它的重要性没那么高，但也同样对我们的工作和生活起到重大作用。

这里以我为例子：

工作中，我是一个职场人，我要做好向上和向下的管理，要争取资源和机会；所以职场知识，是我需要积累的。

在我工作之外，我考取了职业生涯规划师证书，然而这只是起点，我还需要持续积累职业生涯领域的知识，掌握更多技能，包括如何职场定位、发展、转型、平衡的问题。

同时，在业余生活中，我是一个球迷，我想要了解更多和球星，足球技战术相关的内容，即使这并不能给我带来直接的收益，但这却是我内心热爱所在。

“N”当然不止一个领域，这看起来和前文所说的“精准努力”相矛盾，但并不是这样的。

在知识管理上，我们应该做到“既要+也要”，既要精准发力，也要多元化，做一个知识的杂食动物。

就像林少楠所说，“一方面，我们的知识非常多面…..可能变成什么都想学，但是什么都不精。另一方面，如果我们非常聚焦于某一领域的知识，就会导致视野变得特别窄。”

对于运营人来说，更是如此。

我想起一个做新媒体运营的朋友，她说她有一次参加内容选题会，几个同事在讨论内容，聊起了文学，聊起了艺术，从莫奈的睡莲讲到陕北的腰鼓，从古代建筑风格，讲到上海安福路的网红店铺；她说那一刻她特别沮丧，因为她插不上话，她能聊的，只是技能，比如取标题的方法，写文案的几大要点等等，她说她好像看到了自己的上限。

后来我才明白，好的运营人一定两条腿走路的，一条是精通的业务能力；另一条，是自己的内功，包括对大千世界的认识，对人和人性的洞察，对内心幽微的探索。只有这样，才能让用户愿意追随，才能创作出引发共鸣的内容，广泛传播的活动。

不要害怕“学而无用”，学了，就一定有用。乔布斯曾经说过一个概念，connecting the dots，人生就是连点成线，你永远不知道现在学习的一切，将在未来派上怎样的用场。比如乔布斯在大学期间，学习的是英语文学专业，然而他却痴迷于书法，仅仅是出于喜欢。后来他创办苹果公司，竟然把在课上学习到的书法理念带入到Mac电脑设计中。

Step 2：确定知识来源

确定好知识分类，明确想要什么样的知识之后，接下来，就是获取知识。

1. 在获取知识之前，要先明确两个问题

不是所有的知识都值得被获取，有的只能称之为信息；
知识是用于生产的信息；知识是广泛的概念，包含经验，洞见和秘诀；

这是一个信息大爆炸的时代，各类平台和媒体，生产各式各样的内容，都在千方百计地争夺用户时间，抢占用户眼球。以前我们用“碎片化”信息时代来形容这种爆炸程度，但现在是可以称之为“粉尘化”了。我们的眼睛和大脑，不停地接收大量涌入的信息，不管我们愿不愿意，但我们的注意力其实非常有限。

所以，我们要节约注意力，放在高质量，有营养的内容上。

内容世界，也存在二八法则，80%的内容，都是低效的，无营养的，只有20%，甚至更低比例的内容才是真正优质的。

所以，我们要减少低效的输入，找到那20%。

收敛信息来源，做好断舍离；

比如，不经常打开的公众号，留下几个即可。目前公众号的打开率已经不足1%了，可见大部分的内容，其实没那么重要，大部分人也都不关心。

新闻，包括鸡零狗碎的社会新闻，鸡毛蒜皮的娱乐新闻，尽量不看；无穷的远方和无数的人们，未必和我们有关，把精力用来关注身边具体的事和人吧；

社交属性的内容平台，比如豆瓣、即刻、小红书，当然还有朋友圈，克制忍不住去刷的频率，不要让FOMO（Fear of Missing Out)绑架了你的大脑。

其次，找到高质量的信息来源。

在你众多的信息来源中，缩小范围，并根据此前划定的“1+N”知识领域，分别确定几个你认同的，优质的信息来源，以此构建你的知识获取网络。

2. 拥有自己的人际知识交换网络

如果自己去筛选内容太费劲，那可以用“人”的力量，搭建自己的人际知识交换网络。

举个例子，我有一个好朋友，我们之间有一个好习惯，就是每次看到的一篇好文章，一些好内容，或者一个好知识点，我们都会随手分享给对方。

他和我工作相似，志趣相同，水平还比我高，我相信，能被他分享出来的，一定是好的。所以，不妨也找一个和你相似且有分享欲的朋友，养成彼此分享的习惯。

另外，我们试着加入运营人的圈子和社群，这样的组织你一定加入过，还不止一个，每天必做的事情，就是分享信息，沟通情报，互相请教，以及转载各类文章。

从某种角度来说，我的朋友，以及加入的同行社群，本质上都充当了我高质量知识人肉筛选器。经由他们，我排除了低效无用的内容，接收到高质量的内容。更重要的是，他们知道我的问题和需求，很多给到我的内容，大概率都是精准的，有用的。

