沟通的艺术！

一

与人谈话的最基本准则

1．选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度同时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。

2．擅用“我”代替“你”，擅用“我们”代替“我”

语言表达技巧是一门大学问，语言讲话其实是你心智的反映，我们说话的语言格局要高，有些人恰恰不懂得这些，沟通不人性化。不要认为只有口头语才能让人感到亲切。

我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个交流过程中体现出最佳的形象。

3．针对不同的沟通对象采取不同的沟通态度

如上司、同事、下属、朋友、亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

要特别强调做事的分寸，“过”和“不及”都是要尽量避免的。

4．沟通中要肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话

这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5．因人而异地改变自己的说话方式

只有知己知彼，才能对症下药，收到最好的说服效果。

6．不做沉默的“智者”

把话说出来是关键，因为无论怎样你表达了自己的思想，而与人交流才是学习和进步的阶梯，不要当“故作”深沉的智者，把自己封闭起来并无益处。

7．可以试着清除语音障碍

不同的声音给人的感觉是不一样的。

8．端正说话态度，沟通效果会进一步提升

在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。

而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。

9．小结

谈话时首先要尊重对方，其次要诚恳，要设身处地为别人着想，也就是谈话时要掌握分寸，避免任何可能伤害别人的成分。即使对方确有缺点也不可抓住不放，喋喋不休，礼貌的做法只能是委婉批评，适可而止。总之，不论谈话内容如何，只要你对别人尊敬，就能得到相应的回报。

二

情绪不失控的6个沟通技巧

如果不能控制自己的脾气，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。

下面是一些控制自己情绪的小办法。

1．意念控制法

想要发火时，在心中用意念控制自己的情绪。

2．回避矛盾法

如果与同事刚发生了激烈的争吵，大家都在气头上，容易引起进一步的争吵，最好暂时回避他，这样可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。

3．转移思想法

生气时，如果始终想着生气的事情，会越想越生气，越想越难过。相反，如果通过其他途径有意识地转移自己的思想，做一些自己喜欢的事情。

4．自我超脱法

自己提出的工作方案，可能会遭到半数以上的人的反对，包括上司和同事。也许是对你期望值太高，也许是认为你工作能力差，这都是正常的现象，不必忧虑和生气。

5．积极沟通法

当争吵双方都心平气和的时候，利用午休时间聊聊天，谈谈各自的爱好，或许你会发现你们之间并没有什么重大的“阶级”仇恨。大家都是为了工作，不要把工作中的矛盾延续到生活之中。

6．提高修养法

平时多做一些提高修养的事，种种花草，养养鱼，学学书法，练练画，为人会变得谦和有礼，不容易暴躁和动怒。

三

向别人道歉的6个技巧

因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。

向对方表示你的歉意，能显出道歉者光明磊落的博大胸襟，往往令对方心悦诚服，冰释前嫌。

以下是道歉的技巧，可以参考和借鉴。

1．注意道歉的范围

由于自己的问题对其他人造成困扰或者不好影响的时候，都应该主动道歉。不是说自己认为没有问题就是没有问题的。

2．注意道歉的词语

表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”“请原谅”“打扰了”“很抱歉”“给你添麻烦了”等。在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。

3．注意道歉的方式

向对方表示歉意的方式有：当面口头道歉；约时间面谈道歉；打电话道歉；书信道歉；到对方家中或单位亲自拜访道歉；托第三者转达道歉，等等。

向别人道歉所采用的方式，一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择，一般以当面口头道歉为宜，如果带有赔偿性的道歉，才选用到对方家中或单位拜访道歉的方式。

4．注意道歉的时机

同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷，事后应立即向对方道歉。

如果对方的火气正旺，情绪非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷静下来后，再主动向对方道歉。这样可能比立即道歉的效果更好，也易于为对方接受。

5．注意道歉的礼节

道歉时，态度要严肃。首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什么具体的条件和要求，对方的理由和要求如果合理充分，要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道歉，要反复表达自己的诚意，对于对方的冷言相待和粗暴的态度，应体谅对方的心情，用真心实意的言语感动对方，该赔礼的赔礼，该赔偿的赔偿，以求得对方的谅解。

切不可在道歉时再次与人家发生争吵，也不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后，再去指责对方的不是。

6．注意道歉的原则

道歉的原则是：男士主动向女士道歉；年幼者主动向年长者道歉；学生主动向老师道歉；职务低的主动向职务高的道歉；子女主动向父母道歉。

生活在于沟通，沟通也是为了解决问题，采用合适的沟通方式能够更好的推进生活。