沟通的艺术

什么是沟通？

MBA智库：沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。

• 行为主体: 多指人与人，人与人群，人群与人群；行为主体中通常包括信息的发送者和接受者，一个完整的沟通过程中，同一个主体会扮演信息发送者和接受者的双重角色。
• 信息载体: 对于人来说，包括本有和外有两大类。本有载体是指人不需假于外物的沟通媒介，包括语言、肢体动作、表情、眼神等等，外有载体是指需要借助外物的沟通媒介，包括文字、书信、电话、电子邮件、以及新媒体等等。通常一次沟通过程中，存在着几种信息载体同时存在的情况。
• 特定目标: 对于人来说，至少包括意识、行为和组织三个层面。意识层面通常包括：情感、知识、思想等等；行为层面通常包括：动作、活动、习惯等等；组织层面通常包括：绩效目标、行动计划、团队氛围等等。通常情况下，沟通是为了实现积极的目标。

沟通能力定义：一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为，既要求有效性，又要求有适当性。

为什么需要沟通？

除了基本的生理需求之外，人的所有需求层次一定程度上依赖于社会，依赖于他人，而和社会接触，必须要进行沟通，信息的传递。如果想要自我突破，也需要外在的支持，存在关系，就存在沟通。

• 认同需求：在和别人沟通的过程中，逐渐的认识到自己是谁。
• 社交需求：娱乐，感情，友谊，解闷等。
• 工具性需求：通过沟通来完成目标，传达信息。

想要和世界发生关系，就存在沟通。

什么是沟通高手？

• 准确的理解对方的意思，倾听 + 同理心。
• 拥有多样的行为反应
• 挑选恰当合适的行为进行反应

沟通的结构？

内-外-之间

书中讲沟通分为三个核心部分，内部，外部，内外之间。

• 内部：对应影响沟通的个人内在特性，比如情绪、自我、知觉等看不见的东西，人的思维意识。不仅在个人的内部，同样也可以沟通对象的内部。
• 外部：沟通过程的通过语言、非语言动作等传达出来的信息，也可以说是沟通的内容。
• 内外之间：沟通过程中大家的的关系，亲密关系，冲突关系，沟通的氛围。

根据其内容画一张图如下，通过这张图可以看出，沟通中什么最重要？自己的认知、内在的品质最重要；其次关心这次沟通的氛围，双方的关系；最后再关注说的内容。

也就是说什么内容不重要，怎么说和谁说才重要。

对象-内容-语境

除了内、外、之间比较大块的东西，沟通中还有一些细节影响因素，再用一张结构图重新表达一下，沟通的关键要素：

• 沟通对象： 自己或者他人，人的情绪、自我、知觉内在的看不见的东西。
• 沟通内容： 也就是信息，但是内容不重要，相比于说，内容的关键在于倾听。 只有倾听才知道内容是什么，倾听决定了一次沟通是是否是好的。
• 沟通的语境： 大家的关系，这次沟通的氛围，每个人的背景如何。能不能通过沟通逐步的改善关系，改善氛围，消除互相的冲突。

沟通意义： 好的沟通的目的就是尽可能将自己想要传达的意图意义和最终的解释意义重合度最好，损耗最低。

自己说什么不重要，自己怎么说才重要，

而对别人，倾听别人说什么才重要，别人怎么说不重要。

作者：Real_man

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