产品心理学 | 产品经理如何控制别人的记忆

产品工作中，必不可少的就是沟通——小到两三人功能碰头，大到N多部门一起的项目宣讲或评审。作为推动人，你是否期望在提出新需求方案后，其他童鞋便可快速接受？你是否期望在沟通过程中可以让对方明白你在说什么？你是否期望你推动的项目或需求，在很长一段时间内还被提及甚至称道而非过眼烟云……

我们都知道，以上期望很多时候是不会发生的，各种撕逼、扯蛋那是家常便饭。但是，你有没有想过：自己传播的信息为什么别人没有快速接受呢？对于那些自身表达能力有问题的PM，且恕在下无能为力。若你是个逻辑清晰言辞表达正常，却依然为此烦恼的PM，现在马上打起十二分精神跟着我看下去吧：

威廉·詹姆斯（1842—1910），美国本土第一位哲学家和心理学家，也是一位实用主义的倡导者，他曾断言：如果我们把一切都记住,那么最可能的情况就是我们被自己的记忆所扰,再也记不住任何东西。这句话一语中的告诉我们：人类的记忆是有选择的！也正是这个选择，让我们表达的信息有的被接受，有的被忽略。

所以，我们今天要先反向思维，来看看如何通过心理学的“记忆理论”让别人记住你的信息，使得我们今后的沟通能快速地被人接受。

从心理学来看，记忆由感觉记忆、短时记忆和长时记忆三个阶段组成：

感觉记忆是记忆系统的开始阶段，它是一种原始的感觉形式，是记忆系统在对外界信息进行进一步加工前的暂时登记，其主要编码形式就是图象记忆。
短时记忆是感觉记忆和长时记忆的中间阶段。它最大特点是其保持的容量是有限的（大约5－9个单位，7±2），在没有复述的情况下，信息在短时记忆中保持的时间很短。来自感觉记忆的信息可以在短时记忆中得到加工而进入长时记忆；来自长时记忆的信息也可以进入短时记忆，并得到进一步加工。
长时记忆构成了个体关于外界和自身的全部知识经验。长时记忆的信息容量没有限制，良好的编码能够改善信息在长时记忆中的保持和提取。

三级记忆模式，很好的说明了三个记忆系统的关系：信息首先进入感觉记忆，其中那些引起个体注意的感觉信息才会进入短时记忆，在短时记忆中存储的信息经过复述，存储到长时记忆中，而保存在长时记忆中的信息在需要时又会被提取出来，进入短时记忆中。

长时记忆就好象一个巨大的仓库，短时记忆就如同一辆给仓库运货的小车，提取时，这两小车又将“货物”从巨大的仓库运出来以便使用。那么，为什么有些“货物”无法送入大仓库——记不住？又为什么“货物”无法从大仓库中提取——想不起来？

现在比较流行的两种解释是：1，衰退说：遗忘是记忆痕迹的不到强化而逐渐减弱，以致最后消退的结果。2，干扰说：遗忘是因为在学习和回忆之间收到了其他刺激的干扰所致。

衰退说告诉我们，强化以及可以解决想不起来的问题；而干扰说告诉我们，我们可以通过一些沟通技巧去避免信息接受与回忆之间的干扰。那么，我们如何针对这些心理学理论，来解决我们工作中的一些问题呢？笔者做了以下7点建议，以供大家参考。

1、不断地重复

【重要的话说三遍】不断地重复可以防止短时记忆中的信息收到无关刺激的干扰而发生遗忘。如果你在新的项目中要传达你的信息，那么在整个项目的讲解过程中，尽可能多次的提及这个信息，贯穿会议始终。如果会后能让你的领导经常提及说那么效果将会会更好！不过这种方式比较适合简单的概念或名词，如果重复的信息比较复杂，其实效果也不会导致好的记忆效果。

2、从对方出发

任何一个有目的的沟通皆始于自我，但也影响这双方的记忆加工。你向对方传达信息，一定要站在对方角度说问题，把利益点说出来，这么做具体可以给对方带来什么。如果你的信息跟对方的利益息息相关，那么你的内容一定会引起他的注意，所以他对你所说内容的记忆加工一定会加深，促进记忆。

例如进行跨部门沟通时，在讲解自己需求的同时，也指出这项需求会给对方业务线带来哪些好处，是简化流程还是业务量提升，如果你能侧面帮他提高他的KPI，他有何乐而不为呢？产品宣传时，如果只详细的介绍了产品，而没有说这款产品对用户有什么用，又有谁会去关注你的产品呢？不如意事常八九，可与言者无二三。

