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想成为高阶运营?先学会制定运营策略

       最初做运营的几年里,大家都处在执行者的角色。每次领导任务下达,便开始绞尽脑汁想爆款文案,通宵达旦画demo,不断review逻辑避免出错 …… 经过一段时间的磨砺,你会发现一部分运营开始从执行者的层面找突破口,跳出执行者的框架,试图从更高的角度解决问题。然后他们从运营策略的角度出发,思考的就是用户增长策略该怎么制定,用户生命周期体系如何管理,产品化活动体系如何搭建……  你会发现,两者都是在寻找实现目标的方法,不过前者找到的是体系化可复制的组合玩法,前者就是单向散点的运营手段。

那么如何学会制定运营策略,通过1个案例来跟大家一起探讨,案例内容“如何建立一套有效的互联网金融平台新用户自动化触达策略”。

首先,明确制定策略的基础流程:

1、 明确目标 (明确要解决的问题和需要达成的效果)

2、基础调研(用户画像/基础数据/平台工具及当前状态等)

3、分群测试(专业一些就是ABtest)

4、数据反馈(数据分析反馈与总结)

5、迭代优化 (通过不断的调测达成稳定的策略体系)

我们来分析这个CASE,我们面对的业务是理财,用户群体是理财新用户,目标是自动化触达手段提升新用户转化率。如果你之前没有做过相关板块的策略,那么你先要去梳理这个理财平台的新用户转化路径,也就是新用户的生命周期节点。简单方法就是用新账号尝试注册登录体验完成整个流程,最好再去体验几个竞品的流程。

基于前期的基础体验,可以梳理出新用户生命周期流程大概有如下几个环节。

想成为高阶运营?先学会制定运营策略

接着,利用当前平台数据报表或已有结论,明确当前的触达手段有哪些,转化率数据现状,这些是你制定策略的参照系。我们发现目前各转化节点中实名绑卡的转化率已接近90%,最大的困境在注册/绑卡/首充/复投。于是将需要重点转化的节点和基础触达手段结合,可以整理出V1.0版本。

想成为高阶运营?先学会制定运营策略

OK,当这个版本的方案出来后,我们已经可以推动“分群测试-数据反馈”这个基础先落地,把新用户的自动触达框架先搭起来,然后再集中精力优化迭代。

对比两周数据,我们发现只用push已经可以注册当日至T+5日开户转化率整体提升6%,注册后T+1-T+5开户转化率提升1%。那么继续提高覆盖人群、触达渠道、效果review,于是我们又结合资源位迭代了版本V2.0。

想成为高阶运营?先学会制定运营策略

结合AB数据对照,本次版本已经可以把业务转化率提升近7%。

想成为高阶运营?先学会制定运营策略

但是这个运营策略就这样结束了吗?实际运行过程中,这个体系还有很多变量可以持续优化,包括奖励方式、文案内容、触达节点、转化效率,时间节点,组合形式,标签体系,配置后台、数据报表等。涉及的部门包含数据、产品、技术、设计、项管等等,事实上,这个真实的策略历经10个+的版本迭代,并且还在继续。

上述的自动化运营策略已接近于一个产品策略方案,一个高阶运营所具备的能力和视角,绝不局限于运营这件事情本身,而是需要将用户、产品、业务等多方结合考虑。同时,运策策略的制定和执行从来不是单兵作战,而是有部署有逻辑,且最终目标是节省人力提升效率。

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最后,借用前滴滴出行产品总监刘滢曾经提到过关于策略的观点来进一步理解,“依据自己的经验、拆解和验证,进一步把你的精细化运营方案落实成为某些能够在不依赖于大量人力投入的情况下帮助你实现效率最优的规则,并把这种规则交付给机器;赋予规则 ” 自我进化 ” 的可能”。 当你学会体系化可复制的组合玩法,制定运营策略的时候,也是你的运营之路进阶的时候。

原文作者:明里夫人

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