三节课《高阶用户运营体系课》第三周课程《用户分层与精细化运营落地》（下），本周的内容主要跟用户的AARRR分层相关，并且详细的进行了案例分析。
总体来说实际实用性更强，并且在听课程的时候脑子一直在过以前做过的项目，其实整体的运营方法是一致的：如何帮助你的用户成为更好的用户，如何鼓励用户持续活跃。
现在是我们该如何把这些内容提炼出来，整理成自己的方法论。
前题回顾：
第一课：用户运营的本质是什么？
第二课：一个用户运营，都应该看哪些数据？
第三课：运营必备的RFM模型，你知道怎么用吗？http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU0OTY2ODMzMQ==&mid=2247484251&idx=1&sn=0e9ecf7f5ff7a11b3a919b2cb7fc83ba&chksm=fbad17dfccda9ec991532ed0026e79eb1c76876879555126756768b097f35d654c211998a7cc&scene=21#wechat_redirect
必修1
怎么使用AARRR模型对用户分层？
一、分层运营策略的思考方向
1、Acquisition（用户获取）：
（1）如何界定：下载为注册，注册未完成进一步行为等；
（2）关注：不同渠道下用户最有效的获取方式和手段（提升获客效率）；
2、Activation（用户激活）：
（1）如何界定：注册，尚未走完预设的核心路径；
（2）关注：如何让用户更好的走完我们设计的核心路径；
3、Retention（留存）：
（1）如何界定：走完核心路径后持续留存时间不足的用户；
（2）关注：思考如何为用户此后的使用创造持续动机；
4、Revenue（收入）：
（1）如何界定：已经走完核心路径，且持续留存时间超过一定值的用户；
（2）关注：思考如何面向用户售卖产品，完成变现；
5、Referral（传播）：
（1）如何界定：活跃频次超过一定基数的用户；
（2）关注：如何为他们设计更好的自传播＋口碑工具；
重点：找到合适的数据指标，去描述和定义处于每一层级的用户。
二、使用场景
1、便捷性：AARRR是一种较为轻快简单的模型，无需抓取大量用户数据和定义大量用户数据就可往前推净；
2、复用性：用户价值区隔分层的弱化版本，在人力和资源有限，且希望快速产生出一套模版能够提升用户价值时可以考虑使用；
必修2
怎么用金字塔分层做用户分层？
一、用户身份区隔分层－金字塔模型
1、用户分层：用户贡献度大小（或影响力稀缺程度），由下到上搭建金字塔模型，赋予每一类用户对应的角色和权益，搭建一个良性关系；
二、如何搭建用户金字塔模型
1、梳理产品的业务逻辑：
（1）用户之间是否发生关系；
（2）某类用户是否会因为贡献度、活跃、稀缺性而产生阶层；
（3）用户之间是否可以在自然状态下实现觉得演化或进阶；
2、分层运营：
（1）顶层：深度利益绑定，强化其在站内存在感和影响力，支付高额代言费，维系好情感关系；
（2）二层：利益共享＋通过其产生的优质内容赋予其更大影响力；
（3）三层：重点维护好情感关系，通过运营激励机制鼓励其更多活跃，更好运营好小组，定期赠送礼物或特殊福利，考虑给予部分特权；
（4）四层：定期通过一些有相关性的话题或特殊福利等刺激用户持续访问和活跃；
（5）底层：提供可供用户消费的优质内容，确保站内内容与普通用户间匹配的有效性和效率；
3、交叉身份区隔：
（1）区隔方式：进行职业或者专业度进一层区隔
（2）使用场景：每个领域的用户的“行为特征”和“诉求”差异化较大时，才会考虑采用此种交叉模型；
必修3
面对用户不同需求时怎么做用户分层？
一、进行用户个性化区隔的常见维度
1、自然属性：
（1）自然属性：年龄、性别、职业、收入、所在地区、学校、家庭情况等；
（2）渠道来源
2、个性化需求：
（1）个人隐性消费偏好
- 价格敏感／服务敏感
- 个人使用意愿／专业度强弱
