口述 | 张景胜 会客创始人
来源 | 以太A+社达人分享
—解决痛点的方法—
一、线上资产三要素
流量、用户数据和变现，是决定企业做好线上互联网运营化的核心三要素，如果这三个要素都实现纵向增长，说明企业的线上资产会进入一个非常良性的状态。
1/流量
如果只有流量，没有用户数据和变现能力，就是通过广告投放引流的模式，属于传统的互联网运营模式。
2/用户数据
如果一个企业只有用户数据，相当于自己做了一套ERP系统，可以形成用户沉淀，但是没有形成用户流量和变现能力。
3/变现
如果一个企业只有变现能力，而没有流量和用户数据，那它就是一个纯销售行为的企业。
所以一个企业只有这三个都具备，并且同时增长，才是一个比较好的状态。通过一段时间的运营积累，这三个要素统一地形成了一个新的概念——线上资产。
二、企业应该如何进行线上资产的运营?
线上资产运营的核心是企业要充分利用好自己原有的线下业务，以及已经拥有或投入产出的好的资源，比如企业的用户体系、员工体系，还有营销活动等，然后通过技术等手段将这些资源转化成线上运营的三个核心要素，即流量、用户数据、变现，当这三个核心要素实现互相的关联之后，就实现了线上资产的增长。这对企业而言是投入较低，又非常现实的操作方式。
1/ 用现有的资源做流量增长
1) 线下资源 线上资源
线下资源包括它的门店资源、员工资源以及一些线下渠道如广告等。企业要有能力通过某种手段，很好地把这些线下资源，在他们享受线下服务的同时，转化成线上，变成企业线上自有流量的入口。
2) 线上外部流量 自有流量
企业要有能力快速地把自己线上的资源，包括线上投入的广告，第三方平台投入的运营成本，拉到的用户等产生的流量转成企业的自有流量，尽快让其脱离第三方体系，变成一个企业自有的流量体系。
最近比较流行的“社群运营”，其实也是一种线上运营自有品牌流量的方法。
2/ 解决企业数据问题
假如已经有了一定流量，或者说做好了自有流量，那么本身就会产生很多的数据，对互联网运营来说这些数据有以下三方面的核心问题。
1）解决统一性问题
统一性问题是指要把用户体系形成统一维度的管理，不管一个用户是从线下门店，还是从线上，从天猫、美团或者其他入口接触到企业，都要有能力把它们转化成唯一一套用户体系，用来唯一识别他们，这样才能后续给这个用户提供更多的运作可能，比如积分体系、VIP服务，或者复购体验，得到额外的奖励等，有了统一性才能实现后续的这些可能的运作方式。
2）实现数据多样性
当解决了统一性问题，第二步就是要实现数据的多样性，即尽可能地用各种各样的手段和方法，与用户产生更多的关联。每一次关联和流量都能产生数据的沉淀，并且把这个数据根据统一的用户体系，形成一个标签化或者类似数据化分析的能力，同时还增加了用户黏性，这样的运作可能产生更多的流量，形成一个正向循环。
3）对数据进行分析
当具备了数据统一性和多样性，第三步就是对数据进行分析。如果能把企业运营过程中产生的互联网运营数据全都分析清楚、分析好，这个价值是非常大的。
首先它能提高用户的转化率。其次，可以提高广告投入的精准程度。当用户的行为和需求被分析更多以后，企业投入的广告能更精准，带来的用户转化率能更高。最后是用户的行为分析，能有助于企业改善自己的产品和服务，提升产品未来发展的空间。
3/实现企业变现
企业的变现可以分为两方面，用户变现和渠道变现。
1）用户变现
用户的变现能力一方面是做好了流量和数据这两点，就会实现一个很好的增长，另一方面是要通过互联网的运营方式，增加用户变现的手段和方式。
比如以前卖一个几千块钱挺贵的东西，成交频率可能就会比较低，这是传统模式下会出现的情况。但是通过互联网的运营模式，可以加强企业产品服务的形态，例如一百块钱购买一种服务或者产品，从而增加它的购买频率。这种方式是移动互联网带来的很大的改变，给企业为用户提供小额高频支付提供了一个很好的基础。企业在提高变现的时候要多考虑这种用户变现的手段。
