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剖析丨哪些核心能力才是运营最应该具备的?

导语:运营的刀耕火种时代已经逐渐远去,而精细化运营则变得越来越重要。随着互联网的发展,工作多年的“老运营”们随着时代摸爬滚打,大多都已有了足以傍身的一技之长。但入行不久或想转行的朋友们可能依然对运营一头雾水。因此,我们收集了近20页的运营招聘需求,并进行了分析,为还算是新手的你深度剖析运营应该掌握的各项能力,希望能有所帮助。

很多入行不足2年,或想尝试进入运营行业的新手们都会有一些困惑,而这些困惑往往又非常致命——毕竟与自己的职业发展息息相关,例如:

运营是打杂吗?入行门槛低,事情多,好像什么事情都应该我来做;

我在公司做了一两年运营,但能够写在简历中的东西好像不多;

我想转行做运营,应该怎么办?怎样才能知道我是否适合这个岗位呢?

开发与设计同事的核心能力是他们的技术,运营人员的核心能力是什么?

如果你也恰好有以上这些困惑,那么好,我们不聊鸡汤,从实际工作与案例出发,一项项来解答问题。

运营的工作多且杂,但你得自己找到规律

不知道你是否有这样的情况——文案、PPT、策划、总结、调研、推广、数据分析、用户沟通等等,好像每天都有忙不完的事情,并且这些事情都千头万绪,细碎且杂乱。自己的工作涉及的范围非常之广,觉得运营好像一个筐,什么都能往里装。

在谈到运营的核心能力之前,得先知道自己的方向在哪里。运营工作既多且杂,但你得自己从中找到规律,即——都叫运营,自己到底做的是哪个方向?下面的这个列表可以供你查询:

活动运营。工作主要围绕着项目进行,即一个个活动的策划、进度管理、落地执行、资源确认、效果评估、宣传推广等;

产品运营。工作围绕某个产品进行,即通过一系列手段,提升产品的数据,如装机量、新用户、注册数、点击量、用户互动数量等等;

内容运营。工作主要为内容的生产与推广,以提升某些内容(文字、图片、音频、视频)的数量、阅读量、互动量、曝光量等为主要目标;、

用户运营。工作以用户相关为主,即构建一个用户新增、留存、促活、唤醒、传播的循环。工作目标以提升用户数量、活跃数、新用户数等等为主;

新媒体运营。工作围绕各类新媒体平台(双微,抖音,百家号等)展开,主要工作内容为内容维护,粉丝维护,活动对接等;

电商运营。即主管淘宝天猫京东等平台的工作,主要工作内容可能有商品管理、商品包装、活动对接、商品付费推广等。

相信看到这里,你应该对自己的工作定位与方向,有了一个稍微清晰的认知了。我们所谓的运营,大体就可以分为以上这几个大类了,它们虽然都叫运营,但仅从工作内容的简单描述上来看,就很明显有着不小的区别,更不用说它们各自需要的工作技能了。

不过,既然都叫运营,那么必然也有共通之处,而它们之间相通的地方,就是身为一名运营应该有的核心能力。

收集近20页招聘需求,找到了这些运营的核心能力

运营的种类虽然非常之多,但就像上文所说,它们之间有着共通的能力需求。对市场上的运营岗位的招聘要求进行分析,应该就能够得到相应的结果,因此,我们在招聘网站(拉勾,BOSS直聘,前程无忧,智联招聘等)上收集了近20页的运营相关招聘需求,并把这些文字进行词频及语义分析,得出了下面这张关键词云图片——

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剖析丨哪些核心能力才是运营最应该具备的?
运营能力关键词云图

在图中,我们可以清晰地看到某些关键词的频率非常之高,它们也正是运营所必备的四大核心能力:沟通能力、数据分析、运营策划、内容创作。下面让我们结合案例,着重了解一下这四大能力。

沟通能力

沟通能力本身可以分为表达与理解。表达需要清晰、简单,一个项目摆在了你的面前,你是否能够将这个项目的内容与目的简单地传达给你的同事?在运营过程中,自身品牌遭受了舆论危机,你是否能够第一时间将事情向领导解释清楚?

