明道：从运营到产品，人人都要会数据分析

爱运营 • 2016年9月21日上午9:17 • 运营案例

行业：SaaS

业务背景：

明道（http://www.mingdao.com）正式创建于 2013 年 8 月，总部设于上海，是一家专注于协作平台开发和运营的创新型互联网科技企业。明道自创办以来，保持着令人惊讶的增长速度，公司也从刚开始 10 来个人逐渐扩展到近 200 人的规模。目前，明道直营区已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州和苏州、成都、长沙等城市。

“用创新引领 SaaS 市场，让工作群体从协作平台中受益”是明道的企业使命，明道用全新的互联网软件架构和友好的用户体验设计，解决工作群体的内外部协作问题，包括：工作沟通、日程管理、任务协同、知识共享和全面的移动办公支持。
解决方案：

1. 数据分析工具对于产品运营的意义

对于产品运营来说，数据的作用是显而易见的，当数据出现大幅下降时，我们要及时预警，才能进行改进，接下来避免相同的情况再次发生；当数据出现大幅上升时，我们要进行重现，看看能不能持续和复用；当数据平稳不动时，尝试不同的方案让数据上升。

明道在选用 GrowingIO 之前，已经尝试过非常多的类似软件，GrowingIO 不需要埋点，首次部署时就可以快速抓取所有的元素，并获得数据并持续观察，接下来做一些改变，做完以后再进行快速的观察，改了以后是上升了还是下降了，这整个是一个 PGC 的循环，在这里面快速是非常重要的。

最开始明道和同类软件一样都是支持邮箱注册的，后来有一天，明道把邮箱注册给砍掉了，只支持手机注册，为什么这样做呢？
他们发现之前邮箱注册的时候，用户需要点击获取验证码，然后取邮箱里查看邮件，但就在获取验证码这一步，数据上有 40% 的人走掉了。现在的免费邮箱大部分是 163 的、QQ 的，在一定的时间段内，频繁地发同样类型或者类似的邮件，比如说验证码邮件，免费邮箱会判定为垃圾邮件，或者再多以后，连垃圾邮件就不是了，就直接不收了。

当时明道发 100 封邮件有 40 多封是收不到的，没看到就跑到垃圾邮件里面去了，所以他们决定把邮箱验证关掉，只支持手机，在手机上线以后，完成点击验证码这步到下一步的转化率变成了 80%，将近提升了 20% 的点。

关掉以后一周内，很多客户反馈为什么不支持邮箱注册，老板也认为这个邮箱是非常重要的，参考同类的，明道的运营直接把这个数据拿出来看：20%的用户我们还要不要？

2. 数据分析工具对于产品经理和设计师的意义

对于产品经理和设计师来说，可以根据数据表现，决定将开发的资源集中在哪些重要的特性上，而不是把时间浪费在使用频度很低的功能上。

明道界面里藏了一个非常重要的功能，叫做查看他人的任务，当用户有了 5 个下属的时候，点开按纽就可以看到下属所有的任务，而无须参与这些任务。在明道原来的计划里，这是一个非常强大的功能，所有销售的培训和对客户的宣传资料，以及对客户的演讲里面都加了这个功能点，如果一次培训有 40 分钟，这个地方至少花 5 分钟去讲。

后来部署了 GrowingIO 以后，明道观测到的点击量只有千分之一，也就是说如果今天有一千个用户用了任务中心，里面就只有一个用户去点击这个。

问题来了，明道 6 月份的版本研发时间相当少，当时对这个功能的讨论用了很长的时间，最后决定把它做得很简单，甚至有点丑。如果是以前的话，估计这个设计就被老板给毙掉了，明道的 COO 许鸣波这样解释这个没有做到完美的设计：“这个东西点的人少，使用频度很低，所以我们先用这个方法去做，这样调整的话，大家半天就做完了，长得丑没关系，先能用起来。”不在使用频度很低的产品上消耗过多的时间，合理分配有限的设计研发时间。

3. 无埋点带来效率的几何级别提高

很多监测软件都需要埋点，改版一次就要重新埋点，当某个按钮换掉了以后，原来这个值就没用了，等于说要重新来一遍。而这里，也正是明道觉得无须埋点价值所在的地方。

明道的 COO 许鸣波把需要的数据统计需求列出来，通过截图等方式把需要的位置圈出来，圈圈画起来挺容易，一个圈大概几秒钟的时间，如果要去埋点的话，估计累死了，当时需要改的有 10 多个模块，一个模块里面的点位大概有 60 多个。

最后，他的同事最后给他的是这样的报表，所有的点质量、数据全有了：

那么整个工作大概花了多少时间？11 点和同事说需要新改版了，把图给他，同事第二天下班前就搞好了，就这么愉快地做完了，所以下一次改版，差不多也是这么点时间就搞定了。