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智能化+自动化,助力互金短信营销新变革

Get这些短信营销技巧,有效提升金融产品转化率

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作者:互金营销研究所

来源:互金营销研究所(ID:ITFINLAB)

短信营销曾是金融平台导流的重要方式之一。然而,随着互联网科技的不断发展,微信、微博等社交媒体平台的扩张,以及市场监管趋严,短信业务持续萎缩。在许多人看来,短信营销已成为过去式,这种看法显然有失偏颇。

那么事实究竟怎么样呢?

根据工信部公布2019年第一季度通信业经济运行情况来看,移动短信业务量和收入同比均有不同程度的增长。在服务登录和身份认证等服务持续普及带动下,短信业务的业务量和收入保持同步增长。一季度,全国移动短信业务量同比增长19.3%,移动短信业务收入完成93.1亿元,同比增长4.5%。

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移动短信业务量和收入同比增长情况

数据告诉我们的是:不被看好的移动短信业务迎来了逆势增长,是昙花一现还是旷日持久?需要进一步探讨。

下面,我们结合短信营销的优缺点,一起探寻金融短信营销的突破口。

一、为什么要选择营销短信做推广?

短信营销,顾名思义就是以发送到普通手机短信的方式来达到营销目的营销手段。它是企业CRM客户管理中一个极为重要的形式,也是营销推广中一个必不可少的有效渠道。它的优势在于:

首先,能够直达用户手机终端,“一对一”传递信息,送达率极高,且成本低廉,即时性强。总而言之,可以少花钱,办大事,效果好。

这也是为什么大多数企业在愈加重视社交媒体传播的同时,仍旧看重短信渠道,且不放弃短信营销的原因,短信营销的价值不言而喻;

其次,在当下互联网时代,智能手机已经成为信息化生活的重要产品。《纽约时报》评述:“全球科技含量最高的产品不再是你桌上的(PC),而是在你手中(Phone)。”

无论手机功能再怎样迭代,短信功能始终是最直观、可视化的沟通方式。通过群发短信平台,向成千上万的手机用户进行短信营销,既能够帮助企业实现移动办公,又能够帮助企业与客户进行互动,达到有效的市场营销效果。

另外,相比很多社交软件被盗号的情况,短信在安全性方面也有其他方式不可匹敌的优势。

营销短信的好处多多,越来越多的互金产品会通过短信的形式来进行宣传,短信成为互金行业营销推广的绝佳选择。

二、传统短信营销存在哪些弊端

短信虽然是触达手机端最前置的信息传播渠道,但是进入互联网时代后,它的弊端开始逐渐显现出来。

1、传统短信形式单一

长久以来,短信以文本、数字和链接等内容见长,但在以微信为代表的OTT互联网产品当道的今天,内容缺乏延展性和可读性的短信彻底沦为接收验证码和骚扰信息的工具。

2、扰民的金融短信营销

金融短信营销曾一度疯狂。12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的举报受理情况显示,2019年1月,收到2.3万件次垃圾短信举报,金融保险业推销占比达到45.3%。

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相信很多人都收到过类似的短信,这些短信中有使用过的借贷产品,也有我们未曾注册过的。大部分用户一开始的态度是看完了之,可是产品并不会拿捏尺度,发送次数过于频繁,久而久之,演变成扰民的垃圾短信,也影响产品转化。

3、用户信息泄露

上一点提到用户未曾注册过借贷产品也会发来短信,他们是如何获取到用户个人信息的呢?

