【直播运营】直播间带货各个岗位工作流程详解

01- 运营 02- 场控 03-主播 04-助播 05 -客服 06-投手

运营:

01.负责确认产品的上架(开播讲解后提示产品上架程度和库存,下单成功看订单数据)

02.抖音直播数据实时监控→借助抖音直播监控软件:蝉管家

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△蝉管家-管家大屏www.changuanjia.com

03.及时调整直播方案,不同流量不同方案

04.开播测试(摄像头、灯光、声音检测)

05直播间标题及封面编辑

06.直播背景音乐选择

07.设福袋(注意发放时间)

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△蝉妈妈-直播分析www.chanmama.com

08.现场配合烘托气氛

场控:

01.负责产品上下架

02.不出镜,提高直播氛围和引导加关注、刷屏、控制评论

03配合主播节奏营造氛围(与主播交流 + 播放音乐),配合主播做场景置换+搭话

04.及时报库存,倒计时(配合主播搭话 )

05.产品陈列摆放(观看直播的观众使用的工具大部分都是手机屏幕比较小,因此场控要尽可能在有限的空间里将所要推广的产品尽可能的展示清楚)

主播:

01.提前1个小时到直播间,熟悉整个直播流程

02.活动讲解,引导观众(关注、加粉、分享、点赞互动评论 )

03.产品讲解(价格对比+产品痛点+ 适用场景+产品卖点+ 常见问题解答及注意事项)

04.保持良好的心情,饱满的状态,心态要好,熟练话术,避免违禁词违规,思维清晰、敏捷,有表演力,有感染力05.下播后,复盘 2个小时,然后找出做的好的地方,继续保持做的不好的地方,改进,确定好第二天的营销方案

06.每天必须观看小时榜 1 小时,刷视频 30 分钟,收集话术与营销方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理开会时提交书面直播间改进建议书

助播:

01.回答评论区问题

02.产品展示,辅助讲解

03.活动演示(演示点赞、加关注、领取福袋、加粉丝团 )

04.尺码范围板展示

05.秒完提醒库存提示开秒,如果调品,助播就要及时跟后台沟通,同时准备题板提示主播介绍单品的时间,以防主播介绍单一产品时间过长

06.倒计时,配合主播,及时配合现场氛围,时刻迎合主播回复空境补镜,补话

客服 :

01.实时查看店铺的中差评,第一时间,把中差评处理好,一般不能超过24 小时

02.直播的过程中,除了客户正常咨询外,还有很多提交订单,没有付款的客户,我们可以做一个催付的动作,为什么加入购物车但是没有下单呢,可以用运费险去打消他的一个顾虑

03.每遇到一个比较难搞的问题,特殊的问题,都备注下来,以后形成一个标准的话术模板

04.整理收集客户资料,建立新的客户信息资料库,(加微信引流到第三方平台)

05.实时确认订单状态,是否有发货预警,确保每一个订单能正常发出

投手:

01.dou+ 前半小时投人气( 直播间有福利策划的前提下 ); 后面每小时 100,均投短视频或直播间

02.Feed 组合投放,开场拉人气,中后场跑投产:直播观看、直播间点击、直播间成单

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