消费者运营体系:FAST指标解读

什么是FAST?

衡量品牌消费者运营的质量和效率的四个维度:

1.人群总量

2.人群加深率

3.超级用户数

4.超级用户活跃度

传统视角:

以GMV来衡量运营

消费者运营视角:

以人群各维度的渗透来衡量生意的长期健康发展

品牌全域人群在行业内的渗透

品牌偏好人群在平台优质人群的渗透

FAST指标详解:

消费者运营体系:FAST指标解读

FAST 和GROW模型

消费者运营体系:FAST指标解读

为什么要关注FAST

消费者运营体系:FAST指标解读

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查看fast指标

消费者运营体系:FAST指标解读

数据银行

消费者分析-关系周加深率:查看A指标

消费者分析-活跃消费者分析-查看F指标

粉丝和会员分析-会员-查看S/T指标

F指标场景

粉色:通用场景

红色:基础场景

蓝色:进阶场景

消费者运营体系:FAST指标解读

F指标

F1 和F2(淘外广告/套内广告):各项触点回流的数据

F3和F4 :内容营销的各项触点(通过套内种草沉淀人群和淘外UD触达人群可以回流进行二次营销)

F5:联动上述几项指标进行全域种草收割的目的

F7 :需要新客策和策略中心联用

F8:

1):盘人计划:预设GMV反推人群体量(大促活动前,基于品牌的GMV目标和品牌历史大促沉淀的数据对完成GMV目标需要达到的人群量级进行提前预估,帮助品牌进行渠道规划和运营费用分配,扩大品牌可以运营的消费者总量);

2):新店人群预测指导备货:从大环境竞争格局和旗舰店增长趋势等多角度对销量进行合理的验证GMV目标,查找缺购提前准备不同sku货品的属性特征,从数据洞察分析来预测指导品牌备货);

3):人群矩阵细分:基于品牌核心消费者画像分析不同标签属性下的消费者流转效率,通过不同的策略方法使消费者关系的加深;

4):市场格局:使用策略中心提供的市场分析功能,锁定竞品,学习TOP品牌的运营策略和优势。调整我们的运营策略

A指标

A2:品牌消费者基于一定的浏览行为后对品牌有一定的认知,对产品有一定的偏好。针对不听的人群有不同承接方式,差异化运营,使营销效率最大化

A3品牌年轻化:对95后人群的渗透、对母婴类年轻妈妈的运营、优化kol转化

A4:提升复购,关联单

T指标

T1:通过优惠券、会员体系等促进会员的转化

T2:利用公司与渠道结合,多方位提高粉丝活跃度,分析粉丝特性,对会员细分,使用不同的承接方式,使得效率最大化

T3:通过专属客服唤起,对会员做精准触达和沟通,短信等形式促进会员的活跃和互动

T4:基于品牌的运营规划,对特定的会员进行专属权益的派发,圈定特定人群,进行人性化的推送

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