企业战略规划与执行

理解战略

组织想要成功，就必须制定清晰、完善的战略，战略是组织为满足客户需求而提供自身产品或服务的方式。制订好的战略并积极地执行落地，是组织能不断往前的基础。出色的战略包含如下三个要素：

• 价值定位：战略一定要包含和明确价值，因为只有战略的目标是有价值的才能让组织提供的服务变得不同，才能让客户愿意跟你开展业务而不是和你的竞争对手合作

• 价值链：战略的制定需要和组织目前的情况一起通盘考虑，考虑在组织整体战略中的相关性、优势以及风险点，锚定战略的独特性

• “活”的战略：世界不是一成不变的，竞争对手不是一成不变的，客户和需求也不是一成不变的。所以，我们需要一个”活”的战略，一个能对我们在市场上遇到的变化和在组织内发生的情况做出反应的战略

战略不仅需要对业务思考清晰完善，还需要使组织能顺利高效执行，所以战略 + 执行需要作为一个整体来看，这个整体通常叫做战略计划，一个战略计划通常包含几个部分：

• 发展方向：针对组织愿景、使命和价值观做出的具有指导意义的概括性称述，是创新等策略的核心体现

• 战略目标：为实现战略愿景而设定的目标和要取得的成果，有了目标大家才能力往一处使，促进整体战略的达成

• 优先事项：组织为了成功必须解决的关键问题，即哪些劣势的问题是需要提前解决的，哪些机遇或者长期投资的事情是需要提前开始的

• 行动计划：再好的战略不具体落地都是空话，所以完整详尽的组织行动计划是战略能有效实施的保障

制定战略计划

制定战略计划有一个完整的工作流程，如下图所示

一：分析外部和内部因素

制定战略计划的第一步是学会分析内部和外部的因素，因为这些因素可能会对战略的执行造成影响和限制，提前分析出尽可能多的相关因素，并评估它们的潜在影响可以更好的设计出更合理更能高效执行落地的计划。在进行因素分析的时候可以参考五力模型的思路

五力模型：https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B

二：执行 SWOT 分析

SWOT 是一个分析框架，用于分析组织面临的优势、劣势、机遇和挑战。一般来说，我们需要做两次 SWOT 分析，一次是针对团队，一次是针对部门。针对团队是为了明白自己团队的情况便与更好地去做适合的计划，针对部门是为了分析自己团队和更大范围的部门中的情况，以便能和主线保持一致

• 优势：能够让你所在的组织或部门拥有出色表现的能力（领导力、技术储备、人员储备、团队效率等），需要充分利用优势

• 劣势：影响组织或部门表现的一些特征 （领导力、技术储备、人员储备、团队效率等），需要努力去解决

• 机遇：影响组织或部门的趋势、力量、事件和想法（新技术、新的行业趋势、进一步的市场渗透等），需要把握好这些机遇

• 威胁：可能出现的不可控事件或者力量（新竞争对手的进入、法律法规限制、市场萎缩等），需要制定应对计划，或决定如何减轻威胁

对于 SWOT 分析，需要和团队一起，采用不断寻找关联和原因的方法来逐步分析，具体可参考：https://www.yuque.com/docs/share/62504a85-fc5f-476a-b077-a8ad9565b3fa?# 《战略思维》

三：确实优先事项

根据 SWOT 分析的结果，下一步的核心就是要梳理出具体要做的事项，在这之前有一个很关键的事情便是要确定优先事项。因为事项往往会很多，只有集中精力将资源都投到最高优先级的事项中才能获取到最大的收益。对于优先事项的定义，有一个参考：优先事项通常要能抓住较短的机会窗口，并对财务、组织的未来发展等产生长期、重大的影响

四：确定高级别行动计划

梳理出优先事项后，下一步就是针对这些事项制定高级别行动计划以便顺利落地，这些计划包含相应的目标、任务、解决各个优先事项所需的必要条件等，后面会有关于制定行动计划的详细说明

五：最终确定战略计划

完成上述的几个步骤后，最后一步就是将战略计划传达到团队的各个成员中，确保大家都清晰知晓战略目标与实施路径。在这一步需要注意一个问题：战略要能影响行动，就必须要被记住；要想被记住，就必须被理解；要想被理解，战略就要简单，如果战略过于复杂、难以执行，就不能称之为战略，只能算是一份读书报告。所以，精简战略尤为重要，精简战略可以采用三要素分析的方式来进行，将复杂的战略精简成清晰易懂的落地计划：

• 找到创造价值的关键驱动因素：找到创造价值的关键驱动因素，这是简化战略需要回答的第一个问题。因为这一步的核心是锚定要实现战略计划的高优先事项，以便能将最核心的力量都放到一个地方。比如要提升开发者的整体研发效能，解决工具链差异是一个关键的驱动因素，换个角度看，这里其实就是找到 OKR 中关键的 KR

