未来营销的主力会是技术宅吗?

未来营销的主力会是技术宅吗?

Mayur是一名Java程序员,原先就职于一家Agency,后来跳槽到了一家世界级大企业,因为技术牛,很快被提拔为软件架构师,开始管理一个技术团队,不久后又升任技术总监,统筹整个技术部门,连续升迁,可谓顺风顺水。大家猜一下,Mayur的下一个职位是什么?按照大多数人看来,应该是技术部门首席行政官(直接向CIO、CMO汇报)之类的职位。

然而万万没想到,他被调任到公司的营销部门,成为技术营销官,直接向CMO汇报,结果令人咋舌,好好的程序员怎么去做营销的工作?不管你信不信,这就是发生在美国金伯利公司的真实故事(美国金佰利公司是世界级家用纸类、无纺布及吸水体方面技术方面的巨头)。

Mayur的例子折射出一种营销领域新兴的职业——营销技术专家(marketing technologists),那些懂得IT技术的营销者,或者对营销有所了解的技术大牛。为什么会这样的新职业?市场为什么需要这样的人才?下面这张图可能会给你一些启发

未来营销的主力会是技术宅吗?

2014年这张图是这样的,更为复杂(点击图片看大图)

未来营销的主力会是技术宅吗?

#1技术营销的时代已经到来

别被这张图的高上大吓唬到,经历几年的洗礼,营销自动化、CRM软件、市场分析工具、社会化媒体、数据管理平台、广告平台、SEO、电子商务、网站、移动网页、App,内容营销管理、游戏化等等,这些名词相信大家都已经不陌生,里面的350个LOGO只不过是众多主流营销软件的集合。强调一下,这张图是在2012年制作的,经历了两年的兼并纷争,版图早已经发生剧变,营销软件的每个细分领域都在飞速进步,不断有新技术涌现。这些软件,只不过是当今繁荣发展的技术营销生态系统中的一小部分。

为什么会有这样的进化?自然是因为市场在改变,市场营销的进化就是为了适应市场的新需求。如今,客户需求、客户期望、用户体验的要求是爆炸性的,每个人都在发出自己的声音,追求和标榜个性化。传统营销不可能有那么多精力去关注个人、同时服务那么多消费者。而软件技术的发展,大大提升了服务、递送服务的效率,同时也降低了营销运营成本。

今天,软件的生产成本在下降、速度在加快,营销软件迎来了一个发展的黄金时期。商业应用软件方面,没有一个行业会像营销一样拥有如此多的行业专用软件。就是这些爆炸性增长的软件,孕育了营销界颠覆性的变革,让技术史无前例地出现在营销的理论中心里,引发业界的关注。

#2营销技术无处不在

说到这里,有人会问:“这些到底和营销技术专家有什么关系?软件是程序员写的,营销人是软件的使用者,只要营销人会正确操作这些软件,那就没必要让程序员来搀和营销的事情。” 如果你这样想,可能没有真正理解IT技术的真谛。

数字化世界中,交流是如此便捷,分享随处可见,信息以数字化的形式在飞速传播。即使是物理世界中的东西,通过各种感应器、摄像头等设备,也很快会被数字化(有点物联网的意味),进入虚拟世界。比如,轻轻点亮你手中的智能手机,打开一个网页,如魔术般各种信息很快出现你在眼前,无论你身在何方,在做什么事情,一切总是触手可及。

未来营销的主力会是技术宅吗?

软件控制一切数据:看似显然的道理,启发意义却很深刻。软件是数据的图形化界面,只有通过软件我们才能操纵数据。营销正是通过软件来窥探数据的奥秘,完成从策略制定到计划执行的过程,因此软件的选择越来越影响到营销的好坏。

数据分析软件影响营销的“触觉”:不同分析软件归类、判断的标准不一样,分析角度的不同决定着对信息价值、发展趋势、因果关系的感知,也就意味着你对市场、消费者的理解程度。

营销自动化软件影响营销执行效率:营销自动化软件设计的初衷就是为了提高执行的工作效率,在一定程度上优化策略执行过程。营销自动化软件的设计、交互界面的好坏、工作能力将大大影响营销执行工作的效率。

社交媒体聆听软件影响接触顾客的方式:社交媒体聆听软件的选择决定了企业关注的用户群体类别,以及不同情况下参与顾客对话的方式。

用户体验分析软件影响顾客的忠诚度:无论是产品还是服务,甚至是广告,创造性、人文关怀都是用户体验的首位,用户体验分析软件能发现一些用户的痛点,决定向用户递送的价值大小。

未来营销的主力会是技术宅吗?

