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为产品搭建会员体系时,腾讯 小米 京东 阿里都会怎么做?

我们在开发会员管理系统时,我们做了比较详细的行业调研和需求分析,本文提取了精华部分,希望对大家有所帮助。
 
会员管理系统是电商系统的重要组成部分,更是用户运营的基础工具,它通过等级、积分、勋章机制促进用户的活跃度和持续消费,另外,会员管理系统应支持定向营销活动,包含必要的统计分析功能。
 
1、会员等级:
 
等级是网站会员激励的重要手段,主要包括考核标准、升降规则、会员权益三个部分。
 
    1)考核标准大都是体现会员价值,易于量化和理解的一个指标,例如电商的累积购物金额、QQ的活跃天数,也有网站为了鼓励用户参与,将签到、评价等行为作为考核标准,建立相应的成长值考核标准。
 
    2)升降规则:成长值达到一定数值可以自动升级,网站也会设置等级有效期,逾期将会清空此前的成长值(或扣除部分成长值),重新评级。
 
    3)会员权益是激励会员不断升级的筹码,也可以帮助网站更有针对性的分配资源和服务。
 
会员等级参考:
 

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附QQ等级
 

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附QQ超级会员等级

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附小米VIP等级

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2、积分
 
积分系统对应任务系统(签到、评价、绑定第三方账号等),是网站引导用户参与的手段,完成任务获得积分奖励,积分可以兑换商品、抽奖或订单支付。
 
订单拒收等行为可能会引发减分,积分大都采用年度滚动清零方式,会员在该年得到的积分可使用到次年的12月31日,逾期未使用的积分将会自动清零。例如:2014年度获得的积分,有效期至2015年12月31日,于2016年1月1日00:00自动清零。
 
京东等网站会对会员行为双项奖励,即同时奖励成长值和积分,个人建议保留一种即可,会员等级尽可能做的简单,选取最核心的指标作为考核标准。
 
附天猫积分抽奖和兑换商品
 

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附京东使用积分(京豆)支付

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3、勋章(标签)
 
除了积分,还可以使用勋章增加用户的积极性,勋章是表现性权益,一般没有实际的奖励。
 
附QQ勋章墙
 

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会员管理系统支持在后台设置用户标签,标记满足条件的特定会员,关注其行为变化并对标签会员进行定向营销。与会员等级相比,使用标签管理会员更加灵活,一个会员可拥有多个标签。
4、定向计划:
 
会员等级、积分有明确的规则,是中长期的会员激励手段,而日常更需要针对问题,面向特定用户的营销活动。
 
定向计划是一种定向营销工具,它由执行条件、用户组及过滤器、定向规则组成,我们将每部分抽象成独立的模块,拖拽组成一个完整的计划。即在某个条件下(固定时间或任务触发),将用户分成若干小组(过滤器),为每个小组的用户执行不同的规则(发券、活动价、通知等),然后根据用户的反应再次执行定向计划,以下为示意图:
 

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    过滤器:省市、商圈、注册日期;等级、频次、标签、最近下单日期、采购商品;访问次数等
 
    执行规则:1)发券、活动价;2)定向通知;3)图文定向展示,比如说App Banner
 
    特点:
 
    1)、细分用户,营销活动更有针对性;
 
    2)、根据用户的响应,持续与用户互动;
 
    3)、执行更灵活,固定时间+条件触发;
 
    4)、数据不必导出系统,增强信息安全性
 
5、统计分析:
以往我们做数据分析都是先了结论,再用图表呈现、解释,现在更多的是先生成可视化图表看趋势、发现问题,再挖掘背后的原因。比如使用雷达图对比不同用户群体在多个指标上的表现,利用桑基图观察不同时间段内用户下单频次的变化,然后再针对问题查看更详细的数据,寻找深层次的原因。而且可视化工具应该与定向计划打通,选取图表上的一组用户进行定向营销。

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End

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作者:lh0635 ,本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请注明来源及作者信息。

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