深究其中缘由,一是有些不专业的短信服务商没有获得电信增值业务许可证,在不能走运营商直连通道的情况下,通过其他非正规途径传输用户信息;二是有些服务商网站、接口的信息传输没有加密;更可气的是有些服务商直接把客户信息卖给其他商业团体或机构牟利……

由于用户信息泄密而引发的诈骗案件屡见不鲜:

  • 济南一市民收到诈骗短信,被“吸走”4500元钱;
  • 邯郸警方破获积分兑换诈骗,牵出一起跨省大案;
  • 锦州一男子利用伪基站发送短信,进行电信诈骗……

这也是为什么短信营销在大众的刻板印象里总是会有一些负面的评价。

因此,区分用户群体、推送不同的活动内容对于短信营销来说才是关键,只有把合适的内容、在适合的时间、推送给需要的人,才能让品牌与用户产生有价值的沟通。

三、短信营销新思路:智能化+自动化

如何打破传统短信营销的局限性,建立消费者的信任、减少骚扰短信提高用户满意度、适应更多的营销场景?下面我们来了解一下。

1、情景智能,由短信构建服务场景

智能短信,也叫短信公众号,其本质还是短信。在功能上,有点类似于微信公众号,也是一种服务与营销的入口。智能短信从2015年上线至今,合作厂商已覆盖华为、三星、中兴、锤子、魅族、小米、一加等各大手机品牌,暂不支持苹果ios操作系统。

这种新型的短信模式,打破纯文本短信,变成了带菜单、带卡片、带企业logo的新短信,而且在短信界面底部带有菜单功能,支持跳转到企业官网、H5页面、APP页面等,让传统短信具有互联网能力。

智能短信不仅界面美观,吸引用户眼球,还可以融合多个服务入口,企业在向用户发送通知短信时,可利用短信菜单向用户提供增值服务。

举个例子:

中信银行通过智能短信向用户发送催款账单,通过下拉菜单,中信银行设置了多种服务入口,用户可由此进入动卡空间、服务大厅,进行查账还款、积分兑换、分期还款、领取福利等。这是一种新型的服务分发方式,即情景式分发,针对用户还款的情景提供对应的服务

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图片来源于网络

对于用户来说,智能短信让阅读和信息处理变得更为高效,并为之搭配对应的场景,绝对的体验至上。在提升用户好感度的同时,也大大提升产品被使用的概率和频率。

对于企业来说,无需针对已有短信系统进行改造或更改原有的工作方式,瞬间完成从传统营销到移动互联网营销的跃迁,基于手机号码将客户从线下导入线上,带来巨大的商业价值。

因此,利用好智能短信的功能和价值,就能为企业带来更大的经济价值。

2、营销自动化成短信营销制胜点

随着自动化营的发展,让许多营销人员也感受到了营销技术的革新。那么,当传统的短信营销遇到营销自动化会碰撞出什么样的火花?营销自动化工具能为短信营销带来哪些革新呢?

(1)自动化模板,省时省力

通过模板化的短信营销内容管理,且运营可随时调用营销素材库,这样做营销活动能节省人力、时间、制作和采购成本,提高营销效率 。

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图片来源:数商云MA

(2)用户价值生命周期管理,精准辨识机会线索

互金APP可以根据用户所处的不同阶段,以及用户在该阶段的行为习惯将他们分成不同类型的群体。通过打标签来实现千人千面,并针对各个用户群体的消费行为以及个人数据信息进行“一对一”精准短信推送。

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图片来源:数商云MA

比如,新品试用的营销活动可以推送给忠诚度比较高的用户群体,促销类型的营销活动则更适合推送给价格敏感型的用户群体。

给用户打标签、进行分组管理,不同人群群发短信的内容也应该是不一样的。如此,便可高效管理用户的生命周期,还可以精准触达目标用户,大幅提升产品与用户的沟通效率。

(3)多维度数据洞察,自动输入分析报告

通过统计发送用户群体、发送数量、发送成功率等数据,对结果进行总结复盘,找到适合企业的短信营销方案。

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图片来源:数商云MA

面对短信营销的痛点,要想提升企业营销的效率、精准度、科学度,借助营销自动化是企业营销升级的必然选择。

四、总结

整体来看,短信虽然式微不暇,但依然有其不可忽略的优势和不可取代之处。短信的历史还没有结束,需求仍然存在。

企业只要运用得当,通过多渠道营销形式实现智能化+自动化,进而完成一对一的精准化用户沟通,短信不仅不会给用户造成困扰,反而将触发用户的兴趣点,拉近用户与企业的距离。

好了,今天的分享就到这里了,希望能够对你有一定的帮助。

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