• 需要克服的关键挑战：明确要去实现这个目标需要面对的挑战，这些挑战可能是技术、业务、法律法规等，为挑战做好准备，并想办法去克服

• 明确必须赢得的战斗：明确要实现目标必须完成的关键战斗，这些战斗里包含要去落地的事项以及相关的组织保障等，团队结成一张网一起去突破落地

制定详细的行动计划

上一部分提到确定优先事项后就是针对优先事项确定具体的行动计划，以便让战略能顺利落地。要制定一个详细的行动计划，第一步需要先了解行动计划的组成要素，一般来说行动计划包含几个要素：

要素

• 优先事项：从宏观领域上经过 SWOT 分析产出的优先事项，可参考上一部分里的确定优先事项的方式

• 目标和绩效评估指标：需要针对优先事项制定具体的目标和评估指标，以便衡量目标的达成情况以及进行相关的考核

• 步骤：针对目标的具体实施路径，也就是我们日常说的 roadmap

• 资源：执行计划所需的人力、财力和技术等，在日常的工作中，这包含人力储备、预算申请等

• 角色和职责：个人和团队明确自己所要负责的全部工作、各个步骤以及具体要执行的任务

• 内部合作伙伴：需要和哪些内部的团队或人员进行合作，大家之前的合作模式以及各自事项是什么

• 影响评估：项目的预期成本和潜在收益，评估项目预期的 ROI

大多数要素都比较容易理解，下面针对关键的一些要素进行详细的解释

解释

确定目标和绩效评估指标

在确认优先事项后很重要的一点就是要为这些事项的达成设置相应的目标以及评估标准，在设定目标和评估标准的时候现在业界有几种不同的方法，每种方法都有自己的特色和适用范围，需要管理者深入理解并灵活运用

• 平衡计分卡（BSC）：平衡计分卡是一种面向战略框架设计的目标管理和评估方案，它将战略目标拆解为财务、组织内部、客户、创新和改进四个角度综合考量，避免了将财务作为唯一考核指标的问题，更具备长期思维

详细解释：https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E5%8D%A1

• OKR & KPI：这两种模式是现在工作中比较常见的考核模式，OKR 注重过程，KPI 注重结果，相关资料也比较多，不再介绍

对于这几种考核模式如何运用，目前没有统一或者一致的标准，每个人有每个人的理解，个人更倾向于 BSC 用于设计战略目标，ORK & KPI 用于设计具体的执行落地。关于三者之间的选择和区别可参考一些资料：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/145048798 图解：四大绩效工具BSC、KPI、OKR、KSF深度解析

确定资源

事项和目标设置好后接下来就是确定完成目标所需的各种资源，这些资源包含资金、人员、技术、办公场所、供应商与合作伙伴等。在这一阶段可以通过几个问题不断去细化所需的资源：

• 战略行动计划会对部门的日常工作产生什么影响
• 在满足日常业务需求的前提下，现有资源能否足够满足行动计划的需要，如果不能，我们还需要补齐哪些资源？需要具备哪些专长和技能

• 员工执行行动计划需要哪些新技能，这些新技能需要哪些培训，培训的成本是多少
• 需要哪些新系统或技术才能支持行动计划，这些的成本是多少

明确角色与职责

在开始将计划付诸行动时，需要明确界定部门的任务归属与人员职责，还需确定全局负责人和各阶段负责人，也就是项目的组织阵型。在阵型设计过程中，需要注意几个核心要点：

• 博采众议：需要考虑咨询不同资历的人，经验丰富的人能够基于之前的经验给出有价值的看法，但也很容易陷入到经验的固有思维中，新人虽缺乏经验，但也可能提出一些经验人士未曾考虑的问题

• 明确决策权：需要明确成员在履行责任时有多大的自主性，在处理问题时的决策链路和决策人员的安排是什么情况，避免意见分裂最后没法顺利落地

确定合作伙伴

一个好的行动计划一定是既包含本身要实现的客户目标也要包含和各个合作伙伴之前一起协作的目标，只有两者有机结合在一起形成一个良性的结构，才能更好地完成战略目标的达成

执行战略计划

战略的清晰传递

要让战略得以顺利执行，在组织中做到战略的清晰传达是一件非常重要的事情，领导者需要让员工了解目标是什么，以及设定这一目标的原因，这样才能让员工对于实现目标充满动力。要实现战略的清晰传递，需要注意一些关键的要素：

• 使用战略图清晰描述战略：要清晰传达战略，战略的描述就要尽可能的简单，长篇大论的战略是很难做到清晰的传递的。所以，在战略描述上可以采用战略地图的方式进行表述，通过战略地图，可以将企业战略之间的因果关系清晰展现出来，便于清晰传达。关于战略地图的细节，可以参考文档：https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E5%9C%B0%E5%9B%BE

• 通过多种方式进行传递：有了战略地图，就需要通过多种渠道确保战略信息得到清晰的透传，这些渠道包含宣讲会、视频资料、电子邮件等方式，针对不同的群体针对性地采取对应的渠道和方式，能更好做到战略信息的传达

