客户体验
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Jim Kalbach:3 个关键点与 4 个绘制步骤,直击客户体验可视化
“你必须从客户体验出发,技术为之服务,而非相反。”在神策 2023 数据驱动大会现场,Jim Kalbach 引用了 Steve Jobs 的观点,并就客户体验对企业的价值做了深入…
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客户体验诊断,3步掌握!
诊断客户体验感受,既能找到问题及时纠错,还能发现意外惊喜哦
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干货丨顾客体验管理成功秘籍—千万级用户平台4年积累
说到顾客体验,不得不讲到顾客需求,产品同质化越来越严重的今天,单靠产品已经比较不出来差别
当七天无理由退换货,终身质保等已经成为行业标配。企业如何在这激烈的竞争中取胜呢?运营者开始研究消费者的深度需求和情感诉求,以达到与顾客情感共振。 -
WARC:数据、客户体验和AI是2018年营销工作的重点
根据WARC的一项调查调查,2018年,从数据中获得见解对品牌(55%)和广告代理商(59%)都很重要。 除此之外,数据的组织和管理将成为广告策略的另一个支柱(品牌…
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「客户体验」会抢了「市场研究」的饭碗吗
作者Eric Whipkey是一位客户方的市场研究从业者。 近期,在参加过市场研究(MR)和客户体验(CX)两个领域的一些专业会议后,他开始开始思考这样的问题:市场研究者的角色是否…
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2016年彻底改变客户体验的五个趋势
2016年,89%的大公司计划将竞争主要建立在客户体验上面,这比2014年的36%和2015年的58%有了大幅度的增加。 “很明显,这些公司正在将客户交互体验放在首要位置,我们所指…
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为何说酒店在客户体验上大有可为?
连锁酒店和独立酒店似乎终于意识到,近年来住宿领域所发生的转变正对其业务产生直接影响。 进一步来讲,由于传统酒店和新兴替代型住宿(比如分享经济类及短租等)之间的竞争日趋白热化,客户忠…