CRM软件影响顾客关系管理:CRM软件决定企业管理用户关系的方式,通过不同的方式收集、管理、组织的用户数据,将成为营销决策的重要参考。

上述的例子,相信营销人非常熟悉,这些都是我们每天都在做这样的事情。传统情况下,CTO掌握着技术,CMO掌握着营销,有人总结出这样的公式——技术营销=CTO+CMO(从数学上来说完全正确),即CMO和CTO之间建立协作对话机制,进行定期沟通,解决技术营销难题。

#3技术营销不是简单的CTO+CMO

技术营销官的出现就是否定这条公式的最好证明。Garter的数据表明,70%的高科技公司已经拥有这样的职位(甚至连名称都是一模一样);Forrester研究公司在相关报告中推荐企业设立这样的职位;Sirius Decisions咨询公司提倡营销运作中要有这样角色参与;职位名称可能大同小异,但本质都一样——精通技术的管理者、员工嵌入营销部门中,充分发挥连接技术和营销的作用。

未来营销的主力会是技术宅吗?

未来,熟练使用IT技术将成为营销人与生俱来的能力,技术会成为营销DNA的一部分。在营销部门中设立一个技术职位成为自然而然的事情,我们暂且称这个职位为技术营销官,Ta直接向CMO汇报的同时,会保持和CIO的沟通,时刻了解和关注技术的发展动态。企业的每个部门从来都不是一座孤岛,需要有桥梁进行连接,技术部门与营销部门之间桥梁就是技术营销官。

那技术营销官的特殊任务是什么呢?首先,技术营销官应承担起营销团队中的技术开发、应用职责,帮助CMO管理技术人员、技术平台;其次,Ta要与IT部门沟通,争取营销部门在技术决策中的话语权;最重要的是,Ta在团队中要帮助其他成员掌握IT技术,提高营销人员利用技术的效率,本质上来说就是发挥基因载体的作用,将技术DNA注入到营销DNA中;

#4有没有必要设立技术营销职位?

技术营销官的出现让营销和IT界的人都很惊讶,社会分工越来越细化的大背景下,逆潮流而生的技术营销职位有没有存在的必要,营销是否做好了变革的准备?

以前,营销部门可能不需要什么IT技术知识,但时代已经改变,营销正在发生从建立沟通到创造、递送用户的转变。比如,顾客简单的几个点击动作,就能从广告或者电子邮件中跳转到产品页面或者服务渠道,整个过程的体验好坏很有可能会被分享到社交媒体上,引起社交圈的共鸣,评价的好坏很大决定程度上决定了口碑。

为了创造美好的体验,营销部门会绞尽脑汁生产优质内容,苦哈哈地通过各种方式去讨好消费者,有时候大家甚至会觉得自己策划的广告是一件艺术品。但是如何让更多消费者看到你,体验到美好的感觉,那必须依靠代码和数据,依靠软件工具。灵感再牛,消费者也体会不到,缺乏正确的表现方式,只能是纸上谈兵。

就像产品经理和程序员之间可能存在天然的鸿沟一样,IT部门和营销部门也很难理解彼此:营销部门不懂IT专业技术知识,缺乏对技术的有效管理和使用;技术部门人文意识单薄,单纯依靠数据,竭力压缩预算;同时兼顾技术和营销知识的技术营销人员能很好地解决这些矛盾,让营销部门知道哪些技术能更好地让营销计划落地,让技术部门了解营销部门的意图、实现技术匹配。

#5总结

当然,不是说每个营销人都要成为营销技术专家,但技术意识必须融入营销人员的DNA中,这是毋庸置疑的。技术是营销表达内容的载体,学会与工程师、程序员协作,这是每个营销人都应该具备的能力。

未来营销的主力会是技术宅吗?

学科之间的界限已经越来越模糊。时代正在促进营销和技术的融合,无论是富有创造力的程序员、Growth hacker,还是数据分析师、数据科学家,这些职位都是很热门的。技术和数据的爆炸就如摩尔定律一般,每年都会翻倍。但是商业社会吸收
、利用技术的速度绝对跟不上技术发展的脚步,这给我们留下一个问题,如何取舍?如何选择?营销就在这样的环境中不断变异和演化。

未来营销的主力会是技术宅吗?

营销行业缺乏对技术的感知,面对各种技术,会有选择困难症。而技术人更了解技术的发展和趋势,营销技术专家的出现,将能够帮助企业驾驭技术发展的浪潮,让营销由被动适应技术转变为主动发展技术。洞悉技术的发展潮流,也能很好避免企业被技术浪潮吞没。

消息源:SocialBeta
编译:@Mark_Grove

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