电商企业疫情期间如何发货报备

因疫情突发,商家如担心发货问题产品赔付,可根据下方不同平台的要求进行报备

天猫
01
产生的订单:

已经产生的订单,只能报备近48H的订单,超过48H的订单无法报备;

02
未产生的订单:

未产生的订单,商家又受疫情影响无法发货,请在店铺挂公告,并且报备延迟发货。报备成功后不进行延迟发货自动赔付,但是消费者投诉会正常判定,所以需要商家做好消费者沟通安抚的工作。

报备方式:

https://maowo.tmall.com/discussion.htmspm=a2227.7147689.0.0.C9h5pZ&id=100496&circleId=5

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03
长周期的预约发货订单:

长周期的预约发货订单,不会做自动赔付,故不存在商家资损问题。但是这部分订单,需要商家与消费者做好发货时间的等事项的沟通,避免产生不必要的延迟发货等投诉。

长周期预约发货订单指:

①店铺预售订单;

②协商发货订单。

04
协商发货卡片工具详见:

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=105784&circleId=5   

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06
疫情免责区域如何查询及报备?

视频步骤详见:

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-mob.html#/detail/10690555?_k=wyvu65

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07
疫情影响特殊物流公告:

https://market.m.taobao.com/app/msd/mobile-rule/index.html?identity=tmall#/rule/detail?cId=395&ruleId=11005437

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拼多多
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关于因疫情影响收/发货:

如果当地有疫情影响商家发货,请商家填写问卷反馈,平台有专门的客服人员会在线收集处理:

受疫情影响店铺无法发货问卷调研:

https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=11844501357

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疫情影响地区发货规则调整公告:

疫情影响地区发货规则调整公告(10月28日更新):

https://mms.pinduoduo.com/other/latestNewsDetail?ruleId=1138

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应对疫情影响常见问题解答:

https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=5040

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如果以上解答不能解决商家疑问,请商家电话联系平台商家客服反馈:拼多多24小时商家人工热线是021-53395088。特别说明:与物流相关、售后相关、平台规则相关的问题一概联系商家客服。拼多多招商运营无权处理,也无权限处理。

抖音
01
发货时效延长:

平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长,具体受疫情影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时,以最长时间计算。

02

退货时效延长:

若退货退款服务单中,商家退货地为疫情地区,自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时,自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天,商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

详情参考 :

https://fxg.jinritemai.com/login?extra=%7B%22target_url%22%3A%22https%3A%2F%2Ffxg.jinritemai.com%2Fffa%2Fmorder%2Fcovid%3Fbtm_ppre%3Da4977.b5856.c0.d0%26btm_pre%3Da4977.b5856.c0.d0%26btm_show_id%3Defc478e8-fd7b-49d5-9403-75894e4faae8%22%7D

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自主报备:

若商家因疫情原因无法发货,且未受到平台主动豁免,可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效,豁免揽收超时、发运超时判罚,相应的订单不会纳入体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

详情参考:《报备中心使用说明》

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?btm_ppre=a4977.b5856.c0.d0&btm_pre=a4977.b5856.c0.d0&btm_show_id=efc478e8-fd7b-49d5-9403-75894e4faae8

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04
物流判罚申诉:

若因本次疫情已经产生的物流判罚,可进行申诉,通过后可豁免因物流原因产生的判罚。

申诉路径:《申诉链接》

https://fxg.jinritemai.com/ffa/maftersale/appeal?btm_ppre=a4977.b5856.c0.d0&btm_pre=a2427.b2535.c0.d0&btm_show_id=655a3064-2b14-44f8-b214-ae3d27639dc7#appealState=待申诉

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05
物流体验分申诉:

若因本次疫情对物流体验分产生影响,且未及时报备,可进行申诉。

详情参考:《申诉中心使用说明》

https://fxg.jinritemai.com/ffa/maftersale/appeal?btm_ppre=a4977.b5856.c0.d0&btm_pre=a2427.b2535.c0.d0&btm_show_id=e1617f17-748b-44dd-b52f-e933250445c5#appealState=待申诉

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具体规则详见:

《关于疫情影响地区发货及服务调整公告》:

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh?btm_ppre=a4977.b31122.c0.d0&btm_pre=a4977.b5856.c0.d0&btm_show_id=9c16e60d-fac7-466a-bc3c-7bcdfd076165

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上一篇 2022年11月1日 下午2:08

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