疫情期间要如何发货？

一、疫情发货地区建议

1、若您的发货地是疫情影响区域，且目前合作的物流公司无法揽收等情况！

建议您更换其他物流公司协商发货事宜，与消费者协商发货时间，设置发货合约，平台也会随时关注疫情发展。
发货时间怎么设置：
https://t.tb.cn/37DNYHVrA6iKAiH9XzoiJf

2、设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；或者与买家友好协商，
已经产生的订单，跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉；

3、若您的订单因快递管制问题实际无法寄件的，且消费者已发起投诉！

您可以提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，淘宝平台会根据实际情况进行审核。

4、若您无法提供该证明的！

消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。
您也可以在投诉成立处罚后，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，
平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市，若发货地为疫情高风险区域，申诉成立钱款会返还。

5、设置限售

若您合作快递无法发往疫情影响区域，建议您设置区域限售形式销售。路径：卖家中心-物流管理-仓储库存-销售范围管理。
具体设置方法可参考区域限售产品简介与使用：
https://t.tb.cn/4EPCpZXnTvN72bVaWBd0HK

二、疫情收货地区

付款时间或应发货时间在2021年12月23日00:00:00开始的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理

付款时间或应发货时间在2021年12月22日00:00:00开始的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理

付款时间或应发货时间在2021年12月8日00:00:00开始的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理

注意：若在此期间的投诉已成立且赔付违约金，您可以在处罚后3天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

作者：淘宝商家社区小二——北松，

本文由：淘宝商家社区小二北松整理撰写。

图片来自：淘宝商家社区

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