分享这件事，是有成本的；能被分享的内容，不会差的。或者说，只有优质的内容，才有被分享的价值。

另外，在摄入知识的时，有一点值得注意，要舍得付费。

“道不轻传，法不贱卖，师不顺路，医不叩门。” 真正有价值的知识和经验，从来都不能轻易获得。花钱和不花钱，甚至花多少钱，都会影响知识的质量和学习的效果。

Step 3：记录，记住和运用知识

在获取知识的过程中，要注意不要变成“数字仓鼠”。

它常见特征有：“马住”，“右键”，然后进了收藏夹吃灰，从此再也没有打开过。

在收藏的那一刻，我们有一种幻觉，收藏了就是学到了，甚至会有一种在学习，在进步的假象，让人上瘾。而我们只是做了信息的搬运工。

为了让知识真正起到作用，要学会正确的记录。

1. 卡片写作法

特别推荐卡片写作法，简单说，就是做摘记，然后用自己的话复述一遍，并记录在卡片上。当然这个卡片不一定是实体的，也可以用笔记工具代替。如果两张卡片之间有关联，那就把它们放在一个主题下面，主题的卡片积累多了，也就自然生长为一个体系了。

这里有几个关键点：

不能只做搬运工，而是要用自己话记录和复述。

用自己的话记录，更容易被记忆。这个结论源自一个理论：必要难度。

以前，人们习惯性地认为，记得越快，学习效果越好。

简言之，存储越容易，提取就越快。

但事实是，“存储与提取负相关”，也就是说，存入记忆越容易，提取出来越困难；反之，如果你有些吃力地存入，知识提取会更方便。这也为何俗话说：好记性不如烂笔头。

这也是“费曼学习法”的体现，通过向别人讲述知识点，来加强记忆和理解。我们可以把自己当作学生，把知识讲给自己听。

2. 坚持记录

不要管是不是写的好、不用管以后怎么用，重要的是将学到的知识和当下的想法记下来即可。积累的想法卡片越积越多，也就越来越成为一个体系。

就像搭积木，那些零落的积木看着用不上，但需要的时候，总能拼成想要的形状。

有时候，对于知识管理来说，坚持，就是意义本身。一点一滴的记录，持之以恒，足以形成知识的汪洋大海。

3. 创造联系

前面我们已经知道了，作为运营人，该收集怎么样的知识？以及知识来源和如何记录知识，接下来的问题是，我们如何记住并运用知识？

在回答这个问题之前，先思考，我们为什么记不住知识？

不谈生理性遗忘的特点，只看知识本身。

本质上看，是因为我们所汲取的，都是单个知识点，没有与其他知识创造联系。打个不太恰当的比方，一滴水，在太阳底下，很容易就蒸发了，但是如果把水滴放到大海中，就不容易消失。

单点知识容易遗忘，但是如果放到体系中，放到某个应用场景内，创造与现有知识或者业务的联系，才能记住，才能为我所用。

4. 创造与现有知识点的联系

在摄入新知识点时，要思考一个问题，这个知识点，和我现有的知识有什么关系？

可能和旧知识相同，也可能类似，还可能和旧知识之间是附属和延伸的关系。

这做起来并不费力，事实上人脑的思考习惯就是这样的，认知心理学上，有个名词叫“铺垫效应”。意思是指，我们在接受一个新的信息的时候，总会去援引和思考旧的信息。比如很多人在第一次看到寿司的时候，会习惯性地认为，“这不就是米饭上加一片鱼肉么？”

当我们创造这种联系时，实际上就相当于合并了同类项，减少了记忆成本。

5. 放到应用场景中思考

运营知识落地的关键——和业务场景产生联系。

比如我读了一篇文章，它讲的是中国人的人际关系类型有三种，情感型关系、工具型关系、及混合型关系。

当时我就将这个知识点与我从事的私域运营联系起来，想到了一个问题，为什么要在私域用户池中做IP呢？从人际关系的类型这个角度来理解，做IP的原因，或许是推动账号，在用户心智中，实现从工具型向混合型，再到情感型的转变，让用户真正对我们产生强信任。

