Epsilon：触发式电子邮件点击率比一般邮件高147.2%

爱运营 • 2015年1月30日上午11:09 • 邮件营销

今年，营销人员将更关注电子邮件个性化。根据2014年12月Listrak的调查结果，虽然伴随着个性化和定位存在一些异样的因素，但是消费者将十分欢迎这种趋势。

简单的个性化方法并没有减少这些异样，例如将消费者的名字放在主题行。在打开并阅读来自零售商促销邮件的美国电子邮件用户（占网民的72%）中，80%的人表示当零售商根据他们之前购买的商品发送特色推荐商品邮件的时候，这些邮件很有用，这对那些一直关注的商品是一个很好的购买提醒。

除了电子邮件的个性化努力并不怎么受欢迎，但是在线广告和网站个性化也分别有69%和67%的受访者选择。零售商不应该过度担忧刺激电子邮件目标用户。

Epsilon指数也指出触发式电子邮件比一般电子邮件更成功，根据2014年第三季度的分析，北美服装零售业触发电子邮件广告打开率比一般电子邮件高52.9%，点击率（CTR）高出147.2%。专业零售商表现更佳，打开率比一般邮件高113.1%，点击率高289.2%。一般零售商在触发广告和一般广告方面的差别更小，打开率比一般电子邮件高31.7%，点击率高103.8%。

如果零售商希望保持电子邮件读者的忠诚度，那么关注发送商品推荐和其他个性化邮件以保持消费者返回率才是明智的。

编译自：eMarketer 译者：孙莹

触发式电子邮件百科：

触发式邮件在国内早已广泛应用，触发邮件在电子邮件营销中是一个高级的功能，通过设定好特定的时间和行为(如：注册欢迎邮件、找回/修改密码验证、精选周刊订阅、购物订单确认邮件等等。)激活它执行。

触发邮件就是为了更好的完善邮件营销效果应运而生的，触发式邮件有以下特点：

1. 有明确的需求—触发类邮件有很强的目的性，比如客户注册网站触发一封欢迎邮件，客户下好订单后的订单确认邮件。

2. 自动触发—触发类邮件的内容是提前设定好的，通过某一行为或特定时间条件完成触发。

3. 个性化的—触发类邮件的受众为个人，邮件只发送给因特定行为触发了邮件的特定联系人。

触发式电子邮件有更好的用户体验，比如找回密码时，通过邮箱验进行密码修改就大大节省了用户时间，使密码修改更为便捷，也有了一定的安全保障。而在付款前的订单信息确认，则可让用户再一次对自己的信息审查，不因信息错误而造成财产损失等后果。

同时触发式电子邮件还可让网站节约成本，工作人员不必大量的进行用户邮箱地址搜索、邮件群发等，只有在用户有需求的情况下才进行发送，邮件发送的量少成本自然低。再者，通过用户对触发式电子邮件的反馈，企业可以跟踪每一位潜在客户的行为，如哪些进入了网站、哪些点击了电子邮件，哪些完成购买、购买了哪些产品等。来自 ExpertSender 的数据发现历年来触发式电子邮件的平均点击率在 45% 到 55% 之间，表现是平均为 10% 的一般电子邮件的 4 倍。触发式电子邮件的点击率在 4% 到 5% 之间，而一般电子邮件订阅的点击率在 2% 到 3.4%。企业可以通过使用地理位置，时间，用户行为，购物历史和响应式的邮件设计来个性化邮件内容以提高用户的点击量。总结触发式邮件的优点：

1. 改善用户体验—节约用户时间，使之更相关;

2. 提升网站商业目的—越相关获得订单的可能性越大;

3. 为网站节约成本—有“靶子”的时候，才触发;

4. 工作人员不用疲于奔命发送，促销邮件，因为是触发是邮件是自动的。

邮件营销对于企业来说，至关重要，做好触发式邮件营销效果，可以从邮件模板和邮件内容着手。大家不难察觉，无论是触发式邮件，还是传统的 EDM 邮件，大多企业之间热爱互相抄袭，邮件模板千篇一律，邮件内容形式换汤不换药，试问这样的邮件用户怎会青睐。相比而言，企业应该多借鉴优秀的例子，提高邮件创意。