如何通过会员运营进行消费分析?

通兑吧 • 2021年8月25日下午5:40 • 用户运营

我们说会员运营，其实就是数据库运营，在分析会员的消费轨迹和消费行为之后，它更精细，更符合人性。只有通过准确的收集和合理的分析，才能制定更有针对性的会员运营方案，保证会员的持续回购。那么，对于流入的会员，应该进行什么样的基础信息收集呢？

1分析交易时间

分析会员交易时间有两个原因。首先，是会员的固定交易时间还是随机交易时间。如果交易时间是固定的，会员很容易在固定时间重新购买；如果是由于节假日或促销活动造成的时间随机性，那么其合规性并不比前者准确。其次，要分析会员最后一次购买产品的时间和从我们统计之日算起的时间，以判断会员购买的可能性。一般来说，如果一家公司的产品第一次没有出现质量问题或其他问题，顾客会在很短的时间内形成再购买，或者通过口碑传播给他人。因此，会员运营将客户活动划分为1月、3月、6月、9月、12月等几个维度，为会员运营的再购买提供准确判断。

2分析交易商品

对交易商品的分析是顾客回购产品的决定性因素。回购有两种类型：第一种是同一种产品的再购买，这通常出现在快速消费品产品中。会员会在一定时间内消费一些固定产品；第二种是跨产品再购买。当顾客开始选择一个产品或多个产品，并且他们是不同类型的产品时，他们应该分析顾客的第一需求产品，而其他产品可能是搭售造成的。

3分析交易频率

交易频率，在会员运营中透析出两种消费现象，一是对产品的需求程度；二是顾客的消费实力体验。如果顾客需要一种产品，或者一种产品有助于他们的生活和健康，他们会继续消费，这是需求强度的直接反映；比如一个顾客每月要消费10包婴儿尿布，这是顾客的硬性需求，必须是消费品，所以消费频率非常高。根据消费品的平均数量，也可以判断消费者的消费实力。如果每次消费的金额越高，顾客价值就越大；反之，可能就越低！当然，消费频率高、消费金额低，不能简单地认定为劣质会员。这些持续消费的高频会员非常活跃，也可以总结为有价值的会员。