当拥有适当工具的时候,增加用户留存率的艰巨任务也能轻松解决。推送通知(Push)就是这样的宝藏工具,不用客户主动浏览,就可以触达客户。说起推送的优点(Push),用户不需要主动触发,设备厂商自带,覆盖范围广,内容更贴近用户,最最最重要的是免费或成本低廉。
那些年手里有余粮的时候看不上,现在抠抠搜搜每分钱花在刀刃上。首先恰当使用push需要先进行功能诊断,是否所有厂商的触达渠道,都接了且添加了回执!!!!
根据国内厂商分布情况,五大厂商、FCM、APNS基本上就覆盖了93%,剩下的厂商对接就在于精益求精。根据公司自身的对接人力,可以各家厂商分别对接,或者直接省力对接MobPush SDK三方服务,0.5人日完成对接。对接流程及注意事项
厂商 |
国内 |
国外 |
APPLE |
APNS |
APNS |
华为 |
HMS Push Kit |
HMS Push Kit |
荣耀 |
荣耀Push |
荣耀Push+FCM |
小米 |
Mi Push |
Mi Push+FCM |
OPPO |
OPush |
OPush+FCM |
vivo |
VPush |
FCM |
三星 |
三星Push |
FCM |
对接完渠道就万事大吉了吗?NO!回执一定要配置,这个减少了后期很多排查以及优化的时间,从返回的回执情况,了解自己push的真实情况,对于漏斗优化至关重要。
实用推送攻略
1、低阶版:一条推送(广播)解决全部用户适用于常规活动(通知),循环类、经常性,适用用户量少,产品迭代优化中没有太多精力去拉新维稳。或者是用固定格式的文案重复推送的应用。
这个阶段要注意6件事情:
1)发送条数限制
系统消息厂商是不做限制的,例如华为/荣耀的服务与通讯类,小米/OPPO的私信,vivo:系统消息;运营类的消息华为/荣耀的营销咨询类,小米/OPPO的公信,vivo:运营消息,例如会按照下图进行限制。
2)发送时间:vivo手机接收的消息为7:00-23:00,服务器允许推送时间为7:00-23:00,系统消息除外!!!!
当然使用第三方-MobPush,设备在线的情况下,你就不需要考虑了。MobPush TCP会优先处理这些特殊条件的限制,除非设备不在线,有需要重新走厂商。
3)内容规范:
标题/内容尽量避免“test、测试、纯数字” 等无意义内容,否则可能会被厂商拦截而无法接收到通知消息。
4)长度限制:标题最多不能超过32字符,内容最多不超过100字符。
小米的推送内容不能超过128个字符;魅族的推送标题不能超过32字符,内容不能超过100字符;oppo的推送标题不能超32字符,内容不能超过200个字符;vivo的推送标题不能超过40字符,内容不能超过100字符。为了适配不同的厂商,以防对内容进行截断,导致用户阅读障碍,建议统一标准。
5)敏感词屏蔽:为了提升内容的点击率,运营有时候会采取一些“敏感”用词,但这个往往会被厂商或第三方进行限制,导致下发失败。这种建议调用三方的敏感词库,提前进行自筛。例如MobPush会对外提供敏感词api接口,将积累的敏感词进行整理,协助运营优化内容。
6)行业限制:面向新闻客户端、手机浏览器、公众账号平台、工具类应用等4类移动应用程序,明确六项整改要求,具体要求如图:
如果不确定你的文案或者是配置是否正确,可以在集成mobpush SDK后利用检测工具进行内容和配置检测。Ok,做完以上内容,基本上已经实现推送的60分了。
但如果你说要替代拉新广告效果,那还是差远了。
2、进阶版:从推送的四大要素入手,用户、时机、场景、内容。了解你的用户,用户的画像分析,基础特征包括性别、年龄、居住地等长期不变的特征,兴趣特征包括短期兴趣、长期兴趣;行为特征包括应用内的关键行为特征。这些都是老生常谈的逻辑框架。
接下来就是教你新手如何上手。
案例:你是一家电商,需要收集用户哪些维度信息。性别、年龄、区域最基本的信息。以6个月、1年两个时间段,作为界定长期和中长期的分界点,根据客户在该界定范围内的商品喜好特征,将打开、浏览、搜索、购买按照不同的权重进行拆分。这是纵向成交维度,横向还有频次的因素,将不同评分划分在用户上。这些数据是依赖于我们应用内部的数据进行建模,但这些够了吗?
