Facebook IQ调查了美国成年人对汽车保险企业、航空公司、酒店、食品店和餐馆的忠诚度。
调查发现77%的受访者会不断购买同一个品牌的服务。37%的受访者表示他们总是购买同一个品牌的服务,而且对品牌很忠诚(品牌忠诚者);40%的受访者表示他们重复购买,但是对品牌并没不忠诚,这部分受访者仅是重复购买者而已。
调查还发现:
1.忠诚根植于情感
虽然77%的受访者会不断购买同一个品牌的服务,但是品牌忠诚者和重复购买者选择同一品牌重复购买的动力不同。重复购买者更看重价格和便利,但是品牌忠诚者则更重视品牌体验的品质和情感因素,例如信任和服务。因此,为了获得消费者的忠诚,品牌应当提升情感交流和体验的质量。
2.千禧一代在品牌忠诚方面面临着独特的障碍
在有些行业里,千禧一代对品牌的忠诚和婴儿潮一代一样。但是在体验和价格很重要的行业里,千禧一代的忠诚度很低,例如航空和酒店。千禧一代也希望对品牌保持忠诚,但是他们仍然面临着挑战。
3.价格很重要,但是体验更重要
家庭收入越高的消费者对品牌的忠诚度越高,家庭收入在15万美元以上的消费者比家庭收入不足3.5万美元以下的消费者对品牌更忠诚。此外,对消费者忠诚度影响比较大的因素还包括一致性、成本、质量和体验,而体验是最重要的。
4.孩子对父母品牌忠诚有重要影响
42%的新晋父母是品牌忠诚者,而没有孩子的成年人中只有36%对品牌忠诚。
5.Facebook 和 Instagram访问越频繁,对品牌越忠诚
每天访问Facebook 5次以上的用户比每个月访问一次的用户对品牌更忠诚,Instagram用户也一样。也许用户在Facebook 和 Instagram上品牌保持联系。
这对营销人员来说意味着什么?
强调服务来建立品牌信誉;
重视消费者与品牌互动时和之后的体验;
通过个性化交流与消费者保持联系。
去年今日运营文章
- 2023: 奥克斯空调品牌新品上市整合营销方案(0)
- 2023: 2024如何制定年度规划(0)
- 2023: 《100个思维模型系列》056.蝴蝶效应思维模型(0)
- 2022: 《增长思维》的框架及重点(0)
- 2022: 会员积分体系刺激用户长期活跃的两种手段(0)
原创文章,作者:爱运营,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/news/84529.html