Airbnb用户意外身亡：共享经济企业监管缺失

爱运营 • 2015年11月10日下午1:40 • 互联网新闻

[摘要]Airbnb官网上称：“Airbnb对房主的行为缺乏控制力，且不负有任何责任。”

内容发布平台Medium旗下的新锐新闻站点Matter发布了扎克•斯通(Zak Stone)的文章，其描述了斯通之父是如何在旅行房屋租赁企业Airbnb的出租房中不幸去世的。

斯通称，他的父亲坐上了吊在树上的秋千，然后承压的树干突然断了。断裂的树干砸到了他父亲的头上，其父因为严重的头部损伤不幸过世。

斯通的故事再度凸显Airbnb等共享经济初创企业所面临的较大问题：缺乏监管和安全标准以及这些企业的责任意识严重缺失。

举例来说，Airbnb出租房不像酒店，其对床铺、早餐都没有严格的规定，更不用说卫生清洁，但大量的责任和义务都由房主承担。Airbnb在其官网上称：“Airbnb对房主的行为缺乏控制力，且不负有任何责任。”

对于Business Insider问询，Airbnb发来一份声明称：“对于这些不幸的事件，我们表示震惊和心痛。我们将在心中铭记这些房客以及他们的家庭。对我们而言，没有什么比安全更重要。目前已经超过6000万用户使用了Airbnb服务，我们自豪地宣布，此类事件只是极少数。我们知道每一个行业、每一个社区以及每一座城市都受到安全问题的困扰，但没有谁有完美的解决方案。不过，我们决心为此进行不懈的努力，我们将继续勤奋工作，使得我们的社区变得更加安全。”

Airbnb用户如果在使用出租房屋时遇到不快，可以针对房屋提出差评，并在任何时候与Airbnb的客服人员进行沟通，但最终需要房主来确认其提供的住宅是否安全。Airbnb并没有针对住所的安全引入具体的标准。

斯通写到：“针对新住所的安全提示在房主注册过程中并不存在，直到我父亲遭遇不幸后才有。”

斯通父亲之死的案例很少在Airbnb平台上出现，至少是很少被披露。此外，Airbnb也不是唯一一家卷入责任监管问题的分享经济初创企业，打车应用Uber也会被少量爆出其司机有不检点的行为。

围绕Airbnb潜在的责任问题的讨论已经进行了多年。斯通称，《纽约时报》专栏作家罗恩•利伯(Ron Lieber)在2012年就表示：“某些令人害怕的事情总会出现，只是时间问题罢了。”

Airbnb等服务受欢迎的部分原因在于其注册往往可以实现无缝连接。租户可以随手拍几张照片，然后几乎立刻在Airbnb应用和网站上就能出现你家或公寓出租的信息。

在一个按需服务兴起的年代，对房主进行彻底的安全问卷调查或是与Airbnb安全保障经理对话等过程都将阻碍这一无缝连接的完成。

Airbnb联合创始人兼CEO布莱恩•切斯基(Brian Chesky)的确在数年前已经聘请了奇普•康利(Chip Conley)负责全球的酒店接待，而康利已经开始制定一系列的“接待标准”，要求房主履行相关规定。（李路）