会员积分营销如何达到预计效果

关注通兑吧积分商城的客户除了消费者外,还有很多经营者。无论是实体店、网店经营,现在家家都在做会员积分营销。但事实上,许多商家的积分营销反馈并没有产生预计的效果,那为何现在大部分的商家还会考虑会员积分营销呢?

一、 明确积分目的:培养客户忠诚度

积分可以提高客户忠诚度。在会员积分营销中,积分是商家提高会员忠诚度最常用的工具之一。可以理解为,积分营销是用来奖励会员的部分行为,如消费、推荐、注册会员等等行为。一定时间内,根据客户的不同会员等级提供该级别的会员权益,以激励客户获取积分。

决定积分营销成败的关键在于能否有针对性地建立好目标消费群体的丰富奖励平台。这其中包括积分奖励丰富性、目标人群的适用性。

二、 积分营销现状:积分成了摆设

为何会员积分营销成了商家营销的一种摆设呢?为何积分礼品成了商家的负担?对此,我们必须找到问题本质所在,再思考可以做些什么来解决问题。

问题1:积分奖励是否丰富

对于客户而言,商家的积分意义大不大,在于积分可兑换的礼品的适用性,如果兑换的不是客户想要的礼品,那么他们就不能获得真正的利益,也不能激励客户使用积分商城了。

问题2:成本压力是否过高

对于价值、利润不高的商家而言,成本是会员积分营销最大的困难。除投放于积分礼品的直接成本之外,还包括了开发成本、人工运营成本、数据分析成本等等。

问题3:积分玩法是否太固化

商家制定的积分玩法是否和其他企业同质化?这样的话形不成企业的差异化运营,也无法很好的活跃客户。

三、解决方案

通过以上分析,我们将可关注以下解决方案:

1、找到客户感兴趣的奖励

在选择积分奖励时,我们要遵守两大原则:一是普通客户想要什么;二是高端客户想要什么。不同的客户群体有不同的利益需求。

2、计算和控制积分成本

在制定积分规则的初期,如果提前明确计算成本,在后期就可以更好控制成本,后期还可以根据利润空间适当调整会员积分营销政策。

3、积分营销要更有针对性

会员积分营销可以有许多不同的运营方式,除了礼品兑换外,还可以考虑权益兑换、积分抵现、积分加钱购等方式。

会员积分营销需要企业深入对行业客户进行分析,通过客户数据进行精细化营销,相信每个企业都能找到最佳的积分营销策略。

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