（2）个人显性消费偏好
- 对A功能／A类型产品更感兴趣的用户
- 对B功能／B类型产品更感兴趣的用户
（3）场景：
- 通勤
- 睡前
- 周末家中
二、进行个性化区隔分层的依据
1、核心：用户是否会因为上述行为和属性的不同，导致其需求、使用动机、使用偏好等会出现较大差异；
2、如何判断：靠常识和用户洞察，要么依靠数据；
三、进行用户个性化分层时的两种选择
1、选择一个维度对用户进行划分；
2、选择两个维度通过交叉区隔；
四、多种用户分层运营策略的叠加使用
1、新手用户：渠道区分用户进行精细化运营；
2、成长用户：按照用户价值进一步细分进行精细化运营；
3、成长路径：按用户个性化需求、消费偏好等进行精细化运营；
4、成长成高净值：依照用户身份的区隔，对用户进行分层运营；
必修4
详解豆瓣是如何做用户分层的？
一、实施用户分层运营的工作流程
1、树立产品业务逻辑（用户角色划分）
2、结核资源、问题和现状，选择更适用的用户分层模型
3、结合数据爬取，完成用户层次划分（用户画像）
4、制定分层运营策略
5、执行检验＋迭代
二、制定运营策略
1、针对每类用户，明确希望用户稳定发生的行为；
2、针对每类用户，明确希望引导其完成的重点行为，或是引导其进行身份进阶的路径；
3、通过模型来完成运营策略匹配；
4、实例
（1）希望用户完成某个关键行为（如关注某内容，首次下单）
- 给予一次性物质奖励，或某种权益刺激，或某种荣誉进行刺激；
- 增加引导推荐时的精准性；
（2）希望用户保证某种最低程度的贡献（如贡献度，发帖数量）
- 给予特殊达标奖励；
（3）让用户长期持续保持某一行为（如持续浏览、使用、购买、发布内容）
- 找到用户获得正反馈的核心驱动力，并进行定向引导（推荐关注特定内容源或推荐源）；
- 为用户定期发生关系设计额外刺激（如折扣、消费福利领取）；
- 设计每次访问时的随机奖励进行刺激；
（4）让用户完成能力／身份上的进阶或越迁（如从路人转化为内容贡献者）
- 身份方面：设计专属权益，予以刺激；
- 能力提升方面：给予专门指导或培养；
（5）让用户对产品产生更高的情感认同
- 让用户在产品中获得更多高价值关系或投入更多情感；
- 增强官方与用户间的情感联系；
三、实际案例
1、P1定期较低频次访问
（1）引导方向：关注站内热门电影、书记、活动，给予热门活动与其他用户进行互动；
（2）方法：定期推送优惠内容push；
（3）策略：通过福利等引导关注热门书籍＋电影；
2、P2定期中频访问产品
（1）引导方向：尝试内容创造，成为P3用户；
（2）方法：想办法引导用户关注某些可持续更新的优质内容源，或帮助建立站内优质关系链；
（3）策略：定期发放特殊福利刺激内容创作；
3、P3定期中高频访问产品，保持内容贡献量
（1）引导方向：贡献更多优质内容，获得更多认可；
（2）方法：想办法引导用户加入小组或建立关系链；
（3）策略：围绕用户喜好建立用户的关注内容源，重点监测该部分用户的流量变化；
4、定期高频访问＋贡献优质内容
（1）引导方向：成为更具站内知名度用户，实现更强情感认同；
（2）方法：定期组织线下活动，创造强情感关系，获得深度认同，协助缔结更高价值的关系链；
（3）策略：定期给予情感或物质方面的回馈，对优质内容给予额外反馈；
5、定期高频访问＋贡献标杆性优质内容
（1）引导方向：成为更具大众知名度的用户，实现更强的情感认同；
（2）方法：定期组织线下活动，给予专属福利或特权，协助地界更优质的关系链；
（3）策略：对标杆性优质内容给予额外反馈；
四、检验和迭代的核心注意事项
1、优选一个机制能够影响一群人的运营工作，优先解决用户基数最大的问题；
2、尽量不要同时上多个链条长、复杂高的分层运营方案；
3、要让自己的运营方案，可被检测＋可被评估；
4、一个没有跟到底或没有产出结论的运营方案，等于浪费资源；
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