用户运营核心本质4

ASOGU • 2018年5月8日下午3:00 • 用户运营

上次ASO谷说完了用户的分级与分类，我们再聊聊用户的分阶段。

如果前面两个是以具体的属性来划分，那用户分阶段运营则更多的是以时间维度来划分。

从用户最早下载APP，注册，第一次使用，使用初期，中期，后期，以及流失，召回等等，每个维度用户运营都应该制定不同运营策略。

一般来讲，在用户分阶段运营做的较好行业当属游戏类产品。

从游戏最早的下载，首次登录给到的奖励，首次操作给到的奖励，首次充值给到的奖励，以及后续一系列任务奖励，升级奖励，直到用户最终流失，众多游戏类产品都有着自己非常成熟的打法和体系。

因为我非游戏行业运营，所以在这方面就不班门弄斧了，但是具体的框架思路大致如此，各位读者可以根据自己产品用户的生命周期，进行不同阶段的策略运营。

那么问题来了，即使看完这篇文章，你也算了解用户运营的核心本质，行动框架，但在实际操作中，你依然会有一种一筹莫展的感觉，

这就好比知道了很多鸡汤，但依然过不好自己的人生一样。

关于这一点，我们是思考了蛮多，我们认为主要集中在以下几点。

如果想做精细化的用户运营，首先产品本身要能完成用户数据闭环。比如网站，APP这些都可以完成用户从注册到流失中间所有的数据采集。这就排除了大部分微信公众号，第三方平台号等等。因为他们没法做到用户数据，操作行为的完整监控，筛选，与区分。

当然，尽管如此，还是有众多的微信运营朋友通过建微信群，QQ群等社群，来变相的做用户运营，虽然也能达到基本目的，但毕竟太过于简单粗暴，长久停留在这种拉人，拉群，做客服的手工作坊形式终究不是长久之计。

其次，精细化的用户运营对于产品的埋点，数据，后台支持要求较高。首先产品搜集的用户数据要足够，同时要能直观清晰的展现出来。大家在看完上面的内容会发现，其实用户运营在执行的过程中，会涉及到各种运营策略的排排列组合，需要不断的调试，测试，修正，再来。这就需要数据的直观反馈，好为每次运营策略调整做敏捷修正，但其实这方面很多互联网公司做的并不是很好。

再其次，用户运营对于系统后台自动化的支持的需求比较高。最理想的状态就是，当某一种用户运营策略跑通后，系统能完整的自动化的去支持这一套流程。从而节省大量的人力。

然后就是用户运营牵扯的业务层面比较复杂，很多用户运营策略的执行需要联动技术，产品一起来做，但很多入行1~3年的运营人其实并不具备这样的能力，所以就会在执行端大打折扣，反应出来的直接情况就是策略推不动，执行不下去。

最后就是很多用户运营在具体的执行过程中缺少非常规范的打法。这个打法包括制定标准，筛选用户，制定策略，小步试错，修正再来，批量复制……如果缺少这种规范的打法，很多用户运营很容易做着做着就做成了客服，这方面具体执行的细节之后有机会我会为大家细讲。

但尽管如此，我依然认为，用户运营已经越来越成为运营团队中最重要的一部分，随着越来越多的产品已经进入了用户存量时代，如何做好他们的精细化运营，存量运营，提升用户的复购，复看，复x率，依然是非常重要且有价值的工作。

今天只是浅谈了一下用户运营的整个思路框架，未来我将为大家带来更多的实操性内容，帮助大家在框架的基础内完成落地。

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