Buffer 运营总监、联合创始人最近分享了 “From Maker to Manager: The Most Challenging and Rewarding Transition of My 5-Year Startup Journey” 一文。谈及自己五年前从一名正在读大二的实习生，到如今成为一名管理者的经历。从一名创造者转变为管理者，这中间有很多挑战，也获得了收获。
2011年的1月3日，这是我作为社交媒体实习生加入 Buffer 团队的第一天。
刚加入时， Joel 给了我一个非常简单的任务：每天花 30 分钟来运营 Buffer 的 Twitter 账户，并吸引更多的粉丝。那时我们只有 78 名粉丝，所以定了一个小目标，就是吸引 100 名粉丝关注。当时我刚满 20 岁，正在读大二。对于做什么工作我不太介意，只希望尽管去做做看。
所以，我就开干了。一开始各种出错和混乱，我开始在 twitter 上不断“撩人”，并把 Buffer 推荐给他们，感觉就像一个汽车销售员。现在回想起来，当时我还是有点胆小。但在其他方面还是有长进，我学会了如何与人们简单地互动，这有助于提高客服质量。
除了在 twitter 上，在各种博客及其评论区中，我做得也挺不错。我开始学着去跟每一个写社交或者营销话题有关的作者交朋友。
Joel 给了我一本书 《人性的弱点》，当时我对这本书十分入迷。其实并没有各种小技巧——只有简简单单地去交朋友，为他人解决问题，并产出有价值的内容和洞见，这十分有趣。
从实习生转变为创造者，再转变为管理者
在这过程中，我发现实际上自己能尝试着去写作。一开始写得很烂，写得多就逐渐有进步。这是我以前曾写过的一些文章。回想起来，这段时间我已经写了数百篇文章，每天都从早上 8 点工作到晚上 8 点，每晚 8 点再与 Joel 汇报最新进展，并重复检查一遍今天提出的问题，来完结今天的工作。我仍记得每天倒在床上的精疲力尽，当然内心也十分满足。第二天仍是重复这样的工作，评论文章、写博客、在 twitter 上回答问题、与 Joel 汇报最新进展，然后继续这样的循环。
渐渐地，我在 Buffer 的角色也发生了变化，我也学会了更多的东西。如何做新闻报道，如何融资，如何招聘，如何去做市场工作，如何开展商务扩展，如何维护客户关系，如何进行电话营销，如何进行公开演讲，如何进行一部分的产品开发等。甚至在那里还学习了一点 Rails 和 Javascript 。
到现在我还十分喜欢学习各种东西，这一切都是在“做中学习”。在开始的 2 到 3 年里，我一直都在做这些工作。
随着更多人的加入，在产品和客户服务上需要更多的支持，所以我开始挑更大的担——更大规模的项目、更高级的合作方、更广泛的公关 。这就是我如何进行持续学习，通过为自己设立更多的目标。例如：“好，我们就去和 TechCrunch 合作吧！”。现在是，“好，我们就去和 New York Times 合作吧！”
又一年过去，我感觉遇到了成长瓶颈。但我非常肯定自己能够做得更好，不断向前。我同时做着不一样的事情，也从未想过能成为其中任何一项的专家。逐渐地，我从写博客中获得的满足感开始下降，尽管是这些文章能够引爆成千上万的读者，带来大量的新用户。
幸运的是，尽管团队的增长速度开始慢下来，但始终还是不断增长。尤其是在市场方面，忽然间我又有了新的奋斗方向。我也渐渐开始明白了，“也许自己并不一定需要去做更多的事情，而是学会去帮助别人成长。”这是我开始理解管理的一个转折点，对我来说也是一段新旅程
起初我觉得，学习管理应该就像学习其他技能，如：公关或者客户发展一样。如今，在这两年时间里，我意识到了成为一位管理者，并非如学会另一项技能，而是一次改变。
做事情 VS 管理 ：这两件事在很多方面是相反的
我意识到的第一件事，就是“去做”和“去管理”几乎是完全相反的两件事。当我自己在做时，我是处于一个生产者的角色，我需要许多大段的时间用于生产。而作为一个管理者，我几乎没有任何实际的输出， 我所需要做好的事情便是帮助其他人去更好地产出。
到目前为止，我的人生似乎都跟“去做”紧密联系在一起。从 6 岁那年我开始玩一款足球游戏，其中几乎所有的事情都关于如何“去做”。比如说：派发任务、训练球员、表演等等。这一切反复循环，就类似我后来在 Buffer 写博客。
我需要逐渐放下之前的工作和思维方式，当我现在面对一对一的指教性交流时，我首先要做的就是转换心态，不再想着马上亲自动手，好好地靠在椅子上倾听。
这对我来说是一个身份转变的信号，我现在需要的是学会倾听，而不是自己去做。其他人有着一整周的时间“去做”，在这期间他们会遇到很多挑战，也会有很多收获，他们不需要我亲自加入，来帮他们解决问题。
这给我带来了更多的思考。当你坐着不动时，尝试去留意你有多少想法。慢慢地，你靠在椅背上，并尝试放手，你的想法变得更少。当某种程度上，成为管理者就如一个大型的冥想训练，你要学会察觉自己想要亲自去做的思绪和习惯，并学会慢慢去避免它。
我现在学要的倾听，而不是去做
在我成为管理者后，同理心和倾听对我来说有了全新的意义。
