产品体验报告书写入门指南

产品体验报告书写入门指南

对于运营人来讲,研究各种APP,各种活动玩法,裂变套路是每日都要做的事情,只有努力学习优秀APP的操作方式,才能为自己的工作提供更多的参考。

如果想要更快的提升,我们就需要分析优劣势,寻找能够改善的地方,对我们的研究对象进行深度的分析,下面我们就为大家梳理《产品体验报告》书写的规范。

什么是产品体验报告?

顾名思义,就是我们在深入了解某个产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格,同时还包含了竞品主要功能的对标,是先有深度再到广度的分析报告,是全方位总结出来的图文报告。

因为产品体验报告需要具备可阅读等条件,类似于PDCA里面的项目复盘,平时/年终的工作总结,所以有特定的写作框架和规范。

产品体验报告的用途?

  1. 指导产品优化改进
  2. 加深对产品逻辑、商业模式的理解
  3. 快速理清行业现状、竞品发展
  4. 拓宽运营思维

所以说产品体验报告是运营人必须经历的一个过程,只有做到对行业、竞品以及用户的了解,才能在合适的时间提出合适高效的运营方案。

前期准备

1.熟悉产品

熟悉产品是书写报告的基础工作,可以根据自己的经验去体验它,感受他的优劣势。这个体验应该是从战略层到核心功能到视觉交互逐层分解的。把自己当成是用户,多去使用体验,然后记录下来最真实的使用感受。

在记录使用想法的时候,还可以和公司的产品人员沟通,还可以收集用户想法,总之,不要把自己局限在某一个点上,多沟通交流,也许能够找到被自己遗忘的点。

2.收集整理资料

根据用户体验五要素(战略层、范围层、结构层、框架层、表现层)进行产品剖析。

产品体验报告书写入门指南

如果是自己的产品可以通过之前的埋点获得实际数据。如果是竞品的话,就需要借助第三方工具获得大概的数据。

知名产品会有一些专业的分析机构不定时发布各种数据报表,这些可以在199it之类的平台上找到,其他的可以通过5118,七麦等相关工具获得部分数据。

如果是收集一些其他信息还可以通过产品官网、招聘网站、企查查、IT桔子等平台获得相关资讯。

3.分析资料

分析宏观层

根据收集的产品背景、新闻、研究报告等信息提炼我们需要的核实观点,然后把这些观点根据用户体验五要素进行归纳。

分析具体层

根据网络评论等信息进行信息分类,判断与其他产品的差异点,分析是否因为这些原因导致的优劣势。最后还可以通过核心功能、运营模式等问题去思考问题。

4.推荐工具

一般情况下根据使用者习惯以及需要汇报的对象,可以采用Word、Excel、Ppt、Xmind以及PhotoShop等多种工具混合处理。输出的内容一点要美观,可阅读性强。

框架输出

产品体验报告书写入门指南

体验环境

最低也需要记录到手机型号(版本号)、体验产品的版本号。

产品背景

产品背景结合收集到的资料进行描述,保证逻辑性即可,这里也是相对比较宽泛的内容,一般可以根据市场环境、行业格局等方面进行发散思维书写。

先介绍市场环境→当前环境造成什么问题→用户存在什么痛点→产品如何解决痛点→产品能达到什么目的→产品价值和未来的方向。

产品分析

1.战略层

产品定位:为谁提供什么样的服务,解决了什么样的痛点。

功能特性:产品的核心功能是什么, 对比竞品的点

目标用户特征:我们的用户是什么,他们具备什么样的共同点,他们在什么样的场景下会选择使用(这些信息可以通过百度指数,需求图谱等位置获得)

用户需求:之前我们一再强调过KANO模型,可以通过线上收集以及线下访谈的方式归纳用户需求和解决方案。

产品体验报告书写入门指南

ps:尽量减少预设问题和答案,需要通过沟通技巧让用户表达出最真实的使用体验。多去问为什么,多考虑各种极端的情况。

2.范围层

和上面的战略层不一样,范围层需要更加接地气,从产品提供的功能服务去分析,可以按照基础功能和特色功能两个维度去区分,并分别描述他们带来的价值。

基础功能:产品必备的功能,解决核心问题、代表产品属性的功能

特色功能:差异化、能够提升用户满意度的功能

3.结构层

可以通过功能架构图、业务流程图等去了解产品结构,记录操作节点。

功能架构图可以通过Xmind,业务流程图可以使用Visio

4.框架层

对产品的主要页面进行分析,总结优劣势。

5.表现层

表现层没有特定的规范,一般可以通过“视觉舒适度、交互体验感、品牌感”等维度进行分析。

竞品分析

闭门造车不是一件值得发扬的习惯,所以我们还需要对比相关产品,看看更多公司的产品是怎么做的。一般情况下,竞品分析的时候,不要超过3个产品。

  1. 宏观对比
  2. 具体对比
  3. 运营策略

宏观对比可以从产品定位、人群定位、产品现状等方向进行分析。

具体对比需要更细化一些,从功能服务,用户体验,功能差异等方向进行对比。

运营策略可以整理产品历史的大型活动运营案例,并参考同期用户增长情况做说明。

总结

做完上面的分析,相信大家已经对竞品分析报告的书写有一个清晰的了解。下次不管是做自己公司的产品分析,还是为了面试做准备都可以轻松面对了。

原文始发于微信公众号(运营成长史)

去年今日运营文章

  1. 2020:  运营体系--思维导图框架(0)
  2. 2020:  2020快手母婴生态报告(0)
  3. 2019:  企鹅智库:中国网民“夜经济”白皮书(0)
  4. 2019:  不会PS,还想拿设计师的高薪?推荐 28个图片在线处理工具(0)
  5. 2019:  快消业:从领导层变化洞察行业困境(0)

本文转载于微信公众号(运营成长史),本文观点不代表爱运营立场,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系爱运营处理。

发表评论

登录后才能评论