FAST模型:衡量消费者运营健康度模型

FAST模型:衡量消费者运营健康度模型

FAST模型运营健康度模型

什么是FAST模型?

FAST模型消费者运营健康度指标体系,在大数据、云计算、物联网、人工智能等数智化的时代中,以及新零售线上线下的进一步融合,为数字化导向的消费者管理体系赋能,旨在传统流量运营之上进一步挖掘消费者价值,解决了过去GMV指标无法考虑消费者转化时间和消费者质量等维度的问题。

FAST体系在数量指标层面,提供全网消费人群总量(Fertility)和高价值人群-会员总量 (Superiority);

在质量指标层面,提供了人群转化率 (Advancing)和会员活跃率 (Thriving)。

FAST指标体系能够更加准确的衡量品牌营销运营效率,同时FAST也将品牌运营的视角从一时的输赢(GMV)拉向了对品牌价值健康、持久的维护。

FAST模型的主要内容

FAST模型:从数量和质量上衡量消费者运营健康度模型。

FAST模型是从数量和质量上衡量消费者运营健康度模型。FAST就是在AIPL模型的基础上,又从数量和质量两个维度,来衡量品牌在人群资产运营是否健康的模型。

该指标主要帮助品牌了解自身的可运营消费者总量情况,首先利用GMV预测算法,预估品牌消费者总量缺口,然后基于缺口情况优化营销预算投入,站内外多渠道种草拉新,为品牌进行消费者资产扩充;并指导品牌进行未来的货品规划和市场拓展,多方位拓展消费者;

  • F(Fertility),全网消费人群总量,AIPL总量
  • A (Advancing),指AIPL人群转化率。多场景提高消费者活跃度,促进人群链路正向流转;多渠道种草人群沉淀后,进一步筛选优质人群,通过钻展渠道进行广告触达;品牌内沉淀人群细分,对消费者进行分层运营,差异化营销,促进整体消费者的流转与转化;
  • S(Superiority),高价值人群总量=会员总量。会员/粉丝人群对于品牌而言价值巨大,能够为品牌大 促提供惊人的爆发力;通过线上线下联动、联合品牌营销,以及借助平台的新零售等场景如天猫 U 先、淘宝彩蛋、智能母婴室扩大品牌的会员/粉丝量级,为后续的会员/粉丝运营打下基础;
  • T(Thriving),高价值人群活跃率=会员活跃率。借势大促,提高会员/粉丝活跃度,激发会员/粉丝 潜在价值,为品牌 GMV目标完成提供助力;对会员/粉丝按照 RFM 指标进行分层运营,优化激活效率,千人千权触达惩戒,公私域结合,赋能会员/粉丝运营;

品牌所有AIPL资产数据都可以被存在数据银行(Data Bank)中,靠的是用户在阿里体系那个共通的身份(UNI-ID)。

链路化运营简而言之就是,对于所处链路中不同位置的人群,品牌采用对应的沟通内容和渠道,最终的目的累积人群资产,并实现链路高效流转。

FAST模型如何使用

FAST体系将消费人群进行了划分,品牌运营可以向精细化发展。

FAST体系,在数量维度层面,提供全网消费人群总量(Fertility)和高互动的超级用户数(Superiority);

在质量维度层面,提供了加深率(Advancing)和超级用户活跃度(Thriving)。

从原来的流量导向转向高质量的流量导向,让品牌的运营更加精准。

新老客户运营侧重点不同。针对新客户,一方面,扩大认知(A)和兴趣(I)的人群基数;另一方面,提升加深率(Advancing),尤其是从兴趣(I)向购买(P)的转化率。针对老客户,因为针对新客户的投入产出比率较低,充分挖掘老客户的价值,可以有效保障品牌稳健增长。

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上一篇 2022年9月6日 下午2:55

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