以用户需求为驱动的产品设计

互联网产品是满足网络用户需求的工具，产品的分类有很多，以终端划分可分为PC和移动产品，从形态上又可以分为网页产品（如：邮箱、搜索、相册）、客户端产品（如迅雷、360、输入法）、互动产品（如论坛、博客、空间）、动态产品（如车型库、价格表）等。各种互联网产品的分类都是通过终端和形态来划分的，而实际上最简单最根本的分类方法是从用户需求的角度进行产品分类。

互联网产品分类——用户需求划分

一、产品定位：一句话说明白

产品定位是确定产品在用户心中战友的位置和形象，产品为什么用户服务、有什么特色，关键在位用户解决什么需求。所以产品定位是产品设计的第一步，确定要做产品的核心功能和特色。

以微信和陌陌为例子，两者都是社交产品在定位上有很大的差异，微信的核心功能是移动通信，基于移动通信的定位延展出来社交、应用、电商和娱乐等一系列的产品。而陌陌是基于陌生人，以地理位置为核心的交友应用。从用户群到用户需求，以及两个产品的发展目标不同，各自有独特的价值。所以，产品从一开始，用户需求确定的产品定位，会决定产品的主要功能、服务的用户以及后续的发展。

产品定位三要素

1.做什么？

对产品的综合性、概括性的描述，让用户知道这个产品对用户的价值，帮助用户解决什么需求。好的产品描述只需要一句话，不要长篇大论，更不能像写产品说明书一样介绍产品。

2.做给谁？

做给谁是要明确说明这个产品为什么样的用户服务，确定目标用户。

主观设定：根据产品设计者的想法，直接确定产品为某类用户群提供服务，主观确定服务的目标用户，从而根据所服务的目标用户的特征与需求确定产品定位。

客观确定：有初步的产品想法后，通过用户调研分析哪部分用群对这个产品需求最强烈的敏感，通过需求的强度确定目标用户

3.做啥样？

做啥样是对产品发展的目标描述。确定产品目标时，首先要找一个参照物，就是产品的假想敌，参照物和重要，可以避免产品发展的大方向出错。

产品决策是产品设计的第一步，也是最重要的一步。决定干什么，决定做还是不做，决定新产品上还是不上。一旦决策错误，会浪费很多时间、人力、物力，以及来自团队的对价值需求的一致性判断。所有的这3个方面的判断都是来自于需求驱动的。其中需要提醒大家的是，这个需求到底是不是实际存在的需求。

第二步是进行产品功能设计。产品设计是设定用什么功能满足用户需求，核心功能是产品的立身之本。

第三步是用户体验。用户体验的价值不仅要让用户使用产品，满足用户需求，还要让用户用得好。用户体验大多数体现在产品细节上，正式这些细节决定了产品的差异和用户口碑。

二、产品决策：有时不做比做更重要

产品决策的核心是“用户需求驱动”，用户需求驱动和产品定位是产品决策的前提，当用户需求和产品定位清晰后，就可以开始产品决策环节。

产品决策是以“用户需求驱动”为核心，如果用户需求驱动成立，再进行竞争、内部和其他资源的决策。用户需求驱动，就是由用户需求驱动来驱动产品决策，而不是由个人经验、领导决定或竞争压力等因素来决定。

用户需求驱动决策

依据用户需求驱动来做决策，第一步是要验证需求驱动是否存在。有些产品之所以失败，重要原因正是没有认真验证需求，而是靠主观经验来判断，做出错误的决策。

需求的验证一定要避免自我经验的推断，真实需求不能来自简单模仿、公司资源和战略规划、竞争压力及领导喜好。真实存在的需求，只能来自实实在在的用户，来自用户需求的分析。

1.需求的大小

需求的大小如何确定？主要通过用户属性、场景和频率来说明。我们可以将用户分为普通用户、目标用户和粉丝用户。普通用户和目标用户的需求，一定是大需求，所以普通用户和目标用户的需求大小是容易判断的。粉丝用户的需求是特殊的大需求。如果是大需求就决策去“做”，相反，如果是小需求就决策“不做”。

在产品决策时，我们首先先满足普通用户和目标用户的大需求，再满足粉丝用户的大需求；当基础大需求满足后，更要集中满足忠实粉丝用户的大需求，从而突出产品竞争力。

2.需求全过程

产品在做需求分析是应该将需求分为目的、原因和行为。目的指的是用户的基础需求，原因是用户的真实需求，行为是用户为实现需求目标所要操作的所有步骤，这个过程就是需求的全过程。需求的全过程分析就是产品要思考满足需求的全过程。

当在做产品决策时要注意：

网络用户的需求全过程3步：找、选、用（买）
用户需求全过程可以满足，决策去做；如果不能，谨慎决策。
产品的竞争力来自加强超出产品边界的需求全过程的满足。

3.需求一致性

当在产品立项或迭代过程中，当遇到新产品立项或有新功能增加时，根据用户需求驱动进行产品决策，首先要先判断该需求是否是大需求，其次分析需求的全过程是否能够满足。接下来我们需要判断需求一致性，如果新需求或新功能和原有用户需求一致，做产品决策，如果不一致谨慎决策。要明确需求是否必须增加，还是可以可无。不是产品功能越多，产品竞争力就越强，产品竞争力来自需求主线功能的强大。

