经典客服短语

随着电商行业的发展趋势,客服岗位是供不应求,我们作为一名客服人员,帮助客户解决他们的问题是基本职责,客户找我们咨询的问题,无非是三大类,售前咨询、售中咨询和售后服务,在这些相对应的场景下,我们客服人员可以针对客户提出的一些重复率高的问题提前设置好统一标准的客服短语,这样便于客户在咨询这些问题时可以一键发送出去。

随着电商行业的发展趋势,客服岗位是供不应求,我们作为一名客服人员,帮助客户解决他们的问题是基本职责,客户找我们咨询的问题,无非是三大类,售前咨询、售中咨询和售后服务,在这些相对应的场景下,我们客服人员可以针对客户提出的一些重复率高的问题提前设置好统一标准的客服短语,这样便于客户在咨询这些问题时可以一键发送出去。2022070713252493

下面客服宝小编就和大家分享一下,三种场景下客户的问题,与我们客服需知的应对客服短语

售前
1、接待开场

例:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

例:亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

例:您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)

例:您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!

例:亲!欢迎光临!我是客服**!新款已上架很高兴为您服务。

例:亲!欢迎光临!我是客服**!活动进行中很高兴为您服务。

  • 是否有货?

例:亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

例:亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。

例:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以接受吗?

例:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢!

例:亲,请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我,我好帮您查询是否有货哦!

3、什么时候发货,什么快递

例:亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

例:亲亲,本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦,如果您是急件的话提前跟我们说一下,这边给您备注,可以提前给您安排发货哈!

例:亲亲,付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦,您如果有看中了的宝贝,可以现在下单哦,今天下午4点前会安排寄出的哦!

例:亲亲,我们默认是发XX快递的呢,您看XX快递您那边是否能到呢?

例:亲亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工客服联系,之后会根据您备注的快递去发货的哦~

例:亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

 

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【售中】

1、讲价

例:亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~

例:亲,不议价哦,不过今天我们有些产品在搞活动,很优惠哦!

例:亲,我们的产品价格特别实惠,直接按批发价发售,为的就是减少双方之间的口舌和时间浪费,本小店业务繁忙,没议价的时间和精力,请口下留情!

2,、包邮问题

例:亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~

例:亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解!

例:亲,真是对不起,邮费是由快递公司这边收取的,我们只是代收啊,不能为您包邮哦,还请亲谅解!

3、发票

例:亲亲,您好!可以提供发票的哈,如果您有需要开票的话,请您告知抬头和邮箱哈,届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦!

例:亲亲,本店可以提供正规发票的哈,只是我们是每月一开,统一集中寄出的哈,如果您需要开票,可以下单的时候直接在申请发票处填写需要开票的抬头等相关信息哈,届时会统一给您寄出的哦!

售后

一、退换货

例:亲,本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货,需要您承担来回邮费。

例:亲亲,您有一个退款订单即将关闭,抓紧处理!亲爱哒,麻烦尽快寄回退货宝贝哦,仓库收到后,第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号,么么哒~

二、确认收货

例:小姐姐,这边看您的订单已经签收了哦,推荐您参与一下店铺的回访活动哦:衣服还满意的话,单笔订单点亮全部星星,文字评语截图给客服登记就可获得10元无门槛券哦,评语带上买家秀有20元无门槛优惠券啦~ 操作好后截图给我们客服这边登记赠送,下次上新就可以使用哦,1个ID当月可享3次领券机会哈,快来参加呀~

例:亲,您好,您的包裹已经显示签收了,您对您收到的宝贝是否满意呢?心满意足,别忘了给我们做个全五星评价哦,后期如果有任何使用问题请及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快!

三、商品破损要退款

例:亲亲,非常抱歉,让您进入我们的售后流程,只是现在售后专员已经下班,我将您的问题转接给白班售后,明日售后专员主动联系您,专业妥善地为您处理好,您看是否可以呢?

例:亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:(1)发送破损的商品照片给我们。(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了,真的很抱歉。

四、结束语

例:非常感谢您的认可,您的支持就是我工作的最大动力,我一定不辜负您的信任。

例:亲,非常感谢您的惠顾,如果在使用过程中有任何问题,都可以通过售后流程进行处理,我们有完善的售后保障,还请您放心使用!

设置快捷回复

企业可以将以上客服短语编辑到客服宝快捷聊天助手里面去,编辑短语的时候可以为话术添加图片上去,当客服遇到相当于的问题时,可以通过关键词快捷搜索,实现一键图文发送,来提高客服工作效率。2022070713261788

客服宝由公司话术、小组话术、私人话术的结构组成,企业可以将高质量的话术回复放到公司话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一提高。

总结

准备好的客服短语,离不了靠谱的快捷回复软件支持,客服宝聊天助手,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,到现在的mac版本一键发送,实现了一套话术,多个平台共同使用。2022070713264743

客服宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊搜索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;减少客服重复劳动,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、云端存储,走到哪里都能用,让您的业务高效运营

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上一篇 2022年7月8日 上午11:44

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