Nielsen调查了63个国家超过3万名网民发现，灵活性对零售业会员奖励计划的重要性超过个性化。会员奖励计划最吸引人的地方是能跨渠道使用积分和奖励（81%），以及能够在多种奖励中进行选择（79%）。
参与活动获得额外奖励对很多消费者很有吸引力，尤其是千禧一代。对年轻一代来说，这种方式与能在多种奖励中进行选择相结合是零售业会员奖励计划最理想的功能。
通过比较千禧一代和婴儿潮一代消费者，Nielsen的调查发现千禧一代比婴儿潮一代更重视会员奖励计划。但是，有些方面差距更大（千禧一代 vs. 婴儿潮一代）：
- 个性化产品或服务推荐很有吸引力（69% vs. 45%）；
- 按照级别给予不同奖励（69% vs. 45%）；
- 在社交网络上分享产品或产品页获得积分和奖励（72% vs. 40%）；
- 会员奖励计划信息整合的第三方应用(63% vs. 29%)。
调查还发现不同年龄的消费者对奖励的喜好也有差异（千禧一代 vs. 婴儿潮一代）:
- 产品折扣(48%vs. 57%)；
- 回扣或返现金(41%vs. 54%)；
- 千禧一代则更喜欢和钱无关的奖励，如
- 更优先级的服务(15% vs. 6%)；
- 个性化产品或服务体验(12% vs. 3%)；
- 慈善捐款(10% vs. 3%)。
Nielsen还调查了各地区会员奖励计划的情况：
- 在亚太地区，一些国家的营销人员尤其喜欢手机应用会员奖励计划；
- 在欧洲，手机应用用于会员奖励计划则不常见；
- 在中东和非洲，非货币类奖励对大部分消费者更重要，例如个性化产品体验；
- 在拉丁美洲，会员奖励计划还有很大发展空间，消费者参与率最低；
- 在北美，灵活性对消费者最重要。
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