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产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

用户研究是为了理解用户行为和想法的笼统概称。

其目的是通过用户研究,理解用户行为和想法,得出有利于优化产品性能、提升产品体验的结论,最终达到提升产品综合竞争力的目的。

我们把有利于理解用户行为和想法的方法,统称为用户研究的方法。

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

用户研究的方法通常包括问卷调查、用户访谈、可用性分析,数据分析等一种或多种方法的相互结合。

用户研究的结论也不能提供很直接的解决方案,更多的是属于“情报”范畴。

从“情报”的结论来看,大体可分为两类。

一类是用户的行为、状态等基于产品本身的用户体验。例如产品解决需求使用流程的难易度,操作习惯等。

另一类是基于用户需求或者市场发展提出的想法或观点。例如使用知乎私信,不能发送文档等。

从“情报”的本身特征来看,也可以分为定性和定量两个类别。

定性结论是指通过用户研究得出基于产品本身发展需求而得出的结论。例如知乎私信需不需要发送文档的功能。

定量结论是指通过用户研究基于市场发展对产品需求加以论证而的出的结论。例如通过用户验证发现,只有0.1%的用户需要知乎私信发送文档功能,从而证明该需求是伪需求。

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

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为什么做用户研究?

我们知道互联网产品的核心价值是为用户更好的解决需求。产品的整个生命周期其目的也是为了更好的服务用户,那么我们要意识到用户研究并不是产品发展某个阶段才需要用户研究。

用户研究应该贯穿到产品的整个生命周期中。

更重要的是,产品的不同阶段,用户研究的侧重点和方法略有不同。

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

开发期的用户研究

当团队有了一个产品或功能概念时,团队已经定性的判断出该产品/功能是在什么情况下解决那些用户的何种需求,并且知道产品如何从中获取收益。开发期的用户研究侧重于产品解决用户需求的核心功能的验证(60分以上)及目标用户所占的市场份额。

此时的用户研究主要以潜在用户访谈,调查问卷的方式为主,判断该产品的目标用户所占市场比例,判断选择出产品方案是不是最优方案,甚至需要判断出用户愿不愿意为平台支付费用。用户对产品或功能概念的期望越高说明用户需求越强烈。

发展期的用户研究

产品刚刚上线,只有少量好奇心较强的种子用户下载使用,此时的用户研究侧重于产品营销策略的制定和产品核心功能及用户体验的优化(80分以上)。用户研究与产品初期相似,还是以调查问卷,用户访谈的形式为主,但侧重点不同。用户研究的核心目标为:优化产品质量和保持用户高的增长率。例如研究用户获取产品的消息渠道,用户解决需求过程是否简单,使用体验是否最佳等。

成熟期的用户研究

进入成熟期的产品,流量稳定,用户增长速率放缓,也是产品收益的重要阶段。成熟期产品的用户研究侧重于核心功能以外的新功能创新,找到产品新的兴奋点,避免用户流失,使产品进入二次成长期。同时进一步优化产品核心功能(95分以上)及寻找产品收益与用户需求的平衡点,使产品获取更高的收益。此阶段的产品已经获取了用户数据基础及产品使用反馈,用户调研以数据分析为主多种方式结合的定量论证。

衰退期的用户研究

如果成熟期的产品无法通过用户研究获取到新的增长点,进入二次成长期,那么产品则会进入衰退期。具体表现为:日活量不断下降。如果此时的产品战略转移,则又会进入开发期。

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如何进行用户研究?

2.1

用户研究目的

我们知道用户研究的最终目的是为了产品优化,产品的不同阶段产品优化的目的也略有不同。所以我们要做用户研究就要先知道用户研究的目的

在互联网领域内,用户研究主要目的可以分为三类:

a.基于产品现状,优化产品性能,提升用户体验;

b.基于商业价值,寻找用户体验与产品收益的平衡点.

c.基于市场发展,调整产品战略,为产品未来布局。

产品经理的经典书籍《用户体验要素》中提到了产品设计的五个层级战略层、范围层、结构层、框架层、表现层,可以是我们基于产品本身作为用户研究的的发点。

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

在讲商业模式的书——《商业模式新生代》中,作者提到了九个商业构建,可以作为基于产品商业价值用户研究的出发点。

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

马斯洛《动机与人格》中提到著名的“马斯洛需求层次理论”提到了人类发展的五个需求层级,可以作为基于市场发展的用户研究出发点。

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

2.2

选择用户研究方法

用户研究的方法多种多样。我们把有利于理解用户行为和想法的方法,统称为用户研究的方法。

用户研究的方法通常包括问卷调查、用户访谈、可用性分析,数据分析等一种或多种方法的相互结合。

从产品发展的不同周期大体可从两个维度考虑:

一种是通过用户访谈,问卷调查的方法挖掘需求(定性),然后通过数据分析进行需求验证(定量),

另一种是通过数据分析(定量)推导推导需求(定性),然后通过问卷调查,核心用户访谈等进行需求验证(定量)。

不同维度需要设计不同内容的调查问卷和访谈话题,以及提取不同的数据类型。设计不同的调查问卷和访谈话题,以及提取不同的数据类型又是一个很大的话题,【职惑产品】会在后面的文章逐步更新,本文不多累述。

根据产品初期设计阶段选择研究方法

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

根据产品不同的发展周期定性定量选择研究方法

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

2.3

确定用户研究角色

确定了研究目标、选择了研究方法,还需要赛选研究的角色。

我们知道在产品不同的发展周期,用户的角色根据用户登录频次可以分为核心用户,潜在用户,无关用户等多个类别。

只有选择了合适的用户进行研究才会得出有价值的结论。

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

2.4

制定研究时间计划

制定用户研究时间计划,可以更好的有时间概念的管理好团队人员,更有效率的完成用户研究。

通常一般用甘特图进行任务与时间管理。

产品经理如何做出一份出色的用户研究报告?

2.5

输出报告结论

报告形式多种多样,一般采用PPT格式,图文并茂,形象生动。

大体可划框架可分为:

一.用户调研背景

主要说明在什么情况下做用户研究,做用户研究的意义

二.用户研究的目的

主要说明本次用户研究要达到怎么样的目的

三.确定用户研究的方法

主要说明采用哪种方法进行的用户研究,为什么采用该方法研究

四.设计用户研究内容

针对用户研究目的及方法设计针对性的问卷内容或访谈话题等

五.确定用户研究角色

主要说明为什么选择该种用户群体,或者按比例选择用户群体

六.验证用户研究结论

主要说明用户研究分析过程,赛选有价值的数据,以数据支撑定性定量分析,结合用户画像,为用户研究结论提供有理论证

七.解决策略

通过用户分析得出什么结论,并设计相应的解决方案

备注

本文只提供一种解决问题的思路参考,以上内容格式也并不是固定格式,在实际工作中可以适当删减。

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