因疫情突发,商家如担心发货问题产品赔付,可根据下方不同平台的要求进行报备
已经产生的订单,只能报备近48H的订单,超过48H的订单无法报备;
未产生的订单,商家又受疫情影响无法发货,请在店铺挂公告,并且报备延迟发货。报备成功后不进行延迟发货自动赔付,但是消费者投诉会正常判定,所以需要商家做好消费者沟通安抚的工作。
报备方式:
https://maowo.tmall.com/discussion.htmspm=a2227.7147689.0.0.C9h5pZ&id=100496&circleId=5
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长周期的预约发货订单,不会做自动赔付,故不存在商家资损问题。但是这部分订单,需要商家与消费者做好发货时间的等事项的沟通,避免产生不必要的延迟发货等投诉。
长周期预约发货订单指:
①店铺预售订单;
②协商发货订单。
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=105784&circleId=5
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视频步骤详见:
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-mob.html#/detail/10690555?_k=wyvu65
(注:链接复制到浏览器打开)
https://market.m.taobao.com/app/msd/mobile-rule/index.html?identity=tmall#/rule/detail?cId=395&ruleId=11005437
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如果当地有疫情影响商家发货,请商家填写问卷反馈,平台有专门的客服人员会在线收集处理: 受疫情影响店铺无法发货问卷调研: https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=11844501357 (注:链接复制到浏览器打开) 疫情影响地区发货规则调整公告: 疫情影响地区发货规则调整公告(10月28日更新): https://mms.pinduoduo.com/other/latestNewsDetail?ruleId=1138 (注:链接复制到浏览器打开) https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=5040 (注:链接复制到浏览器打开) 如果以上解答不能解决商家疑问,请商家电话联系平台商家客服反馈:拼多多24小时商家人工热线是021-53395088。特别说明:与物流相关、售后相关、平台规则相关的问题一概联系商家客服。拼多多招商运营无权处理,也无权限处理。 平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长,具体受疫情影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时,以最长时间计算。 退货时效延长: 若退货退款服务单中,商家退货地为疫情地区,自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时,自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天,商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。 详情参考 : https://fxg.jinritemai.com/login?extra=%7B%22target_url%22%3A%22https%3A%2F%2Ffxg.jinritemai.com%2Fffa%2Fmorder%2Fcovid%3Fbtm_ppre%3Da4977.b5856.c0.d0%26btm_pre%3Da4977.b5856.c0.d0%26btm_show_id%3Defc478e8-fd7b-49d5-9403-75894e4faae8%22%7D (注:链接复制到浏览器打开) 若商家因疫情原因无法发货,且未受到平台主动豁免,可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效,豁免揽收超时、发运超时判罚,相应的订单不会纳入体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。 详情参考:《报备中心使用说明》 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?btm_ppre=a4977.b5856.c0.d0&btm_pre=a4977.b5856.c0.d0&btm_show_id=efc478e8-fd7b-49d5-9403-75894e4faae8 (注:链接复制到浏览器打开) 若因本次疫情已经产生的物流判罚,可进行申诉,通过后可豁免因物流原因产生的判罚。 申诉路径:《申诉链接》 https://fxg.jinritemai.com/ffa/maftersale/appeal?btm_ppre=a4977.b5856.c0.d0&btm_pre=a2427.b2535.c0.d0&btm_show_id=655a3064-2b14-44f8-b214-ae3d27639dc7#appealState=待申诉 (注:链接复制到浏览器打开) 若因本次疫情对物流体验分产生影响,且未及时报备,可进行申诉。 详情参考:《申诉中心使用说明》 https://fxg.jinritemai.com/ffa/maftersale/appeal?btm_ppre=a4977.b5856.c0.d0&btm_pre=a2427.b2535.c0.d0&btm_show_id=e1617f17-748b-44dd-b52f-e933250445c5#appealState=待申诉 (注:链接复制到浏览器打开) 《关于疫情影响地区发货及服务调整公告》: https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh?btm_ppre=a4977.b31122.c0.d0&btm_pre=a4977.b5856.c0.d0&btm_show_id=9c16e60d-fac7-466a-bc3c-7bcdfd076165 (注:链接复制到浏览器打开) -END-
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