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运营思维

所谓运营:其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立关系,以及更好的维系住这种关系,我们所需要使用的一切干预手段。运营具体工作划分或者说各种运营手段的划分,无非两方面,一是拉新、引流、转化,二就是用户维系。

01

经典意义上的4大运营模块

1.内容运营

围绕内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类内容相关数据,如:内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

2.用户运营

围绕用户新增-留存-活跃-传播以及用户之间价值供给关系建立起来的良性循环,持续提升各类跟用户有关数据,如:用户数、活跃用户数、经营用户数、用户停留时间等。

3.活动运营

围绕一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等流程做好全流程项目评估、进度管理和落实,做好活动数据分析

4.产品运营

通过一系列各式各样的运营手段(如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等)去拉升某个产品的特定数据,如下载、注册数、用户访问深度、访问频次、用户关系对数量、发帖量等。产品运营要求综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品甚至可以自己完成一些产品方案。

02

一些特别的互联网运营岗位

1.新媒体运营:随着微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台出现的岗位。

2.APP商店推广运营:跟各种商店对接完成APP发布,做好APP在应用商店的SEO。

3.SEO运营:百度、360搜索引擎,抓取和排序规则,制定相关搜索关键词匹配。

SEM运营:关键词付费推广,类似淘宝直通车关键词。

4.广告投放运营/流量运营:分析各广告/流量分发平台数据。

5.淘宝运营:淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理,包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营。

6.编辑:站内内容筛选和推荐,内容排版、润色加工。

7.QQ群、小群组运营。

8.其他运营:SD、刷流量。

03

互联网公司的运营工作流程/全貌

第一,制定策略

根据产品形态以及所处阶段和目前核心数据的表现,来制定策略。

第二,分解指标,规划工作

根据第一步指定的运营策略进行目标拆分,根据目标完成运营经费、渠道等争取和分配,以及制定具体工作计划。

第三,执行落地,达成目标

通过文案、活动、事件传播、产品机制、设计、用户维系、BD若站等具体方案达成目标。

第四,监测数据,调整方向

分析数据,寻找潜在问题,挖掘用户潜在需求,带入新一轮的运营中。

黄有璨认为,大部分运营目前只能关注到和完成好第三个执行阶段的工作,而缺乏意识和能力去完成好策略制定、工作规划、数据分析等方面工作。主要原因眼界和思维高度受限,没有以一种宏观思维去做运营。

接下来划重点,个人认为是书中的干货

运营思维

一个好运营需要掌握的思维意识

开始前,我们先来问两个问题,为何超过80%的运营始终只能打杂?如何才能做好一个运营?

通过下面的整理,看完你应该就会豁然开朗,找到答案。

(一)思维意识

运营思维

1.作为一个运营必须具备基础素质和思维方式、工作习惯等(比如:投入产出比意识、流程化精细化意识、汇报后置意识等)如果不具备相应的思维,直接看一些技能容易走火入魔。

作为一个运营至少一项可以拿出手、直接带来产出的运营技能(比如:文案、内容包装生产、策划、用户互动维系、数据分析策略制定等)

作为运营的两大意识

1.目标导向意识

优秀的运营要以目标为导向,主动行事。

一般来讲所有的工作都可以归纳以下两种属性:

(1)纯粹职能支持工作(不用创新的,重复性工作)

(2)目标导向类工作(不断创新,总结突破)

前一种创造的价值感很低,属于纯属依靠出卖劳动力和时间达成的工作,非常容易被取代,后一种创造的价值感会越来越高,有目标的工作,带着思考去工作,为了某项工作达到某个目的而去工作。

比如客服工作,纯粹智能支持类工作,比较被动,有人咨询了就回应一下,按部就班的解答问题,没人来咨询就等着。

我们设想一下,假如客服以目标为导向去工作,会把“客服”的简单解答看做用户体验链条上的一部分,将最终用户反馈反推给产品,进而提升用户体验,使产品越来越好。

2.效率意识

“效率”不仅仅是快,在这里可以理解成“投入产出比”,即,相同的成本投入下,让产出最大化。在效率意识观念下,你的所有时间以及所有在做的工作,可能都是成本。所以,在相同的成本投入下,你如何能让自己的产出变得更大?如何持续优化自己的投入产出比?这是一个优秀的运营必须具备的能力。

作为运营“效率”二字,会贯穿于你的职业生涯始终,体现在方方面面。如:老板让你把网站流量下月翻3倍,普通运营可能上来就会直接想,那我们该多投广告啊!这样流量就上来了。但,一个有“效率意识”的运营,做决策之前会先把事情进行细分,比如,来源于老用户的流量构成和来源于新用户的流量构成各自是多少?老用户这边还有多大空间去拉升流量?以及新用户是从哪些渠道来的,哪些渠道访问转化非常高,那么我是不是应该在这个渠道下重点加大投入带来我想要的结果?