当然这个认知不一定对，但是在我这么想的时候，已经牢牢记住了这个知识。就算这次没有运用上，但我相信下次遇到新的场景和问题，总能派上用场的。

Step 4：运营知识体系化、生态化

前面我们已经明白了，作为运营人，要获取什么样的知识，从哪获取以及如何记录并运用的问题。

知识管理的工作，还不至于此，想让知识发挥力量，还有下一步，知识体系化。

为什么要体系化呢？

打个比方，你现在动身前往某个陌生目的地，只告诉你一个个地名，可以到达吗？那当然不行，但是如果有一张地图，地图上有路径，有地点，你就可以轻松抵达。

一个个单点的，碎片化的知识，就是那一个个地名，而体系化的知识，就是建立了一张地图，地图中有具体的路径，将每个地名串联起来，最终指向目的地。你不仅知道在哪，还知道去哪，怎么去。

前面说，我们积累一条一条的知识卡片，将其计入某个主题下，卡片越来越多，就自然长出了一个体系，这是知识管理过程中体系的自然形成。

除此之外，作为运营人，我们还可以刻意构建一个运营知识体系。

仅造房子的材料是不够的，我们需要脚手架，有了它，就有了大致的结构，就能往里填充材料。

1. 运营知识的脚手架

运营知识体系化的脚手架是啥？我认为是用户生命周期的每一个阶段。

所谓“用户生命周期”，是用户第一次接触产品，到最后一次使用及流失的过程。

不同运营分类，对“用户生命周期”的具体划分是不一样。

对于产品运营来说，用户生命周期可以简单分为导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

对于增长运营来说，用户生命周期是获取-激活-留存-变现-传播。

以“增长运营”为例，如果单独把增长运营的知识罗列出来，大大小小，零落散乱，不一而足。

但是如果我们按照用户生命周期的维度去归类这些知识，就会发现他们彼此连接，形成体系。

这一个个阶段，就是知识管理中的脚手架，他们彼此连接，构成完整的知识体系，剩下的，就是往里填充内容。

2. 重点问题

我很喜欢罗振宇说过的一句话，“这个世界不是由领域构成的，而是由挑战构成的。”

在我们以往的经验当中，我们的世界就是由各个领域构成的，比如数学领域、文学领域、计算机领域等等。但真实的情况并不是这样，随着世界发展越来越多元化，领域之间的边界也逐渐模糊。比如我们经常看到很多大学的所谓的“缝合怪”专业，“国际政治经济学” “生物化学专业”“商业数据分析”等等。

对于运营来说也是一样，运营不同分类之间边界逐渐模糊和交叉，比如做内容的，要考虑增长的问题；做私域的，也要涉及到内容生产等等。特别是在一些中小互联网公司。

如果在背景复杂，需求交叉的情况下，按领域划分就无法满足需求。

所以我们划分的第二个维度，是按问题划分。

比如，对于“私域运营”来说，问题可以是如何提高私域转化率？如何通过内容获客？

将问题试着进行拆分，先写你能想到的子问题，比如对于提高私域转化率？子问题可以是，如何提高用户精准度，和用户沟通的技巧，个人IP的打造等等；

问题产生需求，需求才有知识管理的动力。

每个阶段都是一张卡片，把你收集到的知识记录在其中，知识越积越多，久而久之，就等于搭建起来了一个运营的知识体系。

3. 项目阶段

这个特别适合项目的操盘手。

每个项目从0开始做起，会经历不同的阶段，比如对于一个在线教育课程项目来说，可以简单分为筹备期，内测期，公测期，增量期，每个阶段有各自的节奏，要求和打法，要用到不同的知识点。

有了它，就等于有了一张作战地图，知道仗该怎么打。

当你知道要什么样的知识，并学会如何构建和管理时，你就有了一个知识体系。当体系被运用起来，也能随着个人和工作的需要而进化，你的知识就不只是体系，而是成为了知识生态。

生态的特点是什么呢？

开放性，不断同外界发生互动和交换；

自我调节性，内在结构和组成在不断自我调节，并表现出一种自我调节的能力，以不断增强对外界条件变化的适应性；

演化性，随着一定的内外条件的变化而不断地自我更新、发展和演化；

希望每个运营人都有自己的知识生态，多一种持续精进的方式，多一些对抗不确定性的筹码。

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