北京市统计局：北京市“互联网+生活服务”应用情况调查

2015年6月，北京市统计局、国家统计局北京调查总队开展了“互联网+生活服务”应用情况调查。结果显示：市民对互联网提供生活服务方式的接受程度达到70%-90%，超7成被调查者表示满意。“互联网+生活服务”方式改变了市民的生活消费习惯，提高了生活便利度和公共服务效率，催生了互联网创新创业机会，并形成新的消费热点。“互联网＋”技术应用不仅颠覆传统产业，还快速进入养老、医疗、交通等民生服务领域，提高生活服务的品质和效率。

　　　　“互联网+”在民生服务领域覆盖面广，市民体验较为满意

　　调查结果显示，在购物、教育娱乐、金融、交通、生活服务5个领域使用网络或手机（平板电脑）APP提交服务需求的被调查者达到90%以上。这一比例在旅游、医疗、政府服务3个领域也达到70%以上。“互联网+”在经济和生活服务大部分领域均有涉及，未来还会继续扩大互联范围。对于使用过的互联网服务，被调查者的满意率达到74.9%。

具体来看，购物方面，被调查者利用网络或手机（平板电脑）APP进行购物，最常去的是淘宝、亚马逊等综合性百货网站，占62.6%；其次是京东、苏宁等电器类网站和各种服装类网站，分别占48.9%和45.7%。

教育娱乐方面，互联网教育文化服务中，被调查者使用频率最高的前三位是浏览新闻、娱乐游戏和阅读，分别占59.7%、57.9%和48.2%。

金融服务方面，被调查者使用最多的是互联网金融支付功能，例如支付宝、微信支付等，占71.9%；其次是网上银行，占58.6%。有20.8%的被调查者体验过P2P网络借贷金融服务。

交通服务方面，被调查者最常使用的是各类导航软件、电子地图，占58.6%；其次是网络订票，占47.5%。有37.5%的被调查者使用过打车APP进行打车、拼车和搭顺风车。

综合生活服务方面，被调查者使用频率最高的前三位是团购、生活缴费和网上找工作，分别占58.8%、40.4%和30.5%。最近兴起的厨师、按摩、家政等到家服务和上门洗车服务，也分别有21.5%和13.5%的被调查者尝试过，并感觉节省了交通成本，满足了个性化、有参与感的服务需求。

　　“互联网+生活服务”丰富传统的生活方式和习惯

　　伴随着互联网向移动终端转移，传统服务业企业积极布局移动端，针对社会需求开发各类应用和服务，广泛渗透到衣食住行各个领域,重新定义人们的生活方式和习惯。

从金融理财方式看，66.7%的被调查者偏好用网上银行理财缴费，是2013年[1]的2倍；从打车方式看，利用打车APP预约的人占到被调查者近一半；从购物方式看，6成以上被调查者更爱网上购物，是2013年的2倍；从阅读方式看，84.8%的被调查者习惯网络阅读（包括移动终端阅读和电脑阅读），比2013年提高了14.3个百分点。

　　助推实体消费向互联网服务消费转移

　创造新的消费热点

　　互联网消费和信息消费继续快速增长。上半年，全市居民人均通过互联网购买的商品或服务支出378元，同比增长59.5%。全市居民人均购买移动电话支出同比增长35.4%，人均上网费支出同比增长42%。调查结果显示，37.7%的被调查者每年网上消费占个人年平均花费支出比例为20-40%，20.5%的被调查者每年网上消费比例达到40%以上。互联网提高了资源利用率，降低服务消费成本，创造新的消费热点。

　　改善社会服务，提高生活便利度和公共服务效率

　　所有互联网服务中，被调查者认为对日常生活影响最大、改善最多的排在前三位的是：网上购物（59.4%）、互联网金融（35.9%）和互联网生活服务（32.5%）。

互联网与公共服务的连接，提高了公共服务效率，激发社会需求，为解决民生问题提供了新的可能。互联网降低信息传递成本和信息不对称程度，居民消费自主性和公平性增强。比如，利用实时路况可以选择最优出行路线躲避拥堵，移动医疗实现了网络挂号、缴费、查询等自助功能，缩短了就医流程。

　　创新政府服务模式，提升治理效能和社会管理水平

　　互联网推动构建面向公众的一体化在线公共服务体系，政务微信、政务手机APP等，让老百姓享受行政服务大厅式服务。调查结果显示，33.4%的被调查者体验过网上办事服务，32.7%的被调查者使用过政府信息公开和查询服务。

网络问政、网络反腐、网络征求意见等政治体制改革中的各个方面，都可以通过“互联网+”来促进和实现，这也是政府加强与公众沟通，依法治国和依法行政的重要举措。调查结果显示，23.7%的被调查者以提建议、参与调查等形式参与过政民互动，18%的被调查者通过互联网进行过投诉和举报。　　

　　催生互联网创新创业，创造就业机会

　　互联网通过开放式平台聚拢大批中小微创业企业，例如腾讯开放了1万个API（应用程序编程接口）为开发者提供底层技术支持。据中国信息经济学会统计，2013-2014年，微信带动直接就业人数192万，间接就业人数815万。调查结果显示，51%的被调查者本人或者周围有亲戚朋友正在利用互联网创业，11.8%的被调查者表示将来有创业计划。

　　生活服务、交通、医疗是市民最期待发展的领域

　　在对“互联网+生活服务”期待方面，调查结果显示，被调查者最期待实现的是“生活服务更便利”（44.4%），其次是“出行更便捷畅通”（39.4%），再次是“解决看病难”（35.1%）。此外，在公平享有教育资源、居家养老、可穿戴设备、绿色生态、人工智能等方面均存在需求。在互联网网速、资费和网络信息安全等方面，被调查者期待提速降费，推进信息隐私立法和保护，加强网络安全监管，助力民生需求改善。

　　[1] 2013年，北京市统计局、国家统计局北京调查总队开展了“科技改变生活——科技对社会发展的影响调查”。当年，33.9%的被调查者平时习惯利用网上银行进行理财和缴费。