学会真正的倾听，实际上是挺难的一件事。要紧跟交流者的思路，任由他们带你进入他们遇到的困难和观点，并不能轻易的以“在这里打断你一下，我给你一些建议。”来打断他们。亲自去做的习惯和思维对我来说似乎根深蒂固，总在找各种机会来让自己大干一场。
举个例子：当我自己不好好地做好“向后退一步”的工作，你可以看看我在跟别人一对一交流时的想法。
“Oh , 这一切非常有趣！我认为这个项目有一个关键的问题。他需要去做这事情，然后跟他们团队说点什么。他们也需要看一下这篇文章，这是一篇关于管理和反馈的好文。另外他们整个团队还需要去读一下这篇文章，或者我等下就在 slack 上分享给他们，又或者直接在 twitter 上转发给他们，记得添加到我自己的 buffer 。对了，还没把 buffer 填满，等下顺便要做一下，这样应该能在 twitter 上吸引不少用户参与。”
在这之后我便离开了自己的思绪，却发现基本没留意在说话的人。为了完成这次会话，我快速地用 10 秒思考给出了自己的建议。
尝试这个快速倾听的训练
你可以自己尝试一下：问一个人问题，或者让某人告诉你一个故事，然后就坐在一边认真倾听。这时你可以关注一下你的思绪，观察你的思绪是如何漫游到“接下来午餐该吃点什么，或等下自己想说点什么呢？”
注意你是如何被其他的事情，或者某人走过而打扰的。把自己的思绪带回到与你交谈的人身上，尝试去认真倾听他的每一句话，就如你第一次听到这些事情一样。
这会非常困难，却也十分有收获。在开展这项训练后，我开始学会去留意自己的思绪。别人是在怎么阐述观点的？他们有自己的动作、肢体语言，也会改变音调。对我而言，这并不是像一个安保人员那样去审视他们，而是真正地去倾听，以及弄懂对方想要表达的东西。
学会去倾听的训练，是我学会去成为一个管理者获得的最有价值的事情。当然还有其它，如：管理、举办会议、跟进项目、做出一些艰难的决策、让员工充满责任心等。但是最大的价值和挑战确实就是倾听，并学会如何去提问。
提出好问题：保持好奇心是关键
提出好问题也是一大难题。起初的一大段时间里，我提的问题都很烂，但我仍然继续去提问，在这个过程我也学会了一些新的知识。我觉得这与“做事情”有关系，培养起提问的习惯来取代一听到别人有疑问，就马上给方案的习惯，对我来说是一个重新塑造自己的过程。
关于提问，我也逐渐琢磨出“当你提一个问题，希望通过这个问题来获得一个特别的答案，那么这并不会是一个好的问题。”以“你是否会”或者 “你怎么”开头的问题一般都不太好，因为我们设限，缩小了回答的范围和可能性。
好的问题一般会比较宽泛，通常以 “如何”或“为什么”等来作为发问。即使这一切很困难，有时我问一些问题纯粹是因为好奇心。但偶尔我也会用“你怎么”来提问，这有点耍小技巧，也自相矛盾。
在这个过程中我也有了进步，其实我并不需要知道所有的答案，这反而没有太大的帮助。如果能提出更多优秀的问题，那么也许会引导其它人去思考和回答，这更为有趣。
找到作为教练的乐趣
有时觉得，从“去做”、“写文章”、“产出”转变为“去倾听”、“去提问”，这种身份的转变就如把一辆车从时速 100 公里马上刹停。在办公室的角落里工作，我感觉十分开心，特别是当我发现自己不断朝前或往后与他人交流时。
成为一名管理者是心态上的转变，你不再是一个球员，而是一名教练。不管你多想去尝试，你不再能通过自己进球来赢得胜利。
其实我尝试过几次，我试图站在球场边，去一步步地指导手下球员去得分，但这似乎没什么作用。教练最需要给予的帮助是倾听、提出好问题，然后再给出建议。
我在 HelpScout 的朋友谈及管理者和个人贡献者的关系时，提到一个“教练与球员”关系的观点。
“当你提及竞技体育时，首先你会先到的是球员。粉丝们穿着印有球员名字的球衣，球员们代表着我们想要去成为的形象。而教练的角色是来服务球员的，帮助他们寻找最佳状态，并确保整个团队的竞争力。”
去帮助球员寻找最好的竞技状态，我相信教练需要去根据球员的自身情况来给予他们建议和帮助。而不是说：“我以前就是这样做的，所以你只要跟着做就好。”倾听并且提出正确的问题才能给出合适的建议。
来到 Buffer 的五年里，从创造者转变为管理者，这种身份的变化，我一开始非常难适应。值得庆幸的是，我扛过来了，并逐渐适应了。我用了2年的时间来适应，而这仅是新旅程的起点。在这个过程中我看到了自己更多的盲点和不足，并对如何成为一名管理者有了更全面的思考。这是我感到最满意的一点，我能看到远处的光，尽管非常遥远和微妙。
链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/22822669
来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
去年今日运营文章
- 2023: B站涨粉，UP主涨粉技巧有哪些？(0)
- 2023: B站数据分析，UP主粉丝画像如何看？(0)
- 2023: 要多搞笑才能上B站热门？(0)
- 2023: 安卓哪个提醒办事app哪个好？(0)
- 2023: 小红书9月榜丨复古时尚博主火爆出圈，搞笑类成最吸粉赛道(0)
原创文章，作者：爱运营，如若转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/yyal/79520.html
