社群运营人员应该如何运营活跃的社群

作者:知群

大多数人对于社群运营的理解,还停留在它是一个陪用户聊聊天,管理十几个微信群的高级客服的角色。

当然,这极大程度是受限于工作内容和你所服务的产品的——很多人根本没有机会去理解真正意义上的高阶社群运营。

想要成为优秀的社群运营,做好微信群,可不能只是拉群,然后随便发发消息而已。毕竟社群运营,本质上是一个非常专业的岗位,核心技能覆盖用户获取、留存、激活、转化全流程。

如果你想快速了解社群运营岗,或是说想知道这个岗位需要具备哪些技能,如何做一个成功的社群,社群运营如何吸引普通用户转化为付费用户,以及在实际工作中可能会遇到的雷区有哪些,希望能给想成为优秀社群运营的伙伴提供思路,全都是实用的干货,记得点赞收藏再慢慢学习。

一、社群运营需要具备哪些技能?

1.拉新裂变能力

裂变是低成本获取流量的重要方式,利用裂变的力量,可快速实现一分二,二分四的传播效果,而且通过裂变产生的新用户,又将成为下一次裂变的种子,从而源源不断的获取新的流量。常见的方式包括:口碑裂变、拼团裂变、邀请裂变、助理裂变和分享裂变等等,熟悉和掌握裂变的各种玩法,是运营人的基本能力要求。

2.活动策划能力

运营做活动与市场活动不同,市场活动侧重于品牌建设,而运营活动直接与企业回报挂钩,所以运营活动要有商业策略,通过方案策划、机制设计、跨部门资源协调以及各阶段的认真准备来保证活动的顺利执行。

社群运营

3.用户管理能力

用户管理的核心是对全量用户进行分层,在社群全生命周期内根据不同层次的用户的需求制定用户成长体系、激励方式等,提高用户活跃度、粘性、认可度以及付费意愿。

社群运营

4.社群运维能力

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5.SOP 搭建能力

SOP(Standard Operating Procedure)指标准作业程序,指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。它一方面可以通过标准化、流程化提高人效(尤其可复制性强的业务) ,另一方面还可以沉淀经验,帮助以后持续改进、提升。

社群运营

二、如何上手做一个成功的社群?

机会永远留给有准备的人。关于社群的运营,你应该做好哪些准备和事情呢?

1.明确社群类型

目前大家比较常见的4种社群类型是:活动群、福利群、VIP群和兴趣群。这四种社群类型的建立目的和社群内容都不一样,因此运营方式也会有所不同。

活动群:常见的活动群,抽奖、是通过扫码领取礼物、或者砍价的方式引导用户进群。

福利群:往往通过常规化、规律化的运营动作,不断地发送福利话术和福利海报,无论是从早上还是下午,周一到周末,每天用户都能享受什么福利,比如瑞幸咖啡的福利群。

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VIP群:通常VIP群会设置一个进群门槛,例如缴纳会费19.9元,同时VIP群能够享受活动群和福利社群所有福利,还会额外享受VIP日折扣,日常产品的会员价,拥有会员积分等等。

兴趣群:因为有一些产品,话题性比较少,但是又想提高用户粘性,在这个基础上,可以建立一些兴趣群,这样用户可以自主运营,并且加强用户粘性,比如王者荣耀群。

2.明确建社群的目的

当你明确好了要做什么类型的社群后,就需要思考第二个问题:你建立社群的目的是什么,为什么用户要进入你的社群。

例如,我通过扫码领取礼物的方式,建立一个互联网运营人领取礼物的活动群,如果作为社群运营的我,没有定期分享、交流互联网行业内部和运营方面最新资讯的话,这个活动社群建立起来只会热闹头几天后,就奄奄一息,没有长期运营的价值了。

我想和你重点聊聊,具体该怎么明确社群的定位的方法:梳理业务流程

想要做好社群的定位,首先应该先从业务自身出发,通过梳业务流程来明确社群在业务结构中的位置,以及发挥的作用。

如果要建立社群,就需要明确,这个社群的服务对象是谁?不同的服务对象,社群的定位和作用也会有所差别。

如果是针对想跨行做互联网运营的客户,那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群,作用就是通过抽奖领取福利、7天课程体验、分享交流互联网行业内部和运营方面最新资讯,进行相关互联网运营课程的售卖。

要实现【互联网运营课程的售卖】这一目标,就必须要灵活利用AARRR模型,因为每一位用户都需要经过拉新、激活、留存、转化以及传播的过程。

3.搭建社群的生命周期

当你梳理完业务流程后,就会知道要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置,承担着怎样的作用,之后我们就可以开始为这个社群去进行定位了。

而社群定位是要基于目标用户的情感认同、价值认同为出发点的,建议你可以通过4W1h来思考,这里以互联网运营相关的社群定位来举例:

What:你能为群员带来什么价值?

给予群员一定的优惠福利、分享最新资讯等价值。

Where:在哪里建群?

首先要说明,社群可不是单单指微信群(虽然微信群使用频率最高),但在互联网平台,比如QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等,都可以作为我们的社群或者私域流量池。

选择在哪里创建社群的关键:是要看我们的目标用户在哪里!

Who:你的社群成员都是哪些人?

针对我们的社群定位,我们可以在线上(抖音、小红书、微博、知乎等平台引流+线上广告投放等形式)+线下(门店引导、地推等形式)来寻找社群的种子用户。

在引导种子用户入群前,最好要设置档案问卷和社群规则的门槛,不仅有利于让社群人员更具有共性,引导用户达成社群的价值观,提高良好的社群氛围和社群后期运营。

When:什么时候建群,群的生命周期是多久?

这个问题同样要根据细分群的特点去运营,比如像拉新群,这类群的特点就是短频快,一切以让目标用户付费为核心,不要奢求拉新群的生命周期会很长;说白了,就是如果在某些价值观上不一致时,该舍弃就舍弃。

而像福利群、VIP群和分享群这类的,就需要考虑生命周期这个事了;因为这类群的核心目的就是为了提升用户的归属感,加强用户黏性的。

在这个过程中,还需要明确社群管理制度

关于社群运营失败的总结,绝大多数普通的运营人都会把原因归结为社群定位和内容上。

但实际上,社群运营失败的首要原因是定位问题,而次要原因却不是因为内容,而是群制度,社群管理制定往往决定着社群互动体系能否长久运转!!!

社群管理制定包括很多东西:比如入群规范、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则,同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等;这些规则的制定还是需要根据企业对于社群定位,以及社群细分后的主要任务目标来确定的。

制定群规则目的不是要让群主高高在上,而是通过一定的规范,来加强成员之间的链接;利用人性的弱点,让成员来协助管理社群,毕竟每一个社群成员都会渴望被重视、被认同。

How:怎么打造社群的日常内容,特别是活跃度?

社群运营人员,可以通过语言、表情包的方式,增进人与人之间的情感连接。比如:

设置传播话题点(热点埋梗、经典元素),激发大家对于“话题点”的聊天欲望;

或者通过相互吐槽、拍一拍、相互表扬/感恩、复读机(引导群友统一回复)、红包接力赛、小游戏等互动方式,增强社群内“开心”“温情”的情感连接。

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上一篇 2022年7月30日 下午1:41

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