初级运营VS高级运营:初级运营只会被动做事,或在没有方向情况下拍脑子做事,中高级运营,一定要把事情想清楚,找到目标和更容易有所产出的地方,才会开始执行。

(二)思维意识二

运营思维

做运营是一个极度辛苦的工作,面对杂七杂八的工作内容,面对运营中一系列不确定问题,该怎么处理?

当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候,其中往往存在一个最为重要的因素,他可能会成为整件事情可以顺昌发生的核心前提。在互联网世界里,这个重要因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务,能否得到用户真实、自发的认可”。

在一个特别不确定的事情或假设面前,运营要做的最重要的事情,就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户场景,并去验证在这个场景下,用户是否会真的产生你所预期的行为。

听起来很拗口,其实很简单,就是在做方案前,面对一系列不确定的因素时,不能预期到结果,那么我们可以抓住其中的重点因素,简单做一个验证。如我们打算做一个产品,而不确定是否符合市场,我们可以先做一个产品的宣传视频放在社交网站上,通过用户反馈预估产品的市场占有。

一、运营的4个关键性运营思维

1、流程化思维:

一个优秀的运营和一个普通运营之间会存在一个核心差别,就是优秀的运营拿到一个问题后,会先回归到流程,先把整个问题的流程梳理出来,然后再从流程中去寻找解决方案。而普通运营一般拍脑袋给出方案。梳理出一个活动的各个环节,设定好每个环节分别需要做的一些细节。

对于一个优秀运营来说,拿到一个问题一定会遵循这样3个步骤来思考和解决问题

(1)界定清楚我想到的目标和结果;

梳理清楚,这个问题从起始到结束的全流程是怎样的,会经历哪些主要的环节;

在每个环节上,我们可以做些什么事,给用户创造一些不同的体验,以有助于我们最终达成期望实现的结果。

2、精细化思维:

一个优秀的运营,很多时候真的是通过大量的细节和琐事,最后堆砌出来了一个神奇的产出。也正因为如此,一个优秀的运营,需要具备很强的精细化思维和精细化管理能力。即,你必须将一个大问题拆解为无数细小的执行细节,并且做到对所有细节的执行能够掌控。

3、杠杆化思维:

一个优秀的运营,你总需要做好做足某一件事,然后以此作为一个核心杠杆去调动更多的事情和成果发生。如先搞定一批种子用户,引发更多用户参与。

4、生态化思维:

很多时候运营在做的事,就像是攒一个“局”,即,设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起嗨的事情,并一步步去让这个事情从假想变得落地。破局就是找到流量入口,让N多人参与的解决方法。

小点讲,邀请几个重量级嘉宾搞定一个非常牛的活动,大到让一个产品和数千万用户之间可以水乳交融的和谐并存。

无论小“局”还是大“局”,组局的关键,总是在于你要能够一一界定清楚,局内各方的价值供给关系,并在其中穿针引线,优先引入某种较为稀缺的价值,从而逐步让各方间的价值共计关系从最初的假想一点点变为确立。

比如上新一款新产品,让一些稀缺资源,即大V作为优先体验用户,进而通过大V的口碑以及个人魅力,吸引更多用户进入体验。如,知乎一开始让李开复等体验使用,创立知乎体

所以穿针引线的第一步,就是要先能够找到一个点,实现“破局”。

二、关于撬动用户参与意愿的8个指导原则

方法一:物质激励

以直接的物质奖励刺激用户参与某个行动的意愿

方法二:概率性事件

典型方法就是用户抽奖,用户对于这种不确定结果的概率性事件,总是愿意去尝试一下,毕竟,即使得不到什么,自己损失也不大;要是结果好的话,那就赚了。

方法三:营造稀缺感

假如你发现一个东西对于用户的吸引力有限,潜在的一个思路就是:可以试着给它添加一些门槛,通过让它变得更加稀缺来带给用户更强的行动动机。

方法四:激发竞争意识

将产品加入竞争机制,能够有效地增强用户参与某件事的动机。典型的如游戏中的排行榜机制。

方法五:赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

产品能够给用户一个炫耀、秀自己的理由

方法六:营造强烈情绪和认同感

依靠细节的刻画和理念的传递,赢得用户的认可,或是激发用户没中强烈的情绪。

方法七:赋予尊崇感和被重视感

产品的每一环节都体现对用户的绝对尊重,将会赢得用户的强烈热衷

方法八:通过对比营造超值感

通过一系列对比,突出某个产品或某项服务的超值感,进而给予你一个进行决策的理由。

作者认为掌握了8个方法再配合4个关键性运营思维里提到的流程化思维,就可以先梳理出某件事的流程,再去在每一个节点上都通过一些手段方法去刺激到用户,最终带来整体数据和转化率的提升。

比如一款网页游戏的用户从访问到付费的大概流程是这样的,那么我们是不是可以在进入、注册、支付等每一个环节都运用如上方法加入一些运营手段,以提升最终整体付费转化率。

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