一个优秀的用户运营需要哪些个人素质？

爱运营 • 2016年7月5日上午10:12 • 运营基础

一个优秀的运营，由两部分因素组成：个人素质和工作能力。

工作能力，指工作所需的技能，如拉新、激励、留存。
个人素质，指精神或性格方面的素质，如幽默开朗、勤奋好学等。

由于运营的概念太泛，本文聚焦在用户运营领域，需具备这些个人素质。

1.广泛的兴趣

有趣的、对生活充满热情的、对世界充满好奇心。向用户传递正能量、有趣、大开眼界的信息，从而吸引用户更好的与产品连接（这是从更高视角，对用户运营的解读）。

要做到这点，需要有丰富的知识储备，作为工作中的「弹药库」，随时按需索取。「弹药库」的来源，并非是目标明确的逐一攻破，而是平时接触的信息经过日积月累之后，组成的知识体系。

用户运营的对象是人，所以在各领域都有相通之处。
案例：

做电影类（泛娱乐）app，考虑：电影领域——娱乐和明星相关——最热门的明星又和粉丝群体有关——群体量级大、战斗力强的粉丝人群都是90后——90、95后又被二次元文化覆盖……

什么是好影评？——用户兴趣+内容美感（内容审美=看多了+兴趣+参与和思考+有点天赋）

2.换位思考的意识

I：和设计师沟通需求，关键是能否换位思考，并找到共同利益点。
设计出优秀的作品是一个设计师的正常追求，设计的背景和需求是来源于运营或产品，ta担心的是需求不明确、沟通表达不清晰和时间太赶，根本不担心是不是简单。（说很简单马上设计一下，会让人觉得你藐视ta了）

A：给设计师合理的尊重和发挥空间，共同打造一个优秀的作品，展现给更多的用户，或为产品带来很好的数据效果，发挥了设计师的价值，也是相同的利益点。
道理同样适用于与产品、研发同事的沟通。

用户运营就是让自己成为用户，做自己喜欢的事（做到这点其实是非常难，所以到处充斥着反人类、无趣的活动设计和产品功能）。

3.人群特征的洞察

用户类产品的核心问题是：用户是谁，他们是一群什么样的人。需要洞察并研究目标人群特征（要求运营有这方面的素质——提高这个素质的方法，试着关注和分析事件背后的有关人性和群体的原因，再结合一些书本理论）
通过一些明确区别于其他群体的行为描述出来。
如：

- 喜欢听李志
- 疯狂找人拼单的海淘用户
- 女权主义者
- 电影《小时代》粉
- 逛知乎
- 两岁孩子的全职妈妈
- 锤子用户
- 每周去电影院看两场电影

如猫眼电影UGC用户的人群特征：

- 热爱电影，且与电影没有利益关系
- 文学爱好者，喜欢文字表达
- 更理想化，厌恶利益掺杂进电影的行为
- 作品优秀，但在其他平台知名度不高
- 这部分人群适合猫眼，原因是：
- 满足我们对优秀作品的要求
- 由于圈子不同，避免了其中的利益关系
- 热爱电影，与运营团队臭味相投
- 更愿意和猫眼平台共同成长

A：得出这个结论的过程是，走访多个类型的用户，分析后给出主观判断。详细说，就是穷尽我们认为的所有类型的影评人群，交流后分析他们的人群特征，比如性别年龄、哪里人（非所在地）、性格、三观、对电影的偏好、对电影大事件的解读、对影评平台的看法，综合这些复杂的特征总结出的经验，圈定了上述特征的人群。

推荐三本书，《乌合之众》、《引爆点》、《共享经济》。

4.执行落地的能力

两种类型不同的人才：创意型运营VS执行型运营
思维方式和特长不同，一个想创意，一个思考这个方案是不是有坑，第一步该从哪儿开始，预先做什么准备。
团队需要这两类人同时存在，互补和互相促进。
更欣赏后者。因为了解理论和具体会做，完全是两件事，即便理论再详尽、再多案例，也只停留在纸面，只在某种条件下成立。看文章听分享也有用，但只是开拓视野、启发思路、储备知识，最后还需要实操。

执行型运营人才的特点：