让拿遍BAT滴滴offer的人告诉你，运营到底是什么鬼

运营这个词一直出现在我们生活中，但对于很多同学来说完全不清楚运营到底是什么鬼，即便是做运营一段时间了也没有完全理解。

张亮在《从零开始学运营》一书中说一切能够进行产品推广促进用户使用提高用户认知的手段都是运营。这主要是针对互联网产品来说的，其实运营不仅仅局限在互联网行业，在许多行业中都能看到运营的痕迹，今天举百货商店的例子来说，方便大家更好的理解运营这个词汇。

某市决定投资建一家百货商店，而在建百货商店之前需要明确百货商店的定位，选址应该选在哪里，内部陈设应该是怎样的，自营还是出租等等，这一系列问题都需要产品和运营的介入，只不过在这里咨询机构和设计师充当了产品和运营的角色。咨询机构在分析本市的消费情况以及市场情况之后，会给出百货商场定位选址的建议，而设计师则负责把百货商场的定位具体到设计上。在这个过程中是有产品思想和运营的思考的，定位选址设计可以算作是产品思维，而在这个过程中分析考虑市场情况则体现了运营的思考。两者的共同目的都是希望商场能够开的好，开的长久。

在商场选址装修期间运营所占的比重比较小，但是不容忽视，而在商场开业之后，则是需要运营的大量介入。互联网产品的运营包括活动运营，内容运营以及产品运营。对于百货商店也是如此，百货商店本身就是个产品，百货商店中又分为各个楼层和专区，这些楼层和专区又可以算作百货商店这个完整产品的组成部分，可以称之为其中的产品线或是小产品。而百货商店中所售卖的各个品牌的商品可以看做是内容，采取什么样的促销方式能吸引顾客并且促进消费者下单购买则可以看做是活动。

所以，基于百货商场就产生了三个分工，产品运营，目的是为了增加消费者的消费体验，塑造完整的消费流程以及适宜消费的场景，让顾客在商场尽可能逛得舒服，比如卫生间设置在哪里能让顾客最快到达，电梯如何设置能缓解客流压力，等等，这都是产品运营的思维。而选择什么样的商家入驻，各个功能区如何设置，产品如何陈列，制定什么样的服务准则以及话术能让顾客长时间停留在商场并下单购买则体现了内容运营的思想。设置怎样的日常优惠方式，是不是应该增加百货商场的班车，会员卡如何设置怎样发放，节日如何促销则是活动运营应该做的事，只不过在百货商城的经营中，这些角色往往被管理者充当了。

而这三部分角色又是相互转化的，比如当发现每周一商场超市鸡蛋促销打五折时能促进超市其他食品的销售，增加的销售额能抵消鸡蛋打折造成的损失并且还存在收益，那这时候商场经理就应该考虑把每周一鸡蛋打五折做成一个固定的形式，也就是把某一活动固化为产品板块，这在互联网产品中很常见，在百货商场也是如此，把某一促销方式固定下来当成百货商场引流的方式体现的就是运营的思想。

对于互联网产品来说，运营的目标是让产品活的更好活的更久，对于百货商店来说，亦是如此，而且百货商店更偏重运营。在开店早期，应该做的事是吸引顾客前来，也就是种子用户，并服务好前期顾客以便塑造好的口碑，同时也可以通过前期顾客来打磨服务及消费流程，紧接着就是如何宣传让更多的人知道商场并到商场产生消费，并努力让商场变成顾客生活的一部分，让顾客想购物的时候就会想起来这个商场，就算不购物也可以休闲放松的时候到商场逛一下，在互联网产品中这部分工作前期是为了吸引种子用户紧接着是为了留存用户，放在百货商场中是同样的道理。

等到商场经营到一定的阶段，营收比较稳定的情况下，这时候应该考虑的是维持营收平稳和挖掘剩余的消费潜力，并且可以考虑把商场整个后端及前端服务流程固定下来以便为后续增开新店做准备，这同样是运营应该做的事。

单纯的理解运营这个词的话可能比较难以理解，如果我们把这个词和日常生活中的一些现象关联起来的时候就很容易弄懂了，日常生活中处处都有运营的知识。互联网产品的运营可以看做是把日常的一些经营思想搬到互联网产品上，之所以看起来高大上，是因为为了适应互联网产品的发展运营进而在某种程度上进行一系列细分。

对于将来想从事互联网运营的同学来说，最快的入门方式就是借助日常生活中的一些经营现象来理解互联网运营。如果你觉得运营难以理解，不妨换用这种方式来看。

文／楠小槿（简书作者）

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