随着电商行业的发展趋势，客服岗位是供不应求，我们作为一名客服人员，帮助客户解决他们的问题是基本职责，客户找我们咨询的问题，无非是三大类，售前咨询、售中咨询和售后服务，在这些相对应的场景下，我们客服人员可以针对客户提出的一些重复率高的问题提前设置好统一标准的客服短语，这样便于客户在咨询这些问题时可以一键发送出去。
