电商企业疫情期间如何发货报备

如果当地有疫情影响商家发货，请商家填写问卷反馈，平台有专门的客服人员会在线收集处理：

受疫情影响店铺无法发货问卷调研：

https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=11844501357

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疫情影响地区发货规则调整公告（10月28日更新）：

https://mms.pinduoduo.com/other/latestNewsDetail?ruleId=1138

（注：链接复制到浏览器打开）

https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=5040

（注：链接复制到浏览器打开）

如果以上解答不能解决商家疑问，请商家电话联系平台商家客服反馈：拼多多24小时商家人工热线是021-53395088。特别说明：与物流相关、售后相关、平台规则相关的问题一概联系商家客服。拼多多招商运营无权处理，也无权限处理。

平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，具体受疫情影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。

若退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

详情参考 ：

https://fxg.jinritemai.com/login?extra=%7B%22target_url%22%3A%22https%3A%2F%2Ffxg.jinritemai.com%2Fffa%2Fmorder%2Fcovid%3Fbtm_ppre%3Da4977.b5856.c0.d0%26btm_pre%3Da4977.b5856.c0.d0%26btm_show_id%3Defc478e8-fd7b-49d5-9403-75894e4faae8%22%7D

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若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

详情参考：《报备中心使用说明》

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?btm_ppre=a4977.b5856.c0.d0&btm_pre=a4977.b5856.c0.d0&btm_show_id=efc478e8-fd7b-49d5-9403-75894e4faae8

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若因本次疫情已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚。

申诉路径：《申诉链接》

https://fxg.jinritemai.com/ffa/maftersale/appeal?btm_ppre=a4977.b5856.c0.d0&btm_pre=a2427.b2535.c0.d0&btm_show_id=655a3064-2b14-44f8-b214-ae3d27639dc7#appealState=待申诉

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若因本次疫情对物流体验分产生影响，且未及时报备，可进行申诉。

详情参考：《申诉中心使用说明》

https://fxg.jinritemai.com/ffa/maftersale/appeal?btm_ppre=a4977.b5856.c0.d0&btm_pre=a2427.b2535.c0.d0&btm_show_id=e1617f17-748b-44dd-b52f-e933250445c5#appealState=待申诉

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《关于疫情影响地区发货及服务调整公告》：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh?btm_ppre=a4977.b31122.c0.d0&btm_pre=a4977.b5856.c0.d0&btm_show_id=9c16e60d-fac7-466a-bc3c-7bcdfd076165

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