当然不,我们推送就像广告投放一样,并不是只考虑标签的精度。越精准的标签圈定的人群范围就会越小。不做增长的情况下,精准是遵循规范,可当我们需要做增长是,推荐算法的look-like就显得尤为重要。
通过设备安装的应用列表作为兴趣的延申,利用地理位置的信息获得对应的区域信息的场景,利用网络状态的变化,确定推送的样式(大图/文字),有节奏的A/B测试……
有的小伙伴可能又犯难了,虽然我们现在有一定的人力的积累,但是当前还没有建立成熟完善的指标体系或者功能测试,怎么办?那就借助成熟的三方,他山之石可以攻玉。
Mobpush现有功能,支持灵活的分群使用。对于老用户来说,在自有标签的基础上结合三方的标签做多维度的补充,通过别名进行推送,支持标签优先级选择,当自有标签与三方标签冲突时以自有标签为主。对于新用户来说,与mob服务器进行连接,如果是mob已有的设备也同样能够有其标签,按照设定的用户群进行推送。地理围栏推送和网络状况变化都可以通过mobpush的创建功能实现精细化推送。A/B测试作为基础的运营手段就不做重点阐述了。
进阶阶段除了配置项的精细化控制,更关键的是数据统计的精细化分析。从转化漏斗看,推送目标-下发成功-到达成功-点击。借助于mobpush的实时统计面板,能够及时高效对下发效果进行检测。客户是否关闭通知权限,设备下发超限等详细原因通过折损分析面板一目了然。根据用户活跃度及推送的到达、点击情况,进行用户群的迭代,增加用户留存率。
百分之五六十的下发失败都是由于超限导致的,有的同学就会抱怨,我就是需要这么多的内容下发给客户。物极必反,有调查研究,当同一个应用推送当天推送超过4.5条,用户将会选择通知权限关闭。
在这种情况下,我们只能选择第三方即mobpush协助,将通知权限关闭的情况下,将通知栏转为应用内推送。这并不意味着可以肆无忌惮,一定要注意发送消息的克制。也可借助智能配额功能,当消息发送给频繁活跃的用户,不立即下发,等待用户在线后再发送,可以有效节约厂商额度。也可以借助将mobpush离线池时间拉长,等待设备上线后进行下发,这种要注意,不能使用在对时效要求比较长的内容上,不然也会适得其反。
解决了下发环节,到达环节mobpush也做了优化,当屏幕亮起时进行推送或使用时将消息重新弹至通知栏的最新一栏,通过这种对用户使用时机的详细判断,提升用户的注意力,提升点击率。
3、高阶版:注重的是运营团队的协作效率。负责推送的团队人员变动,对于内容的转化变得更为精细,首先,需要建立的就是对应的权限角色,进行权限管理。通过子账户的功能去配置每个角色所能够查看/编辑的内容,实现团队的管理。
当运营精细化时,注重效率提升,讲究高效配置,利用mobpush平台中“复用”功能实现快速配置,批量创建推送。文案内容也可通过内嵌的chatgpt模块,进行快速产出。
在服务保障中,将相关业务指标预警通过邮件、短信、AI外呼等方式实时通知到关键人员,进行及时处理,形成健全的推送服务体系。
mobpush一键形成推送周报及业务诊断功能,则是在现有业务上做了进一步提炼总结,大大提升了工作效率。
总结下,在现有资源的情况下,利用三方成熟的技术或者服务,能够高效的实现用户的增长,在每个环节优中再优,才能够脱颖而出,达成目标。
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