从中通、韵达快递涨价来分析：如何提价才不会流失用

商助科技 • 2017年10月16日上午10:57 • 数据分析

距离一年一度的双十一剁手节还有一个月的时间，就在商家和消费者们开始“备战”的时候，两家快递公司中通、韵达突然宣布涨价了，给了众多商家和消费者迎头一击。不过这些年来，受制于物价上涨，企业的成本、人力成本、运输成本等等也给企业带来了巨大压力，涨价也在所难免。现在企业要面对的是如何提价但又不会流失用户，解决了这一难题企业的运营才能长长久久。

我们以电商来说，电商要营利，此时唯一的选择就是去提升产品单价了，因为要降低成本是难上加难，这也不是电商控制下成本就可以做到的。但是如果去提价，电商们可能就有新的担忧了：这样会不会让用户给流失呢?

的确，如果处理不当，确实会惹恼你的用户。那么就需要采取好的提价策略了，让用户不是走掉而是对你更加忠诚。这听起来似乎难度很大。

1、合理的解释和理由

首先，要给客户一个合理的解释和理由，为什么提价?“出师无名”都会失掉人心，所以要有合理的理由，让他们知道你的苦衷和难言之隐，为什么这件商品可以提价、为什么值得多花10元钱购买。比如：提升产品品质，选择更优材料原料，水涨船高;行业生产成本增加、供应商提价，零售商被迫提价;更加优质的服务，全年包邮、一对一售后、节假日礼品等，为了优质服务提价;商品数量、份数增加，随之提价……

比如，中通、韵达的涨价通知，就明确告知涨价的原因，一是由于运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响，二是为了提升服务质量，保障客户利益，为客户提供更优质、更便捷、更高效的快递服务。可以说涨价的原因合情合理，既道出了涨价的无奈，又强调涨价是为了更好的服务客户。

总之不管什么原因，要让客户理解为什么可以合理的提价，而不是让他们认为是你赚的太少，想要更多的利润，基于这个初衷而提价的就可以。你的理由一定要足够充分，让消费者能够信服，如果他们对此很是质疑的话，那么抱歉，你要流失大量的用户了。

2、提前预知提价的可能性

任何活动、决策之前都要给客户一定的暗示和预知，让其有一定的心理准备接受，涉及到价格如此敏感的话题时就更是如此了。所以提价之前一定要做好准备和宣传工作，提前预知提价的可能性。

比如服装类电商准备冬季提价，在秋冬交界时就应开始注意预知：冬季寒冷，部分省市由于天气原因、道路结冰而无法通行，运输成本增加、产品数量减少、销售时间缩短，本批服装可能是最后一批原价货，请客户争抢购买。如果顾客事先没有接受到何的消息，忽然登陆你的购买页面，发现价格大幅上升了，此时他们会作何感想?

如今是信息时代，要擅用社交媒体，QQ、微信、微博、短信、邮件等各种方式都要使用起来，及时与客户沟通，让他们理解和支持你，提前预知准备，才不会一下子被激怒或是吓到，从而永远离开你的网站。

这个时代，消费者可以找到很多的替代品，除非你的产品是独一无二的，但这似乎的不可能的。除了产品质量，很多消费者更关注的是价格，这也是他们选择网购的一重大原因。因此，除了给予顾客充分的理由，提价之前也要给顾客一定的心理准备吧!不要给顾客这样的意外刺激，你将会损失的很惨重。

3、给与老客户以优惠或折扣

老客户其实比新客户更加忠诚，否则他们也不会流连于我们的网站了，所以我们要考虑老客户的感受。对待新客户和老客户可以不一视同仁，新客户购买价是提价后的价格;老客户可以循序渐进，可以是提价后的8折、9折、不打折，或不给折扣但给与包邮和其他优惠。总之，要让老客户感受到自己被尊重、自己的与众不同，让他们知道你是重视和珍惜他们的，同时也可鼓励新客户购买：看，我们对老客户就是不一样。

老顾客铺的忠实客户，这是电商们要特别关注的对象。老顾客往往都是对你的产品或是服务特备信任才会不断光顾的。如果他们接受不了提价怎么办，就这样让他们流失吗?当然不是，给予他们一些优待，他们会更加忠诚。

如今，电商间的竞争呈现一轮又一轮的持续升级，在如此惨烈的市场环境下，电商们一定要善于留住你的用户。如果要提价，一定要制定有效的策略，让用户明白你并不是想谋得更高的利润，你也是逼不得已而已。

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