理解能力,即是从对方话语中分析出其真实的意图,并给出答案。在知乎上有这样一个问题:“如何恰当地回答「女友的三个经典问题」?”这三个问题是:

我跟你妈同时落水你先救谁?

如果有人给你一亿让你放弃我你怎么办?

我跟前任谁漂亮?

很明显,这三个问题的答案并不重要,提问者即女友,看中的并不是问题本身的答案,而是回答者的态度及情感交流。

不只是在互联网运营领域,沟通能力是现代社会所有岗位的基础能力,掌握好这个能力,才能开始接下来的工作。

数据分析

数据所指的范围很广,包括浏览量、用户新增、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。

而作为运营,对于这些数据不仅要明确其确切含义,更要明确这些数据的应用意义。任何一部分数据出问题都会反映出一些问题,而运营要做的就是,汇总观察数据,并根据数据得出结论,为下一步的优化解决方案提供支持。

比如下图,展示的是一家店铺当日的流量。如果我们不通过数据去分析它上升或下滑原因,那以后就不能避免再犯类似的错误,更不能提升我们的运营能力。

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剖析丨哪些核心能力才是运营最应该具备的?

关于数据分析,这里附上几个常用的分析方法:

PEST分析法:用于对宏观环境的分析,包括政治、经济、社会和技术四方面。

5W2H分析法:何因、何事、何人、何时、何地、如何、何价。

逻辑树分析法:把问题的所有子问题分层罗列。

4P营销理论:分析公司的整体营运情况,包括产品、价格、渠道、促销四大要素。

用户行为理论:主要用于网站流量分析,如回访者、新访者、流失率等,在众多指标中选择一些适用的。

增长黑客的海盗法则:精益创业的重要框架,从获取、激活、留存、变现和推荐5个环节增长。

运营策划

这里所说的策划能力,并不是单单指活动策划或者内容策划,而是指在工作开始之前,对于某个月或者某个季度的工作部署,其中包括目标、策略、执行、监测、优化等内容。

任何一个运营岗位,都会需要任职者有策划能力与对整个项目的整体思维,如下图:

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剖析丨哪些核心能力才是运营最应该具备的?

那么就能力来说,所谓的策划能力,又包含哪些方面呢?

分析能力:对自己的平台与产品了如指掌,并且能够清楚分析竞品的优缺点;

用户定位:对目标群体有准确认知,有共情能力,了解其心理与需求;

营销策略:即针对目标的一整套完整的策略,发现——评估——促进目标实现——总结。

效果评估:执行只是基础,后期的总结才是关键,通过对结果的分析,下次的项目才会有相应提升。

内容创作

做运营,时时刻刻都在与文案打交道,小到焦点图banner,大到项目落地页文案,无时无刻不在要求运营人员需要有文字创作能力。文案是基本功,而只有对用户有足够洞察力的人,才能写出好的文案。

但互联网发展至今,对于运营人员的要求也不仅仅是“能够写作”而已,所谓的“内容为王”时代已经到来,除了能够写文案,还需要会制作音频,视频,图片等等。内容创作的载体多种多样,但核心是不变的,即内容的创作都需要运营人员在前期有一定的数据验证和分析。

在进行内容创作之前,得想清楚以下几个问题:

内容载体是什么?是文字、图片、视频、音频还是其他载体?

如何创作出这些内容?是否有足够的素材与创意?

创作这个选题的理由是什么?是否是热点?预计带来的转化率有多少?

想清楚这些问题,并且有了一个明确答案之后,你才算是明确掌握了这项技能。

结语

简而言之,运营的核心能力就是以上这四点,虽说不一定面面俱到,但也涵盖了很多运营必备的特性。

初级运营人员在总结自己的工作时,不要因为工作显得过多过杂而迷失方向,如果你试着把自己的工作内容按照上文中的几个类型进行归类,那么,相信你会对自己的工作以及能力的发展方向有一个更加清晰的认知。

原文作者:福禄网络

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