拒绝有时更胜于妥协，谈项目管理中的拒绝技巧

guanghuan • 2018年9月4日下午5:24 • 杂项

在生活中，人们要学会拒绝，该如何去拒绝别人提出的，自己并不想去理会的要求。在现时生活中，我们总要面对各种各样的人和事。包括积极的、消极的；符合我们意愿的、不符合我们意愿的；有我们反对的，我们赞成；当然也有我们乐意接受的，也有我们需要拒绝的。究竟要如何处理这些事情成为了我们日常生活的主要部分，并影响我们生活的方方面面。

因此，如何拒绝他人也显得十分重要，它对处理好我们和各种不同的人之间的关系有着十分积极的意义。我们做项目管理也是一样的，同样会遇到各种各样的问题，学会去拒绝一些不合理的要求，对项目的成功也是有积极的作用的。

做项目管理接触最多的就是客户，也就是给我们需求的人。做项目外包的在这方面表现尤为明显。在项目管理的过程中，我们需要不停地和客户就需求进行沟通。做过项目管理的都应该知道，客户首先给我们提供的是业务需求，如果一开始给到我们的就是比较完善的需求是我们求之不得，但事实并非如此，客户的需求总是会在项目进行时，不停地改变、增加，总让我们在整个项目周期中循环，甚至停滞。客户是我们第一个要学会拒绝的人。

在项目中不断地变换需求，虽然现在我们可以采用到迭代的需求管理方式进行管理，但是迭代之中与客户交流却又可能会出现新问题。客户让我们满足他们一切的需求，我们唯有不断地对项目进行修改完善。需求不定对项目的质量和进度都会造成消极的影响，甚至造成不可预料的后果。

有些客户认为自已是上帝，一句胜千金，如有不妥，就会找到你的上级，以至于毁掉合约。有时关于项目外也要求你去解决，这对项目本身，以及公司的整体利益无非是一种无利的要求。若我们全盘答应他们，就会影响我们的项目成本与项目整体的可控性。甚至有些客户提出的要求，根本就无法实现的。如何能回绝客户并让客户充分理解你的意图以致满足他们一些想法是我们应遵循的话题，我们需在保存双方利益友好的情况下去进行，正所谓客户需求是无止境，无论是功能上的还是业务上的，在这个项目中找到适合的解决方法是其重点。

另外，我们在接项目的时候可以在项目合同上对客户进行约束。项目开始前要求客户提供的项目需求必须是明确的，合同上也可以表明，如果在项目过程中需求如有改变客户需要承担怎么的成本等等。

当然啦，有些时候，客户的要求也不是完全不合理的。在与客户沟通的时候，该接受的就要爽快地接受，该拒绝的就要果断地拒绝。

除了客户，项目人员接触第二多的应该就是上司了。自己是老板的除外。也许有些人会认为拒绝上司会不好意思，或者会给上司留下不好的印象。其实，大家大可不必担忧那么多，所谓术业有专攻，上司专注的方向可能并不在项目管理上，一些专业的项目管理知识或者技巧可能他并不具备。一个成功的管理者，必是一个能接受反对意见的人。如果连这点拒绝都耿耿于怀，你可以果断跳槽去了。