用户需求一致，做产品决策；不一致，谨慎决策。
新产品需求与公司能力一致，新功能需求与产品功能主线一致，容易成功。
好产品，不是因为功能多。

好产品是由用户需求驱动的，通过不断满足用户的大需求、覆盖需求全过程并符合需求一致性这3个产品决策的原则，会让产品越来越有竞争力。

三、功能设计：核心功能是产品立身之本

功能设计是解决如何满足用户需求的过程，功能设计的原点来自用户需求。产品的功能分为了基础功能和核心功能。

基础功能：满足用户需求的目的和行为，是满足用户的基本需求和需求过程的功能。

核心功能：是在基础功能上，更好的满足用户需求的功能，是满足用户真实需求的功能。

同类型的产品，成败的关键在于核心功能的不同以及核心功能是否足够强大。基础功能是产品的必备条件，基础功能的设计可以主要通过“抄”来实现，因为互联网已经发展了十几年，很多基本的形态已经定型，用户对通用的基础功能已经形成了习惯。

核心功能的设计要做好两个事情：1、找到核心功能；2、强化核心功能。具体流程如上图所示。

产品功能设计的核心是抓住核心功能，核心功能是产品的立身之本。
用户需求的功能重点和满足用户需求的关键因素，是找到核心功能的关键点。
核心功能的持续加强才能带来产品口碑

四、用户体验：让用户用得爽

产品决策是前提，然后是功能设计，最后做用户体验设计，功能设计是产品的核心，是满足用户需求的核心。用户体验设计是软件，是保证用户获得愉悦的需求满足。用户体验设计包含的内容有很多，有句话说：用户体验是个框，什么都能往里装。在产品设计中，结构设计、交互设计、视觉设计都包括在用户体验设计中，用户体验设计的核心思想就是用户视角，一定要以用户为中心，考虑用户使用产品的感受和体验。

根据不同的产品，用户体验设计也不相同，但是其核心我们需要把握住以下几点。

1.不强迫用户

互联网时代，用户是自由的，想来就来，想走就走，想装就安装，想卸载就卸载，所以在产品设计中，应该充分尊重用户的选择，尽量不强迫用户做某些行为和动作，比如强迫用户升级、强迫注册、强迫使用某功能等都是非常不尊重用户的表现，这种用户体验是极差的。当然这个不强迫并不是说永远都不要强迫，而是到了特殊的时候强迫用户某个行为是可行的，比如社交类应用，这是强登录的产品，用户必须登录后才能使用，例如QQ和微信。

2.不要让用户思考

人性七宗罪，懒惰是人类的本性之一，用户不愿意思考。即使互联网发展了很多年，但是互联网用户大部分是“小白”用户，对互联网产品只会使用，不会思考。所以在做产品设计时我们要时刻谨记：简单简单再简单，不要让用户思考。

《简约至上》这本书中提到了简约四策略。删除、组织、隐藏和转移。简单的说删除即关注产品的核心功能，砍掉残缺的功能，改进核心体验增加产品价值；组织即在产品设计组织界面时，需要考虑的角度有尺寸、颜色、位置、形状、层次。组织布局好产品功能位置，达到最后的表达效果和交互效果，同样在产品功能设计时也一样要考虑层次的布局；隐藏即把不常用但不能少的功能隐藏起来，把最主要的功能放在最重要的位置，采取的策略主要有用户自定义设置、渐进展示、阶段展示、适合出现，让功能容易找；转移即将产品功能转移，考虑用户擅长做什么，不擅长做什么，把用户不擅长做的或不必要做的功能转移到其他平台或系统代替完成的方法来简化设计。

常见的产品设计中出现让用户思考的情况有：信息不明确看不懂、找不到功能位置、选择多等方面导致用户思考，所以我们在产品设计过程中应该注意避免这些点。

3.简单易操作

用户体验设计，一切从用户的角度思考，让用户最方便的使用，降低用户使用门槛，让用户最小地成本使用产品。我们在设计产品时将产品结构设计简单，用户流程简化，交互做大就是3个很重要的方面。简单，主要是在产品结构、用户流程方面尽量简化，易操作主要提现在产品的交互设计方面。

4.不破坏用户习惯

最好的改版方式是”小步快跑“，不要轻易去改变用户习惯，不改变用户的视觉习惯，不改变用户的使用习惯。如果一定要改变，那么建议小步快跑，通过一次次的产品局部调整，完成整体改版。在用户感知不明显、使用习惯没有改变的前提下完成。

5.超出用户预期

现在互联网产品的竞争不仅是功能上的竞争，更是用户体验的竞争，能让用户用的好的才是好产品。满足用户需求本身是不容易的事情。超过用户预期代表着不仅要更好地满足用户需求，而且用户体验要远超同类产品。