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是道德的沦丧,还是人性的缺失?新世相运营团队构成猜想

一、新世相刷屏事件

相信所有互联网人这两天都被新世相刷屏事件“刷屏”了,从课程上线 – 海报刷屏 – 链接被封 – 大量用户要求退款 – “韭菜”大军诞生 – 微信官方声明 – 新世相退款。

是道德的沦丧,还是人性的缺失?新世相运营团队构成猜想
微信发布官方声明

可能结果并不如所愿,但新世相这次也是大大地刷了两天屏。

关于此次事件,大V们已经解析得够多了,本文无意再做所谓的深度分析,而是想从另一个角度-技术层面出发,讲一讲:“刷屏专业户”——新世相的运营团队,究竟是一个怎样的存在?

本文将结合“三节课黄有璨先生的“运营喵层次理论”(误),尝试还原新世相运营团队都有哪些角色。

二、制造一次刷屏需要什么样的团队配置

首先看下图,这张图是“三节课”黄有璨先生对运营从业者五个阶段的定义。

是道德的沦丧,还是人性的缺失?新世相运营团队构成猜想
图片来自“三节课”官网

而下面这张思维导图,将尝试还原整个传播事件的各个流程以及里面的关键角色。

是道德的沦丧,还是人性的缺失?新世相运营团队构成猜想
临时画的思维导图

我们会发现,制造一次大型传播事件,至少需要以下8个角色

  • 高级专家A:对商业的理解更透彻,拥有强大的体系化思考以及整合串联能力,能把产品和用户有机串联起来,构建良好运转的产品生态,实现用户价值的最大化。
  • 专家A:全方位素质均较为出色,在策略思考、行业理解、领导力等方面有较高的造诣,能独立策划、统筹并落地大型运营动作。
  • 业务骨干A:基础素质过硬,擅长数据分析,可以独立负责数据方面的工作,为活动提供强大的数据分析支持。
  • 业务骨干B:基础素质过硬,擅长内容运营,可以独立负责内容的生产,为活动提供高质量的课程内容。
  • 初阶运营A:具备基本的运营常识,对内容运营比较熟悉,能较好地配合骨干B,执行内容相关的事项,比如设计讲课大纲、课程介绍文案等等。
  • 业务骨干C:基础素质过硬,擅长活动和渠道运营,可以独立负责一个活动的运营,策划并落地活动中的各个环节。
  • 初阶运营B:具备基本的运营常识,对活动和渠道运营比较熟悉,能较好地配合骨干C执行相关事项,比如和渠道的合作跟进,活动流程的实现。
  • 新人小白A:零经验,只能做执行相关的工作,比如客服、数据整理等。
是道德的沦丧,还是人性的缺失?新世相运营团队构成猜想
运营喵能力数据表(参考)

分析完团队组成,我们再回到一个经典的问题,就是:运营到底是什么?

三、运营是什么

我认为:运营就是——围绕产品与用户,通过创造短期用户价值,实现用户拉新、转化、付费;并通过用户维系,使产品的长期价值在用户的持续使用和反馈中得到完善,并逐渐被用户感知到;最终使产品与用户之间形成一套完整的良性运转的生态。

对应到这一次事件中,扮演产品角色的,是新世相的APP,APP的价值(长期价值)一开始是很难被用户感知到的,所以首先得让用户愿下载、使用它。

运营团队通过课程分销事件,给用户创造短期价值(学习、分销提成),吸引用户去传播和使用产品。

当这批用户下载APP后,团队再通过持续的用户维系动作,让用户继续使用APP,并在这个过程中收集大量反馈、数据,让产品得以进一步完善。

如果产品的长期价值最终被用感知并认可,那么用户和产品之间就会形成一套完整的良性运转的生态。

当然,一切都是理想状态,这里面的每一个环节,都需要运营穿针引线,处理随时出现的各种问题。(比如这次的新世相,就玩脱了)

最后,希望借以上的分析,能让各位以及我自己,对运营以及运营喵的职业发展有更直观的理解。

运营、互联网相关讨论和交流,欢迎留言。

始发于简书:赖格拉淼的理想国

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