2）渠道变现
第二个能提高变现的方式是在打造了一个企业自有的流量生态后，可以利用这个流量生态跟合作企业联系，让他们在这个生态里投放广告或者产品和服务信息。企业作为自有流量的运营方需要审核这些投放的内容，排除有竞争关系的或者不适合自有流量用户的广告，留下好的产品和服务，这样才能提升渠道变现的能力。同时用户在享受这些服务的同时，也得到了更多的黏性和更好的体验。
Q&A：
1、如何辨别伪需求？
伪需求如何辨别最简单的方法就是尽可能让用户去用，小范围试错，不用投入更多的资金，只要是能接触到就可以。因为你做一件事，肯定是知道有一定的用户群，有一定的需求你才去做，所以在产品没成型的时候，其实完全可以用某些搭建或现成的工具，或者说市场上一些现成的产品，让用户了解你要做的产品未来的发展方向，或者它能解决什么问题，这样的话能尽早发现这个需求是伪的还是真的。
伪需求就是需要尽早地发现，因为谁也不知道它是不是伪需求。同时更多的是让用户有付费的行为，这样能更快地检验出做这个事是不是真的需求，如果是真的需求，它付费能力肯定比较强，如果是伪需求，你一说付费，大家就都不用了，那很有可能就是伪需求。
2、如何看待互联网运营中用户群体培养的问题。
分两方面，一方面，因为今天讨论的主要是+互联网运营，也就是这个企业除了互联网以外，它有一个主营的产品或服务提供给用户，留住用户最核心的一点还是企业的产品和服务是让用户满意，比如餐饮企业，就需要做的东西好吃才能留住用户，而不是像以前某些企业做的东西不好，但却靠各种各样的运营手段、营销手段吸引用户，这样可能短期会有一定增长，但是长期是有问题的。第一个观点就是要从自己原有的产品和服务上下功夫，让用户满意。
第二点，除了原有的业务以外，要深入地了解用户，通过数据化或者其它方式，了解到用户的一些额外需求，然后提供他们更多方位的服务。比如卖衣服的企业，卖完衣服完全可以给用户提供一些如何搭配衣服，定制化服务等，通过这些跟自己主营服务相关的、上下游的服务，增加用户更多的黏性和体验，这样应该能给用户留下一个很深的品牌印象，并且能留住这些用户。
3、社群运营有没有比较好的促活手段。
个人建议早期的社群还是用线下活动的方式，这是一种特别好的运营手段，因为在线下活动过程中有几个好处，首先能把核心用户在活动现场进行比较深入的沟通，因为社群运营过程中有很大一个问题就是大家不了解、不认识，从而没有更多的接触和话题。但是在线下活动中这个问题能得到很好的解决，大家面对面的交流，彼此有一个全方位的了解、认识，产生很多沟通的点。
另外往往线下活动可以拉入更多企业参与到社群运营，这样也就实现了社群早期的一个价值的积累，不论用户群还是合作伙伴都能参与到线下活动中，比如在活动招募或者活动现场的一些互动环节，都可以让更多企业参与进来，这样通过线下活动的运营，会对社群的运营产生极大的一个活跃度。同时平时在线上也可以通过一些课程，引入一些专家的互动问答，课程方式，然后过节，或者其它事件进行营销，做一些优惠等，这些要具体分析企业的服务和场景了。
未来互联网运营更多的一定是要分析所在的场景，场景这个概念会越来越强。同时场景也是作为创业者的一些机会，有很多场景你需要深入地去了解，包括场景内各个角色，参与人的行为，他们周边相关的场景内的企业，他们的需求，把场景吃透，并且进行流量的运作和数据的积累，这样在一个场景下形成一个自己的竞争壁垒，这对未来企业的增长是很有好处的。
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