• 鼓励员工参与执行设计：鼓励员工参与到执行设计中，可以充分调用大家的积极性，也能让员工对实现目标充满动力，在这部分需要注重几个要点：

• • 将新战略与激动人心的未来愿景联系起来：提升大家的兴奋度，心向远方才能有不断向前的动力
  • 说明当前业务需要采取新战略的原因：通过危机意识体现出当前变革的必要性
• • 使业务流程与新愿景一致：针对新愿景调整现有的业务流程，使业务流程逐步适应到新的愿景中
  • 让团队参与进来：让团队参与进来，不要在没有了解团队意见的情况下制定新战略的各种细节
• • 不断交流：越常讨论新愿景和战略，就越能让员工从容应对出现的变化，也可能能触发更有创造力的想法

• 让每个人参与到战略工作中：组织内的所有人员都需要及时掌握准确信息，以帮助组织实施战略计划。信息不但要从高层逐级向下传达，还应该从一线员工向上传递给管理者，也要在部门之间相互传达

确保战略目标一致

为了支持组织战略成功执行，需要确保那些支持部门运转的大大小小的实践活动，以及部门行动计划和组织战略保持一致，包含如下这些选项

• 首先，选择合适的人：通过招聘和培训，确保员工具备能出色完成工作所需的技能、端正的态度和适当的资源

• 确保行动与战略一致：确保所有部门的行动都支持组织战略，这就要求需要将不符合战略目标的事项都降低优先级

• 统一组织结构：确保部门拥有实现目标所需的最佳组织结构，针对实现战略所需的事项及时调整组织结构以便快速应对

• 统一文化与领导力：以身作则，按照组织希望成员具备的行为和价值观行事，管理者提升自己的领导力。并和下属之间建立共识，培养变革精神，让团队的力往一个方向使

• 制定奖励计划：设计奖励与认可体系，使员工的利益与战略的成功保持一致，让员工分享战略成功的果实。每个员工和整个部门都应拥有可衡量的绩效目标，以及为实现目标而设定的明确奖励

根据情况适时调整

行动计划往往会受到各种意外情况的影响而偏离正轨，或者因为意见不统一而被牺牲，这些因素可能包含 方案变化、人力不足、预算不足、合作关系改变、办公室政治、高层变动等。当这些情况发生时，就需要根据现实情况对行动计划做出对应的调整，这里有一些要素：

• 接受事实：行动计划肯定会受到各种环境因素改变的影响，所以接受行动计划会改变这一个事实很重要

• 明确谁拥有变动的最终批准权：建⽴制衡体系，确保这些变动的提出者与审批者是不同的⼈，保障不因为单个人的意愿改变行动计划

• 思考变动是否真的有效：思考所提出的变动意见是否有助于实现组织战略、解决优先事项，如果不是，就先搁置日后再解决

• 确认波及范围：从所在部门和组织的立场出发，清晰地界定当行动计划有变时，接受和实施这些改动可能会波及的范围，做好相应的评估

• 确实资源的情况：行动计划发生变更可能会造成预算、人力或时间等超出原有的计划，如果超出原有的计划，需要重新分配资源，或者向高层获取更多的资源

• 将变动记录记录在案：将相关的变动都认真记录，在复盘的时候可以从中获取到很多的改进计划

绩效评估与奖励

绩效的评估

做好对绩效进行及时的跟进以及合理的评估，才能保证行动计划顺利进行。在评估工作进度时，应衡量部门在实现总体目标以及团队成员在实现其个人目标这两方面的表现，通常有定量标准和定性标准两种，很多时候考核需要两者兼顾

• 定量标准：定量标准是可用数字衡量的标准，包含收入、成本、DAU等可量化且可衡量的目标。在定量标准上，可以采用不同统计学的概念来衡量，包括：计数、百分比、求和、平均值、比率 等

• 定性标准：定性标准更偏向于用在软性层面的考核上，它也是考核中非常重要的一环，包括 创造力、团队合作、执行力、价值观 等

认可并奖励结果

当个⼈或整个部⻔实现了⾃身⽬标且表现优异时，应该认可其努⼒。设计良好的奖励体系可以激励员⼯，⿎励他们朝⽬标前进，保证员⼯的⼯作与组织的战略相⼀致。在进行结果奖励的时候，需要关注几个要素

• 需要进行有效奖励：一个好的奖励必须是有效的，一个有效的奖励具备以下五个特点：

• • 可得性和合格性：绩效指标要严谨，让大多数人都有资格获得奖励而非仅少数人有资格
  • 可见性：让有资格获得奖励的员工能看到物质和非物质的奖励
• • 以绩效为基础：根据绩效进行奖励，而非依据工龄、职称或职务
  • 及时性：在工作完成之后应立刻予以奖励
• • 非永久性：发放奖金、加薪等应是根据绩效可变的

• 也要注重非物质奖励：除物质奖励外，也需要注重非物质的奖励，这些奖励包含：认可、晋升、培训等，非物质奖励更有利于提升团队的长远战斗力
• 避免对错误行为进行奖励：应认真评估奖励绩效的方式，保证其确实与初衷一致，避免对错误行为奖励，不然会出现比较严重的后果