3、建立联系

在新的项目宣讲会上，你可能提出一个全新的创意，但是人们并不喜欢陌生，也不经常买账，这时候你就应该将你要表达的信息与大家熟悉的物品进行关联。假设你完全不了解电视机顶盒，它宣传“自由遥控”，你可能没什么概念；但是如果说“让电视1秒变电脑”，你就明白了—原来是可以像电脑一样自由操控电视啊！

乔老爷子在发布第一代iphone时，并没有直接退出iphone讲解功能，而是引入电话、大屏幕ipod和上网设备，iphone就是他们的三合一产物；甚至就连电话发明者贝尔当年申请的电话专利，名字都叫“一种新型电报改良技术”。

4、直观好于抽象，视觉优于听觉

科学研究表明直观形象的材料的记忆效果要比重抽象材料的记忆效果好；记忆视觉材料比记忆听觉材料要好。心理学理论认为，在我们的大脑记忆当中，储存的信息大体上可以分为形象(表象)信息和语言信息两类，而且形象信息要比语言文字信息多得多。

据推算，在人们记忆中的语言文字信息量同形象信息量的比率为1：1000。同时，心理学中有“鲜活性效应”告诉我们，人们更加容易受一个事件的鲜活性（是否有视觉感）影响，而不是这个事件本身的意义。制作PPT其实是个很好的抽象转形象方法。

PPT的本质在于可视化，就是要把原来看不见、摸不着、晦涩难懂的抽象文字转化为由图表、图片、动画及声音所构成的生动场景，以求通俗易懂、栩栩如生。

5、去繁从简，少即是多

我们在传达信息时，信息量在满足使用要求的情况下应该尽量的少，“丰富”的信息不但不易记忆，而且还可能妨碍对有用信息的记忆。产品设计中的神奇数字“7±2”
产品经理决不能创作那些强制用户记忆遍布在屏幕或页面上的不熟悉条目的设备。网站的导航、信息的分类、图标的展现等都不要超过7±2，否则给用户的记忆带来巨大的负担，也会让用户产生厌烦的感情。工作任务上的

玄妙数字“3”
道德经曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物”，三这个数字在生活和工作中有着很大的用处。比如产品三条方法论：平台–策略–运营；产品功能分析三步骤：界面–规则–流程；分析公司或业务时，人–财–物；我们汇报的时候最好也准备三套方案，方案多了，老板会感觉你没没有辨识度，没有分辨力，同时也给老板造成了选择的困扰。

6、合理组织材料

对信息进行合理规划，可以增加记忆材料的数量。短时记忆的信息单位是以组块为单位的，组块可以是一个字符，也可以是一个词组，通过合理的将信息进行分组，可以在组块数量相同的情况下记忆更多的信息；同时，还可以减少需要记忆的信息量，对于比较复杂，需要多步才可以完成的操作，通过对操作顺序合理布局，可以减少对操作先后顺序的记忆。我们喜欢把十一位手机号码分为3块记忆；喜欢把16或19位银行卡号分为4块或5块记忆；把大块整段的信息分割成各个小段，并显著标记每个信息段和子段，以便清晰的确认各自的内容。

7、记忆材料的位置

在多条信息连续出现的情况下，信息在序列中的位置也会影响到记忆效果，这种现象在心理学上成为序位效应。例如：你罗列一些需要修改的功能点，那么别人在浏览这张列表的时候，顶部的几个信息易记，最后几条也易记，中间的信息不容易记忆。在进行说明书等设计时，可以考虑询序位效应，将重要的信息放在开头和结尾部分。以上7点是基于心理学中记忆理论的深入实践。作为产品经理让你的信息快速、形象、清晰的传达给他人也是一项很重要的技能。优秀的产品经理不要只盯着产品的设计这一点，其实还有很多的地方需要我们不断去完善。此外，心理学也不仅仅可以应用在产品设计中，它甚至可以贯穿产品经理的所有工作周期中。

最后就让威廉 · 詹姆斯帮我们结束这篇文章吧：思想之流持续不断，但它的大部分内容都失落在以往的无底深渊。有一些是当下就被遗忘了。另外一些在记忆中保持了几分钟、几小时或几天。再有一些则在记忆中留下了不可磨灭的烙印，并由此可以终身被回忆以来。

PM善用“记忆理论”，工作事半功倍哦~