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专业总结 | 小程序运营策略-潮流电商类

在我看来,小程序运营包括3个基本因素:推广+产品+运营

推广:负责拉新,创造新用户的基数,包括用户量的基数与用户价值的基数。

产品与运营:负责促活、留存、转化与裂变,创造产品体验系数与运营效果系数。

所以就得出以下的关系模型(非计算模型):

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所以本文从1)推广2)产品3)运营,3个方面进行展开,简单整理下每个方面可以用到的思维框架(以潮流电商类小程序为例,所以可能会有某些方法不适用于别的行业)

一、推广

从公式中可看出,推广创造的是用户的基数,无论是用户数量还是用户价值。基数越大,意味着潜在价值就越大。基数小的话,后续的产品、运营做得再好,也很难创造规模性的增长。

拉新的用户数量和用户质量同样重要,所以选择与品牌调性一致的渠道进行推广会事半功倍。

以下图片从线上、线下的角度分别汇总了拉新引流到小程序的常用途径,以供参考。

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二、产品

产品体验系数比起1x 2x 3x的翻倍用户基数,它更可能是(0,1)之间的某个值。只有某个领域的头部产品才可能因为产品体验,来引起用户的自传播,带来用户的翻倍增长。而且因为目前市场竞争激烈,所以更有可能的情况是:“这是个什么鬼”,然后用户用了别的平台。

这就是产品体验需要引起重视的原因,若产品体验系数=0.5或者0.1,那岂不是什么推广策略、运营策略都拯救不了。

我们可以从《用户体验要素》的5个层次来逐层剖解自己的产品,思考哪里还可以带来产品体验系数的提升。

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小程序官方一直强调“即用即走”的产品属性,打开即用,用完即走,满足用户的及时性需求。

所以在产品功能设计上,小程序并不是让用户沉浸体验的产品,而是快速满足需求。小程序的使用场景是在碎片化时间内满足用户的及时性需求,对于想要重点发力小程序的产品来说,抓住规模大、频率高的需求点,设计功能简单但有效的产品是正确的选择。

1)产品轻量化,专注核心功能,对用户的核心需求进行全过程的满足。

潮流电商类小程序:要专注于用户的购物功能,全过程满足用户,包括各式各样营销活动的推荐、独家多样的商品/品牌、有竞争力的价格、高效的选购流程、方便的客服、快捷的物流、有保障的售后、并一定要记得给用户留予再次回来的强理由。

2)应用场景化,确定目标用户的高频适用场景,针对该场景进行产品使用的推广,占据用户心智,巩固该场景下的产品定位。才能确保“即用即走”模式下用户的留存。

3)功能社交化,充分利用微信社交社群的优势,设计高质量的自发性分享,才可以确保传播的效率与拉新裂变的用户质量。

三、运营

运营效果系数的目标就是将用户基数进行1x 2x 3x Nx的翻倍,不论是用户数量还是用户价值。

这里的运营是以产品功能为基础的,两者配合一起进行用户的促活、留存、转化与裂变。

以下分别展示促活、留存、转化、裂变常用的那些方法。

1)促活

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2)留存

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3)转化

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4)裂变

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本文主要是梳理一下思路,欢迎大家补充与斧正~

THE END~

作者:蛮姐_MEEK

链接:https://www.jianshu.com/p/5254a161c026

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